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1、店长的工作总结和计划 x年社区支行店长年终工作总结 x年,对于我来讲,可以用两个字来概括,那就是担当。自入行以来,我已经在工作岗位上工作了整整四年半的时间。经过了这几年的磨练,已经到了为所在机构担当更多的阶段了。这期间,我在业务能力方面已经日臻成熟,对各项业务的整体运作情况也有了更为明确的判断,在与上级分行的沟通方面也流畅了不少,并在中间积累了少许的经验,还竞聘担任了社区支行的店长,增强了本来较为薄弱的管理经验。这些收获离不开行领导的耐心引领,也离不开身边同事的大力支持。下面,我将从自身业绩、社区管理经验、明年的工作计划等方面进行汇报总结:一、个人业绩今年,我行大力发展各项新业务,丰富了我行的
2、产品种类,使客户经理能够交叉营销我行的各项产品,提高客户对我行的粘性。我行今年的零售业务种类无非三大块:个金、个贷、电子银行。今年,我行下大力量推动非货币基金业务,截止10月末,我的基金业务销售额为1293万,超额完成年初下达的任务。此外,财富余额资产、信用卡发卡等业务等都取得了不俗的业绩。个贷方面,由于今年房地产市场的快速发展,促进了我行个贷业务的放款额增长,截止到11月底,我的个贷放款额为11376万元,公积金22笔,也完成了年初下达的任务指标,并且带领个贷团队达成了支行总体指标,历史性的突破了以往的年放款额,达到了24000万元。电子银行业务主要包括直销银行开户和直销银行产品销售,截止1
3、0月底,直销银行开户151户、直销银行产品销售额397万,也完成了年初任务。二、社区管理经验今年9月,我竞聘了社区支行店长一职并成功上岗。任职期间,我组织了社区露天电影放映活动。通过活动带动了社区支行新客户的增长,完成了分行下达的新客户新增300户的指标,并再接再厉,在总行最新一期排名中,在该指标排名第一。社区业绩的提升离不开社区同事的辛苦付出,由于社区银行的特殊性,他们往往要比其他同事下班晚,与客户的交流更加直接,岗位分工也没有支行网点那样明确,但是他们并没有任何的情绪,还是踏踏实实做事,努力提高自身的业务水平,柜员要学习营销方面的业务技能,客户经理也要掌握账户方面的知识,更加完善自己,从而
4、更加适合各自的岗位,适合社区网点的特殊定位。在营销时,我将自己的营销经验毫无保留地分享给社区同事,坚持全产品营销,取得了不错的效果。三、明年的工作计划(1)作为财富客户经理,让自己更加强大的方法只有一个,那就是更加专业。让自己更加专业的途径唯有不断地学习,并将所学应用到实际工作中,在实践中遇到问题再逐步解决。目前我行销售的理财产品种类很多,客户的需求也更加多样,针对我目前的情况,有必要把通过保险从业考试作为短期的目标。在近期股市债市情况不太理想的情况下,为客户的资产搭配一定比例的保险是非常必要的。因此,我猜想明年总分行一定会把保险作为后续产品进行重点推广。所以提前着手保险业务是十分明智的。(2
5、)作为个贷客户经理,除了要下大力量营销重点楼盘与中介,更要对客户资质进行重点审核,严防业务风险。既要完成任务,又要把控风险。此外,对个贷客户进行二次营销是势在必行的。第一、对个贷客户进行财富产品的营销要作为常态化的任务去做,从面签开始就要对客户进行初步灌输,在业务办理过程中抓住时机实现销售。第二、重点客户进行阶段性的产品营销要抓住重点,例如,今年推出的个贷客户信用卡大额分期业务,可以为支行创造更客观的中间收入。相信明年亦会有类似的产品出现,届时一定要抓准时机,营销到位,实现突破。(3)作为社区支行的店长。第一、要在明年的工作中组织丰富多彩的社区活动,进一步深入周边社区,实现对客户的深度营销。第
6、二,要紧跟总分行的步调,对上级部署的任务必保完成,替所在支行分担指标压力。第三、若条件允许,要尽可能的培养年轻同事,通过各式各样的培训让他们更快的成长起来,早日成为我行的中坚力量。x年的脚步近了,新的篇章即将开启,新的挑战马上要到来。就让我们一起携手,为我行的未来献出自己的全部力量。 忙碌的一天 清晨,一天当中朝阳起、朝露滴、朝声鸣之时。当一切还没有苏醒时,我们的晨会就已经开始了。做为长治农商银行紫东支行的一名客户经理,对于每天的晨会更是我和我的同事的必修课,它不仅为我们一天的工作注满激情和能量,还在这清晨带给我们一缕温暖,如阳光般照暖了每天的生活。今天我要说说我们紫东支行的柜员岗位工作,虽然
7、我是客户经理岗但是他们的工作我都看在眼里,佩服在心里。对于一名柜员来说,晨会只是他们一天工作的开始。每天在晨会结束后,迎接款箱核对账款、清点重空才是真正一天工作的开始。在准备完所有的准备工作,调整好自己的心态。保持微笑举起双手迎接客户,每天会有不同的客户办理业务,有的客户态度很好,有的客户态度急躁。但是,对于我来说面对他们都是一样的,都需要怀揣积极良好的的心态。耐心办理、耐心解释,争取做到有问必答、有事必解。每天上午是紫东的业务高峰期,储蓄业务、公户业务、特殊业务,几乎样样必尽。所以,对于柜员来说,加快自己的办业务效率、准确率,是对自己最大的要求。有时,忙的连去厕所的时间都没有,为的就是尽量减
8、少每一位客户的等待时间。他们宁可以多忍耐一下,也不愿客户多等一秒。就是这样的服务理念,让我们为紫东赢得了好的口碑。每天中午时,或许是他们唯一稍微松口气的时候。因为现金区需要保留最低两人,所以他们只能交替吃饭。这时他们仅有的空余的时间,用来整理传票、核对账款。到了下午,忙碌的工作又要开始了。和紧张的上午不同,下午面对客户没有那么匆忙。可以更加的从容面对客户,为他们介绍理财,善德宝,定期存款如意存等。同样有更多的时间和耐心去为客户解答,让客户更加开心的接受我们各项的产品。所以,柜员又成为拓展业务的第一线。原则每天五点关门,但是紫东每天都不能保证准点关门,每天的客户量都不一样,但是相同的是每个人都要
9、办理业务。他们不会为了准点下班而赶走顾客。因为你不知道下一个人有多着急,或许有一个人正着急等着他汇一笔钱。所以为了每一个客户不留遗憾的离开紫东,他们都尽量的处理完每一位客户的业务。在一天结束时,没有了客户他们的工作还没有结束,核对账款、重空,进行款箱的交接,整理自己的传票。为了第二天的工作做好准备。他们一天的工作就这样结束了,忙碌又充实的一天。虽然他们很累,但是心中很满足,期待明天的开始! 在这繁忙的工作中不知不觉又快迎来了新的一年,x年是有意义的,有价值的,有收获的。在这不平凡的一年中,我们坑口发电公司犹如一颗冉冉升起的明珠,各项经济指标再创新高。在这令人欣慰的季节里,在这辞旧迎新的日子里我
10、们盘点了过去十个月收成,一年来在领导的帮助和指导下,全体运行人员兢兢业业,克尽职守,圆满地完成了领导布置的各项任务。同时我们也对过去一年里出现的欠缺和不足之处进行总结,把吸取的教训与经验进行分解落实,为新的一年工作开展提供有力基础。现将运行部锅炉专业的工作总结汇报如下,敬请领导提供宝贵意见。 第一部分 x年工作回顾一、各项指标完成情况一)生产指标1、主蒸汽温度:1号锅炉完成539.33,预计全年完成539.5;2号锅炉完成538.86,预计全年完成539。2、主蒸汽压力:1号锅炉完成16.63MPa,预计全年完成16.64MPa;2号锅炉完成16.60MPa,预计全年完成16.61MPa。3、
11、再热蒸汽温度:1号锅炉完成529.72,预计全年完成530;2号锅炉完成532.62,预计全年完成532.8。4、氧量:1号锅炉完成4.14%,预计全年完成4.3%;2号锅炉完成4.56%,预计全年完成4.6%。5、供电煤耗:1号锅炉完成344.51gKWh。2号锅炉完成344.92gKWh。6、排烟温度:1号锅炉完成133.33,预计全年完成133;2号锅炉完成132.64,预计全年完成132。7、引风机耗电率:1号锅炉完成1.082%,预计全年完成1.09%;2号锅炉完成1.157%,预计全年完成1.15%。8、送风机耗电率:1号锅炉完成0.143%,预计全年完成0.14%;2号锅炉完成0
12、.180%,预计全年完成0.17%。9、一次风机耗电率:1号锅炉完成1.146%,预计全年完成1.14%;2号锅炉完成1.030%,预计全年完成1.02%。10、磨煤机耗电率:1号锅炉完成0.521%,预计全年完成0.52%;2号锅炉完成0.471%,预计全年完成0.47%。二)安全指标1-11月份运行部负主要责任的人为事件共9起,其中责任一类障碍二起(即5.10轴振;11.14除氧器水位),去年同期0起,上升200%;责任二类障碍6起,去年同期4起,上升150%;异常一起,去年同期1起,同比持平;人身轻伤0次,去年同期0次,同比持平。人身未遂0次,去年同期0次,同比持平,人员违章127起,装
13、置性违章0起,文明生产不符12起,安全设施检查与治理84项。二、主要工作完成情况一)完善细化具体措施、狠抓落实、行之有效。1)修定了防止机组非计划停运的控制措施,措施较详细的对机组正常运行中的参数调整、设备操作、设备巡检、定期工作、盘面监视、事故处理等全面做出要求和规定,通过一年的执行情况,措施得当,收到预期的效果。2)完善了防止锅炉四管漏泄的控制措施,从运行控制方面对锅炉四管漏泄的原因进行分析,从启停机参数的控制、正常运行中汽温汽压的控制、吹灰的方式、汽包水位的调整、风量的合理分配等各方面制定措施,既优化了机组运行方式又减少了四管漏泄的发生。3)针对锅炉操作频繁、操作量大的情况,对防止误操作
14、的措施的相关内容进行了更新,对容易发生误操作的项目进行详细规定,如一次风机操作调整过程中在09年多次发生喘振现象,极易造成锅炉灭火现象的发生,x年在防止误操作的措施中规定了禁止用“置数”方式对一次风机动叶进行操作,两台一次风机电流平衡调节的方法,x年一次风机未发生喘振事件。4)对制粉系统及燃油系统的防火防爆措施进行完善,规定运行人员每天对磨煤机顶部及电缆桥架上的积粉积煤进行清扫;机组停运后对原煤斗、给煤机等易着火部位进行定期测温,1F给煤机在停运过程中,及时发现箱体温度过高现象,采取有效措施避免了一次给煤机着火事件;对燃油系统管路、阀门进行定期巡检,共发现漏油现象两次,有效的控制了燃油着火重大
15、事故的发生。5)对反事故措施进行补充规定,要求各个班组每周有针对性的做两次反事故演习,每班做一个事故预想,并将过程在MIS系统中详细记录,有效的提高了运行人员应急处理事故的能力。同时对当班的存在的危险点、危险源进行查找与分析,并根据实际情况做出了相应的防范措施。6)对定期工作不利于实际运行的情况进行改进完善,如各风机油站切换定期工作每月进行一次,间隔时间过长,使备用油泵在停运期间入口积存空气,发生备用油泵出现不打油现象,根据实际情况,及时对定期工作相关内容进行修改,原每月进行一次油站切换改为每周进行一次,在此之后每次风机油泵定期轮换时都正常,也能做到备用设备的缺陷能及时发现,使备用设备的起到备用的作用,提高了机组安全运行的可靠性。二)不断优化调整方式,积累成功经验。1) 由于磨煤机一次风流量表管在运行中易发生堵塞,一次风流量指示值瞬间变化过大,造成磨煤机因一次风流量低而跳闸的现象,由此带来的就是一次风机因磨煤机跳闸而风量瞬间减少扰动至喘振区发生喘振现象,极易造成锅炉MFT事件的发生,因此将磨煤机一次风流量改为报警点监视,不做为跳闸条件,改造后收效明显,有效避免了因测点跳变造成的设备误跳事件发生。2) 由于磨煤机跳闸后联关冷热风调门及关断门,这样就会造成一次风流量的大幅度扰动,容易发生风机喘振现象,给锅炉的安全运行存在隐患,因此结合实际运行情况,将磨煤机跳闸的相关保护进行梳理,对磨