微笑服务心得体会范文.doc
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1、微笑服务心得体会范文微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展,时代的提高,对于各种服务行业而言,微笑已不再是一种表面的东西,它在工作中被赋予了更加深刻的内涵,是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的状况下,体现礼貌、体质、规范的微笑服务,越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、建立品牌的名片。您好,请慢走,从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这可是是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在
2、一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,可是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自我的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗?对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品。礼貌服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种职责,是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作好处的正确认识,表现出乐业敬业的精神,透过它能够让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需。在为车主用户服
3、务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户带给温馨、舒适、快捷的通行环境。前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓,令浑身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声师傅,你先不要急,请坐下来喝杯水,我们帮你想办法。我们当班班长亲切的微笑,朴素的语言,犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田,司机很快地冷静了下来,六神无主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖,挥汗如雨,帮忙换上备胎,清理现场,顺利解决了困难。事后,司机感动的说,你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人,心不慌,人也不急了。有时候我们还需要在微笑中承受着委屈,这也是
4、一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,可是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱。礼貌微笑的服务能够让企业得到效益,让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化。笑迎天下客,誉从信中来。在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德。透过一言一行树立高速完美形象。微笑服务心得体会(2):作为服务行业来说,至关重要的是微笑服务。简便、舒适、信任和关爱始终是微
5、笑服务的内涵所在。在作风建设年,在大力开展“形象工程”的今日,我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢?一、首先要掌握微笑的基本要领,使之规范化。微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不发出声音,轻轻一笑。许多人认为:微笑就是简单的嘴角牵动。我们明白,微笑是一种面部表情,真诚的微笑是一种最美的面部表情,能让司机感受到来自你心底的温暖。如果想笑不会笑,不会笑还想笑,该笑不笑,不该笑乱笑,结果只会适得其反。对于广大的司乘朋友来说,我们收费员脸上硬挤出来的笑,说实在的还不如不笑。要想有真诚的微笑,收费员就必须提高自身的思想认识和文化素质。真正的微笑还要以诚挚
6、为根基,发自内心,出于真诚,同时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合,方能最大程度地发挥微笑的功效。二、微笑要注意四个结合,才能更加完善。微笑必须发自内心才会动人,仅有诚于中才能美于外。所以必须注意四个结合:1、微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心灵之窗,眼睛具有传神传情的特殊功能。仅有笑眼传神,微笑才能扣人心弦、情真意切。2、微笑和神、情的结合。神就是笑出自我的神情、神态,做到精神饱满;情就是要笑出感情做到关切友善。3、微笑和仪态、仪表的结合。得体的仪态,端庄的仪表,再配以适度的微笑,就会构成完整和谐的美,给人以享受。4、微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因
7、素,仅有做到二者的有机结合,才能相得益彰,微笑服务才能发挥出它的特殊功能。三、开展微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程,满足司机全方面需求、让司机享受服务就成为服务工作的最大目标。这就要求我们的收费员应做到:大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自已心境好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。对每一位司机的服务都应一视同仁,这也是收费员应有的职业道德。四、我们提倡微笑服务,但遇到具体问题时要灵活处理,把握好尺度。也就是说收费员在接待车辆时,必须注意服务对象的具体情景。如在司机处于尴尬状态时,司机处于生气、悲伤的场合时等
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