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1、个人年度工作总结和计划岁月荏苒,时光如梭,繁忙的20xx年行将过去,年年岁岁花类似,岁岁年年人不同,在繁忙的工作中不觉得到了年末,回首自己这1年来的工作,看到了成绩也发现了不足,现自己今年来的工作总结以下:1、工作情况20xx年是生产任务沉重繁忙的1年,在过去的1年,我积极投身到工作中,服从领导上级的安排和要求,虚心向同事学习业务技能;加强与地面人员配合与语言交换,熟习各工序流程对操作要求的区分,准时安全地完成各项生产任务,努力做好自己的本职工作。对我们分厂行车司机来讲,工作任务沉重枯燥,而且所担当的责任重大,安全生产就是生命;安全是企业的最大效益;安全是家庭、个人幸福的基础。过去的1年里,我
2、严格履行岗位安全操作规程。严格履行上岗前的安全检查;在使用行车前,先进行例行检查、发现装置和零件不正常时,必须在使用前排除,开车前必须鸣铃或报警。操作中行车吊物接近人时,亦应赐与断续铃声提示。操作时精神饱满精力集中。工作中做到“10不吊”在行车保养方面,认真进行保养清洁,使行车性能保持最好状态,积极参加安全学习。确保了全年安全行车无事故。今年分厂进行了团支部改选,我有幸担负支部宣扬委员,在分厂领导的大力支持领导下,支部书记带领下,我们支部委员和广大青年团员团结1心,积极努力对团支部存在的各种问题,进行了深入的了解、分析找出问题进行解决。对宣扬方面,我认真完成上级交予的各种宣扬任务,并积极主动收
3、集各种新闻人物素材,进行宣扬写作,使自己的文彩有了1定提高。2、存在的不足虽然经过学习努力,我的技术水平和工作能力较以往提高了很多,但还存在1些不足。1、在工作中还是存在对工序生产的不熟习,工作技能也有待加强。2、对自己身学习修养方面有待提高,对学习不够积极主动。3、在支部的工作中,对工作不熟习,工作中不够灵活主动。3、来年工作计划20xx年,伴随着东电3年发展计划的深入推动和建设最具国际竞争力的发电装备企业步伐的加快,东电将迎来生产经营新的高峰,分厂的生产任务也将更加沉重。现将对明年的工作计划以下:1、加强本职工作,技能学习使自己本职工作能力得进1步提高于加强。2、建立毕生学习的观念,加强本
4、身文化素质学习,不断提高本身素质。3、工作中做到积极主动,团结同事,结合不同的工作环境及个人脾气、性情做好1线工作配合,使各种人际关系更加和谐和谐。4、在支部宣扬工作中,努力熟习学习宣扬特点、写作技能、方法等,提高自己文笔水平,为明年支部宣扬工作中贡献出自己的气力。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,在来年中,我将加强自主管理的意识,勇于开辟创新,加强理论和业务学习,不断提高业务技术水平。也将会遇到很多困难,我相信,在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下,我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质,为企业建设作应有的贡献。20xx年行将过去,回首1年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中
5、来瑞和物业工作已1年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的1年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技能与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为1名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像产生在昨天1样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和1员,对客服工作也由陌生变得熟习。很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、乃至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做1名合格、称职的客服人员,需具有相当的专业知识,掌握1定的工作技能,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是全部服务中心的信息窗口,只
6、有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的展开,客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效力,在延续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息贮存更完全,查找更方便,保持原始资料的完全性,同时使各项工作均按标准进行。下面是我这1年来的主要工作内容:1、依照要求,对业主的档案资料进行归档管理,产生更改及时做好跟踪并更新;2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上;3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理和业主资料、档案、钥匙的归档;4、对业主反应的问题进行分类,联系
7、施工方进行维修,跟踪及反馈;5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相干部门和人员进行处理,并对此进程进行跟踪,完成落后行回访;6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等;7、新旧表单的更换及投入使用;8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的进程中,我学到了很多,同样成长了很多。工作中的磨砺塑造了我的性情,提升了本身的心理素质。对我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,荣幸的是在公司领导和同事们的大力帮助
8、下,让我在遇到困难时勇于能够去面对,勇于接受挑战,性情也逐渐沉淀下来。在瑞和物业我深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,不管你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,不管你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,由于我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。在这1年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”,常常被人轻视,乃至被忽视,也常常令人感到繁琐,无暇顾及。在瑞和的每天,我都明白细节忽视不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每行文字,每个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角
9、等,都使我深入的认识到,只有深入细节,才能从中取得回报;细节产生效益,细节带来成功。工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作终了的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第1个方案,当该方案得到大家的1致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的豪情;至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们1项1项的做好。在20xx年这全新的1年里,我要努力改正过去1年里工作中的缺点,不断提升自己,侧重加强以下几个方面的工作:1、自觉遵照公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识,提高与客户交
10、换的技能,完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;4、进1步改良自己的性情,提高对工作耐心度,更加重视细节,加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,扬长避短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。很荣幸能加入瑞和物业这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也肯定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新1年工作中挑战自我、超出自我,与公司1起获得更大的进步!转眼间20xx年上半年已过去了,回顾这半年,在领导
11、的关心指点和同事的支持与帮助下,我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员,半年来,在公司各部门领导的关心指点和同事们的支持帮助下,我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作,也顺利完成了领导交办的各项任务,本身在各方面都有所提升,现将这半年的工作情况总结以下:1、踏实的工作态度:半年来,我坚持工作踏实,任劳任怨,自觉保护公司企业形象,妥善地做好本职工作,尽可能避免工作中出现任何纰漏。行政专员是属于服务性质的工作,且比较复杂。每天我都认真做好各项服务工作,以保障各部门工作的正常展开。平常的工作内容比较琐碎,需要仔细、谨慎,且不能忽视大意,更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作,坚持逐日建立备忘录
12、。我将当天的工作列入到备忘录里,1项1项的去完成,以避免出现遗漏现象。2、尽心尽责,做好行政人事工作:认真做好本职工作和平常事务性工作,协助领导保持良好的工作秩序和工作环境,使各项档案管理日益正规化、规范化。同时做好后勤服务工作,让领导和同事们避免后顾之忧,在部门经理的直接领导下,积极、主动的做好本部门平常内务工作。1、物质管理工作:做好公司平常必备的物质采购,根据部门领用情况,进行领用登记。2、文件管理工作:上半年共书写会议记要20篇、新闻通讯投稿8篇,各项申请报告及总结20余份,同时完成各部门交代打印、扫描、复印的文件等,对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。3、人事管理工作:每个月月
13、初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更,及每个月5险1金缴纳及核定工作。4、平常行政工作:车辆的使用、办公用品和印章的管理,做到细致和仔细。5、公司资料办理工作:办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。6、协助工作:协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作,和弄好公司企业文化的宣扬活动。3、学习到的知识:作为房地产公司的1名员工,我深深地感觉到了学习的紧急性。所谓学海无涯,而现有的知识水平是远远不够的,随着企业不断深入的发展,只有不断学习、不断积累,才能满足企业发展的需求。为此,我利用业余时间报名了国家人力资源师2级培训,通过学习,加强了本岗位专业知识,同时提高了本身专业素质。4、下半年工作计划面临着项目已接近尾声,在下半年工作中,我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作,按时完成资质证书的年检工作,确保各部门工作正常展开,认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态,踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的1份气力。