收费员爱岗敬业先进事迹共7篇.docx
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1、收费员爱岗敬业先进事迹(共7篇) 第1篇:爱岗敬业无私奉献物业收费员先进事迹爱岗敬业无私奉献xxx先进事迹xxx,二一一年进入公司,转眼已在物业收费岗位上工作了近7年之久,在公司、部室领导和同事们的支持帮助下,通过自己的不断努力和长期的学_与磨练,养成了耐心细致、严谨求实的工作作风,个人素质与工作能力得到了较大提高,也取得了一定成绩。一、立足本职,任劳任怨每项工作都有一个从生疏到熟练再到精通的过程,随着信息化物联网时代的到来,物业收缴工作也发生了很大变化,现金支付、微信支付、银行代扣、银联刷卡等多种收费方式并存,无论是收费人员还是业主都有一个适应的过程,很多因一时不适应引发的误会和矛盾还需要我
2、们收费人员花很多的时间和精力支解释、去宣传。xxx同志除了担负前台收费任务外,还负责银行代扣代缴、装修费用收取和押金返还等工作,每天的工作时间都是排的满满的,很多时候加班加点,从无怨言。有时候,因为一时忙不过来,还要听一些冤枉话,受一些冤枉气,每每遇到这种情况,她总是宁可自己受委曲也要做到用户满意,同事赞同。二、不畏艰难,勇于承担物业收费窗口历来也是业主宣泄的窗口,正因为这样,物业收费窗口也是公司形象的窗口。面对收费中的种种困难,她从不叫苦叫累,从不畏难退缩,从不推诿扯皮,总是迎难而上,默默工作,敢于担当。遇到“钉子户”,她总是一次又一次的做耐心细致的工作,业主不给好脸色,她却总是笑脸相迎;业
3、主口出粗言,她总能扭转尴尬局面;业主说上班时间没空,她便余时间登门收缴,业主遇到难题,她总是尽最大努力帮助解决, “一站式服务”和“首问负责”意识树立牢固。为此,领导多次将难以催缴的任务专门交待给她处理,她总能不负众望,破解难题,小区内的交费“钉子户”越来越少,业主与收费员成之间的关系越来越融洽。有一位比XX园营业房业主,因房子漏水业主迁怒于物业公司,不想交纳物业费,经积极帮助业主协调工程部进行维修,最终圆满解决了房子漏水问题,业主爽快交纳物业费。还有XX园一业户,因婆媳矛盾而相互推诿,拒交物业费,通过反复做双方工作,最后婆婆主动交纳物业费,同时家庭矛盾也得到缓和。类似的例子很多。三、求真务实
4、、严谨细致。始终以诚信做人,用心做事,精心收费为工作准则,对服务质量严格要求,用仪表美、语言美、心灵美、行为美的“四美”标准树立了收费人员文明服务的良好形象,用自已耐心细致的工作态度赢得了广大业主的赞扬和好评。从事收费工作以来,严格遵守各项规章制度和职业道德规范,始终保持求真务实、严谨细致、开拓创新、勇于进取的工作作风,从做好每一件小事开始,一步一个脚印,用辛勤的汗水和默默的奉献,在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。她秉承“应收不漏,应免不收”和“收之有据,免之有理”的原则,始终以高度的工作热情,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大业主的一致好评。所分管楼区无因服务质量引起的投诉
5、事件、起诉事件。她连续三年被公司评为服务明星。四、微笑做起,热情服务物业收费台很小,但微笑却能在很短的时间内传递给全体业主。在她心中有一种信念,就是收费员的一言一行、一举一动都不是个人行为,而代表着整个公司的形象,直接关系着公司的运营,要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位业主。收费过程中,收费技能固然重要,但是遇到问题时收费技巧,服务方式更为重要。她能够把业主当亲人看待,细心揣摸业主的心思,从言谈举止中发现业主的真实想法,主动为业主解难释疑。她对所负责的业户,个人信息、家庭情况都能熟记于心,每次收费总能立即叫出业主的姓名,并礼貌地与之打招呼,使业主倍感亲切。XXX个人的工作姿态,
6、展现了财务部全体人员的精神风貌,我们将团结一心,奋力进取,积极为公司发展作出更新更大贡献。第2篇:窗口收费爱岗敬业先进事迹立足本职爱岗敬业窗口收费爱岗敬业先进事迹张xx,女,xx年xx月出生,现任xx经营部收费员。参加工作以来,一直从事收费员工作。多年来,凭着对这份职业的挚爱,她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨;脚踏实地,讲求奉献;心系客户,真诚服务,用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁,用积极负责的态度体现着人生价值。1、刻苦钻研,争做业务上的能手窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作,它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带。这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质,有着
7、心系公司、心系用户的思想意识。为提高窗口优良服务的素质,她努力学_有关窗口服务行为规范,利用业余时间学_收费软件业务知识,练_电脑打字,提高打字速度,急于使自己成为行业窗口形象服务队伍中的一名优秀成员。为确保有线电视业务的顺利开展,更好地为用户服务,xx经常将工作中遇到的棘手问题一一记录下来,下班后及时查看相关政策;同时还经常虚心地向其他同志请教,努力寻求解决问题的办法,不断提高自己的业务技能,丰富自己的工作经验,做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷。二、严于律己,争做遵章守纪的模范收费工作天天与金钱打交道,没有良好的政治素质和较强的拒腐防变意识是很难胜任的。多年来,xx
8、同志一直严格要求自己,模范遵守各项管理制度。第3篇:窗口收费爱岗敬业先进事迹立足本职爱岗敬业窗口收费爱岗敬业先进事迹张xx,女,xx年xx月出生,现任xx经营部收费员。参加工作以来,一直从事收费员工作。多年来,凭着对这份职业的挚爱,她在自己的岗位上勤勤恳恳、任劳任怨;脚踏实地,讲求奉献;心系客户,真诚服务,用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁,用积极负责的态度体现着人生价值。1、刻苦钻研,争做业务上的能手窗口收费工作是一项规范性、程序性、重复性很强的工作,它联系着有线电视售后服务和用户的第一道纽带。这就要求工作人员必须具备过硬的业务素质,有着心系公司、心系用户的思想意识。为提高窗口优良服
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