2022年参加提升销售技巧培训心得合集.docx
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1、2022年参加提升销售技巧培训心得合集2022年参加提升销售技巧培训心得合集 今天培训了一天,导师带着大家学习了如何进展电话销售,阐述了电话销售过程中的标准流程和注意事情等,让大家明白了电话销售行业的运作技巧和操作。如今中行业务的开展步步为进,必须有具备专业技能的人才去充当排头尖兵,为中行开展添砖添瓦。网点不管对私对公都力求更大开展,这需要操作人员、销售人员、经理、行长的通力合作,才能使网点更加有凝聚力,更加有战斗力,来应付日益严峻的各大行竞争的局面。销售的渠道有很多,足不出户的就包括今天所学的电话销售,所以学好电话销售对抓住客源、开展营销工作意义严重。首先电话销售的前提是要有高效的电话销售队
2、伍,这一点中行网点暂时都是由大堂经理、账户经理、理财经理、行长去负责联系客户,将产品引见给大客户,基层柜员手上并没有大客户的信息与材料,所以没方法进展沟通和电话销售。第二个是明确的销售流程,标准化的销售流程有助提高销售效率和办理准确度,尽量减少失误,成功率相对较高。第三个是要有准确的目标客户定位,选择正确的对象进展销售是做成一单销售的前提。第四是要有良好的客户关系,这要求中行客户资料系统更加健全完善,方便联系与沟通。第五是要有广泛的广告宣传,基于客户对产品的了解,营销工作才更好的进展,不会产生对牛弹琴的现象。第六点是要有良好的软件和硬件设施,如便利的电话通讯设施、网络设施等,都是网点需要具备的
3、。一个合格的电话销售人员必须具备七大要素第一是要有决心,只有对自己有决心,才能具备说服力去说服客户去相信自己。第二是要具备专业知识,对产品不了解是没方法进展销售的。第三点是要求一个电话销售人员有高的IQ和EQ,IQ高的才能知道如何去引见产品,如何将适合的产品引见给需要它的人,EQ高的人才能建立稳定扎实的客户信赖群体,有了客户的依赖,销售才能水到渠成。第四是要积极主动,天下没有免费的午餐,只有自己去努力争取,才能先人一步抢占先机。第五是锁定目标,反复专注,一个执着敬业的销售人员会锁定自己认可的客户。进展坚持不懈的努力,坚持到胜利的那天。第六是要求技巧娴熟,一个好的销售员懂得如何去与人沟通交流,如
4、何在适当的时机切入主题营销产品。第七是要有良好的习惯,一种好的习惯会给人带来好感,会逐步消除了对你的戒心,这样才能使彼此距离拉近。导师提到了消费者的几种消费心理,我结合实际,有所感悟。第1个消费心理是实用心理,每个人都不希望买的东西不实用或用不到,他们对产品用途的追求很强烈,这就要求我们银行员工善于发现客户的自身背景和经济情况,结合银行相应的产品去推荐,而不是盲目的为了产品而推荐,一切都要以客户为中心。第2个消费心理是安全心理,现在信用危机下银行信用度急剧下降,老百姓对基金保险谈虎色变,知情的都对其望而怯步,甚至对银行员工的引见产生厌恶情绪,这些都是银行销售过程中只重业绩不顾老百姓利益的恶果,
5、使得老百姓对银行的安全度产生了疑心。第3个是方便心理,客户一般会选择就近原那么,家住的近的网点选择的更多一些,那么如何抓住那些离我们网点远的那些客户就需要大家去维护客户关系了,让客户觉得哪怕走远路也要找到家或朋友家的感觉,客户是我们的亲人是我们的朋友。第4个是占有的心理,比方推销网银的时候,可以对客户宣传网上银行是我行对优质客户量身定做的网上买卖工具,方便快捷安全性能高,而且是免费一年使用,使顾客觉得不占有这好东西是自己的一种损失,从而到达销售的目的。第5个是从众心理,对一个产品,客户往往是陌生的,然而当你列举出很多成功的例子时他们往往会心有所动,再加上你的宣传和引见,逐步消除了客户的异议,便
6、能促成买卖。第6个是攀比的心理,如办理贵宾卡,做为中行的优质客户享受相应的特权,必须对中行有出色的奉献或在中行有大笔的存款才能办理,可目前淮南行贵宾卡客户素质普遍低下,不光是资金缺少,更气人的是忠诚度极度缺乏,根本起不到稳定客源的作用。第7个是猎奇心的心理,对新产品的推出大部分客户表现出兴趣,但如何引导这些客户的兴趣是很关键的,正确的引导能使得他们的兴趣成为购置动机,再加上一些营销可以促成买卖的成功。电话销售首先要提前做好电话前的种种准备,如心情准备,你必须有敢于与客户沟通交流的勇气,有遭遇波折却坚持的毅力,只有这样才能做好电话销售,其次你需要做好材料准备,对自己营销的对象的性格有了解,分析如
7、何跟客户交流才能拉近距离,才能营销成功,再者要对自己营销的产品具有专业性了解,要能应对客户的提问和质疑,处理客户的异议的准备也是很必要的,这是促成买卖成功的前提。另外你要善于获得提问权,电话交流过程中可以主动询问客户自己能否提几个问题,这样比直接问客户问题好的多,而且客户也不会过于警惕而产生抵触情绪,才能促成谈话的进展下去。2022年参加提升销售技巧培训心得合集 在我决心做一名电话销售人员的时候,我去公司参加了一个关于电销的培训。在这次培训中我总结了一点成功心得,在这里和大家一起共勉一下,希望对大家以后的工作能有所帮助。1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色,一定要让客户明白在短
8、短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品,你跟客户卖的到底是什么东西,所以要成为一名出色的电话销售人员之前一定要练就一口流利的普通话!这样才能让客户听懂你说什么!2、做电话销售,无论做什么产品都会有一些附带可以由xx随机应便灵活掌控的优惠或增值服务,就拿我以前做的xx酒店的贵宾卡来说,我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房、现金抵扣卷、红酒卷和蛋糕卷。然而出单的多少关键在于二点,第一点肯定是你要打电话打得多,天道酬勤这句话是一点也不会错的,打电话的质量肯定是要靠数量来提高的,第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务。比方说:今天我跟xx顾客说完了我们这张卡的用途吃饭二
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