2020年员工实习工作阶段性反思总结及心得体会范文四篇合编.docx
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1、2020年员工实习工作阶段性反思总结及心得体会范文四篇合编篇一20xx年XX公司巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了XX发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步提升,各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从
2、年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服
3、务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,XX年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜
4、力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在XX年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接
5、介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指
6、标.2016年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。篇二本人于 年参加省直机关面向基层公开遴选公务员考试,在通过笔试、资格复审面试、考察、体检等相关程序后,根据省档案局通知要求,于 年 月日来到省档案局人事处报到,开始了为期三个月的试用期工作。来到新的工作岗位,不同的业务需求、不同的工作环境给我带来了相当的挑战。但是,在局领导、处领导的关心下,在同事们的指导下,我努力学习档案基础业务知识、档案信息化相关技术及标准,尽力利用自身业务水平与以往工作经验,配合信息技术处的同事们完成了自己
7、力所能及的工作。主要工作内容如下:1、根据处领导的安排,配合同事完成了机房搬迁的任务。根据我局档案大楼装修的要求,原三楼旧机房停止使用,并启用四楼新机房,其间涉及光纤割接、新机房交换设备安装、新机房硬盘阵列架设等诸多任务,在这些工作中我尽力利用自己业务知识和以往的工作经验,配合同事和技术人员顺利完成了机房搬迁,保障了局内各业务网络的正常运行。2、根据处领导的安排,完成了“四川省市(州)综合档案信息化建设调查问卷”收集、整理、统计工作,编制了“四川省市(州)综合档案信息化建设调查统计表”,形成了本次调查的第一手资料,并做出了自己的简要分析。3、参加了对德阳、绵竹、成都市、大邑县的档案信息化建设情
8、况的调研工作,通过调研学习了解了基层档案信息化工作的基本现状、面临的问题以及对省局相关工作的建议。4、负责接收科研所加工中心完成的部分数字化档案数据,并在向机房移交前对数据的完整性、准确性进行检测和效验。为了顺利完成以上工作,我查阅学习了数字化档案馆建设指南、电子文件归档与管理规范、四川省档案资料数字化标准、电子文件元数据标准、全国档案信息化建设实施纲要等档案信息化建设相关业务资料,并在信息技术处制定四川省档案信息化建设实施意见的过程中,认真学习、仔细聆听档案局各业务处领导的讲解与讨论,把实际业务与理论标准相接合,在处领导与同事的指导下,逐步了解、掌握了一定的档案基础业务与信息化建设知识,使自
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