客服质检部工作计划.docx
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1、客服质检部工作计划客服质检部工作计划1 为提高质检部工作效率,明确质检部质检工作的方向与重点,提高质检部员工整体素质与业务水平,明确部门每个员工的具体责任与工作目标,特制定质检部全年工作计划,内容如下:质检部总体工作目标: 机加质检员:一次检验合格率1月2月95%,3月12月98%。全年下序投诉率低于2%。 焊接质检员:一次检验合格率全年95%,全年下序投诉率低于5%。 外协质检员:一次检验合格率全年98%,全年下序投诉率低于2%。 装配制程质检:一次检验合格率100%,全年客户投诉率14月3%,512月2% 质检部整体工作全年目标:综合一次检验合格率97%,下序总投诉率低于3%;部门沟通投诉
2、全年为0,客户投诉率全年低于2%。 为确保质检部全年工作计划得以实现,结合年质检部工作情况,制定以下工作计划,确保年质检部工作目标得以实现。 1岗位职责健全细化 (1)年1月10日前,将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标,重新分配细化,上报上级领导部门审阅批准。 (2)新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求,同时明确责任、权利、义务,执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据,同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。 (3)新的岗位职责1月10日批准后开始执行。 客服质检部工作计划2 做了多年的质检工作,有的时候也觉得自己有些许经验,或是由着自己的判断
3、来处理事情,所以出现了不少的问题,也犯了不少错误,事后才知道自己的社会阅历缺乏,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养,多工作为人处世的哲学,才能够超越现在的自己,争取更大的进步。 一、做好生产和质量的指导和监督工作 开展质量意识教育以及培训工作,严格执行各项质量标准和iso9001质量体系标准,按照制定的部门目标,脚踏实地的完成各项任务;及时学习更新,以使应用的管理方法更加科学化、合理化。并坚持以iso为目标的质量管理方法,继续加强与各部门间的沟通与合作,促进相互了解与协调发展。 二、统计分析方面 对出现的质量问题进行统计和分析,展现每周、月的质量工作,是进步还是倒退
4、,让各质检员所控制的工序质量一目了然,对出现的不合格项,当场填写不合格产品通知单,对不合格产品及半成品及时进行清理,并同生产部一起制定预防纠正措施,避免同一问题重复出现导致更大的批量性问题的发生;积极运用数据分析,及时做好每个月的检查化验和质量检验结果的统计,并及时进行分析,上报领导,及时掌握质量动态,为领导决策提供了依据。 三、部门团队建设方面 为了提高部门的凝聚力,灌输团队的概念,要求老检验员与新检验员之间互相帮助以老检验员教新检验员,新检验员靠工作激情感染老检验员的形式来展现每个质检人员之间的关系,强调质检人员的工作结果是代表质检部而非本人,一个人的工作未做好,大家都有义务协助,将质检部
5、建设成为高凝聚力、高竞争意识、学习性的团队;经过换岗提高质检员的知识面,让每个质检员对所要负责的车间工序有新的认识,有利于其本人成长的同时又有利于整个产品质量的提高,各岗位的互换更有利于提高质检员的学习兴趣,为本部门培养出全面型检验员,在有个别检验员缺勤或脱岗的情况下减少或避免人员上的替补问题;利用晚上加班时间对质检科人员根据自己的实际情况进行培训或提供一些书籍让他们研读提高其综合素质。 四、加强对质检员工作情况的监督 每月对质检员的检测准确性、完全性进行一次考核,防止错检、漏检现象的出现,检验准确率达到100%,承检项目完成率达到100%,确保质检员能及时准确地掌握产品、原料的质量情况,防止
6、不合格产品或半成品转入下一道工序,预防质量事故的发生,不断提高顾客满意度。 五、做好产品质量宣传工作 当然做好质量,不是想像中的那么容易。我们必须把品牌理念灌输给员工。让企业全体成员把品牌战略作为一种责任。当然这种品牌理念包括经营理念、科学技术、规章制度、企业文化等等,这样就会产生一种强大的凝聚力与核心竞争力,这种无形的资产,将会对消费者产生吸引力,受到客户的认可。 新年新气象,质检部的全体人员,为公司搭建知名品牌目标的实现,做好一切迎接新挑战的准备,相信公司的明天会更美好! 客服质检部工作计划3 为提高质检部工作效率,明确质检部质检工作的方向与重点,提高质检部员工整体素质与业务水平,明确部门
7、每个员工的具体责任与工作目标,特制定质检部全年工作计划,内容如下: 质检部总体工作目标: 一、管理制度制定 1、质检部门的管理制度与质检部门职责要在二月完成初稿,并先行实施。 2、要在四月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。 3、明确质检部门人员职现责与分工(包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等)。 4、明确质检部门的人员考核标准(要求文本文件)。 二、加强产品检验及抽力度 1、为了确保产品质量,首先要加强原材的进货检验,原材料进厂是质量管理的首要关口,只有把原材料的质量控制到位,才能保证后续的正常生产,越早发现问题损失就越小。对供货商的
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