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1、公司员工2021年度述职报告 尊敬的各位领导、同事:大家下午好!我是18届XX,下面由我来进行2021年度述职汇报。跟大家一样,我的述职报告也分成这三个方面。 加入公司这大半年时间就是在经受四个不同的阶段:在客服轮岗适应了_工的角色,在保洁轮岗慢慢摸索物业管理的要点,在品质部轮岗沉淀思索项目与职能的关系,以及现在接受在绿化定岗的新挑战。接下来我将从这几个方面进行阐述: 【客服】 我把在文体汇的客服轮岗分成了三步: 1、第一步是初步了解,更多的是学习,在每个岗位进行了站岗服务,熟识不同岗位的服务要求,跟着主管参与江悦城的开盘,学习如何统筹全局,做好员工关怀等。我也主动去八卦员工的感受,了解到不少
2、客服刚进入公司踌躇满志,但由于入职培训不够系统,所以显得工作很悠闲。后来跟主管反映了这件事后,组织我们一起商量培训方案。 2、这也引申了我在客服岗的其次步,帮助工作开展,平常帮忙制作报告报表、完善解说词和图册。后来参加了美好夏令营的筹备工作,除了拍照和出考试题,自己额外做了开班海报和结业视频,将主管给我们做的小结和作业打成文字发在群上,让大家去巩固;第三天晚上折花培训时,由于主管开会没在现场,我看到大家有些散漫,就给他们布置了每个人至少学习三种折花图案发在客服群里,也能让主管看到我们在这边的学习成果,结果大家都一起响应,甚至还找我开美颜相机帮他们拍照、拼图。所以整个美好夏令营下来,我过得很改善
3、,更是加深了跟他们的感情。 3、在客服岗的最终一步是提高视角,化被动支配为主动发觉,每天给自己支配个小任务,比如:对文体汇的档案进行了核查,梳理出客服任务清单;把美好夏令营的培训建议整理出来发给培训主管帮忙提建议;在样板房时主动带一位新人阿姨介绍样板房的保洁工作;将在文体汇巡查时发觉清洁问题,一并检查了工具房的工具状况,整理出来并反馈给供方负责人作整改 可以说,在客服岗的这三步走能让自己知道如何开启自己完全生疏的领域。 【保洁】 我在保洁轮岗总结下来就是中医看病的望闻问切: 1、望指每天到现场巡查,观看班前班后会的形式,提出建议;到广州事业部办公室进行检查,刚开头视察现场,到后面依据现场需要对
4、他们进行沟通了解,召集一起明确了规定,削减双方的误会。 2、闻指的是跟保洁巡检员沟通后,发觉由于他前身是平安员,对供方的管理思路不是非常明确,加上当时没有设保洁主管,所以给他梳理了现场巡检记录开单整改的思路,如何用法清洁作业记录表、现场品质检查记录表和整改通知单,同时规范了合同违约惩罚的依据,并且要求供方补充对园区的健身器材和卫生间消毒作业。 3、问指的是在把握了基本理论学问后,亲自到现场去看,发挥盯字精神,从而知道现场消失的问题究竟是他们没有做?还是他们不会做?还是做不好?之前样板房检查发觉的高位卫生问题,不是阿姨不情愿去工作,而是阿姨的身高限制,他们也不能踩踏样板房的桌椅,导致了工作没方法
5、顺当开展,所以让供方给阿姨配备另外的椅子和伸缩杆等清洁工具。 4、最终一个切指的是梳理出我们与供方的关系,同时依据现场需要,提出了一些整改方案,比如工具车物品摆放杂乱,让供方增加工具车储物盒,看到公厕垃圾桶没有配备钥匙不利于保洁员清掏垃圾,增设烘手机临时标识牌,顺便指示烘手机位置。 这就是我在保洁岗的四部曲。 【品质】 在品质岗的轮岗时间比较长,我的主要工作有六点: 1、开展培训工作,通过与保洁员互动,消退他们服务礼仪的顾虑,通过学习武陟分公司的机械化保洁视频,梳理出不同车辆的特点,之后对比我们公司的两辆车有没有最大化利用它的清洁功能。 2、是整理部门资料,在这个过程养成了自己做台账的习惯。
6、3、是参加小型机械化的测试工作,对扫地机的作业范围、面积、时长和作业效率进行实地测试,通过观看扫地机的作业效果,比较出优缺点,从而提出人机配合作业的方案和扫地机的作业路途。 4、是进行跟车作业,发觉车辆保洁的盲点,依据出车时间和人工保洁时间,结合道路清洁的需求做出试运行方案,并且就该方案召开沟通会,将巡查治理员、司机和供方保洁三方联动作业。 5、跟进市政品质中心检查的问题整改方案,了解到现场问题整改需要从根因动身反馈给项目,让各部门联动进行逐级整改,最终才能关闭问题。 6、是我为品质进一言的推广,我发觉在跟项目主管进行对接时信息不通畅,大家对优秀方案的落地也只是机械化地执行,没有真正实现学优的
7、目的。所以梳理了江门分公司品质提升方案运营流程,更规范地将优秀方案进行落地推广,也对集团审核通过的分公司提案赐予肯定的嘉奖,目前正在进行制度的编制中。 【不足】 以上就是我轮岗的心得体会,在工作中我也发觉了自己存在的不足。 第一个不足是对甲方与供方的关系处理不够专业。对于广州事业部办公室的保洁业务,我们没有方法频繁地检查监督,难以处理甲方对我们的投诉看法;另外一个是对于目前我们的保洁供方来说,扣款好像形同虚设,他们觉得我们的扣款已成习惯,甚至是在针对他们,所以也不以为然,我还没想到一个完善的双方合作共赢的方式。 其次个不足是问题整改及整改闭环力量不足。比如虽然要求供方添置了工具车储物盒,但当时
8、没有立刻严格规定储物盒的物品摆放,即使添了盒子,员工照旧任意摆放。除此之外,当时在样板房轮岗时,发觉样板房绿植的长势欠佳,所以提出了用矿泉水瓶定期浇水,但是当时我的角色并不好意思跟客服提这个规定。 第三个不足是方案落实和后续跟踪不到位。之前在我为品质进一言的学优中推广落地了烟灰盅的微小改造,经过一段时间后发觉现场许多烟灰盅都遗失或生锈需要更换,当时只是单纯让环境专员统计了损坏的数量并简洁说明要更换,但是没有跟踪动作,所以直到现在还是没有更换破损烟灰盅。另外在制定了人机保洁作业的试运行方案后,由于转岗的缘由,没有去跟进落实实际运行状况,以至于直到现在还是没法形成最终版的人机保洁作业方案。 【方案
9、】 在接下来一年里,我定岗的专业是绿化,所以工作方案的两个关键词是:专业和创新。 1、由于自己本专业不是绿化,所以在将来一年要以此为契机,通过阅读和关注物业绿化模块的动态,丰富绿化学问储备,从而在进行品质检查时能恰当分析出缘由,并提出整改措施,有效改善现场环境。 2、除了提升理论学问水平外,作为品质管理部的一员,能够通过现象看本质,对绿化供方管理的方法能做出合理的评估,制定适用于分公司项目现场的绿化养护方案,估计19年6月份完成制度建设。 3、在创新方面,一个是将我为品质进一言的活动进行规范推广,通过学优激发项目的创新思维,通过推广将品质提升方案真正落地实施并形成闭环,通过宣扬形成分公司的特色文化,在提升现场品质同时提高分公司影响力。 4、另外一个创新是指在完成事务性工作后的自选动作,比如将来龙溪湖公园建设好后、接管了产业港和住宅业务后,可以策划以绿化专业为主题的栏目或活动,比如在社区做一些绿化养护小贴士,科普一些绿植养护技巧、植物故事等,在龙溪湖公园可以与学校或训练机构进行合作,供应场所开展植树活动或自然训练活动,这样也能增加公司的宣扬力度。