商务沟通与礼仪试题含答案.doc
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1、商务沟通与礼仪作业一姓名 学号: 一、单项选择题(每小题1分,共50分。每小题有一个正确答案,请把代号填在括号里)1、通电话过程中,如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过( B )。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟2、穿西装时,应穿( B )。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋3、穿西服套裙时,应 ( D ) 。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜4、接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过( B )之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过( C )件。 A 五 B 四 C 三 D 二6、理想的洗澡次数是(
2、A )。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次7、应坚持经常洗头,最好是( C )。A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下,每一次打电话的时间应当不超过( C )。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟9、与人相处时,注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的( A )。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一10、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?( B )A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深
3、颜色的,则袜子的颜色应该是( B )A白色的 B深色的 C浅色的12、参加自助餐宴请,再次取菜时应做到( C )A为减少服务员麻烦,应继续使用刚刚用过的餐盘B换个座位,更换全套餐具 C不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘13、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符合礼仪?( B )A立刻表示歉意 B亲自为其擦拭 C请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?( A )A在与人谈话时不停地查看或编发短信 B在内容后面署名C尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?( C )A排在最前排的几个人可以并列集中在柜
4、台处B排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开,再次返回后,以下哪种做法是错误的?( A)A不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B从队伍末端重新排起C向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时,下列哪种行为是符合礼仪要求的?( C )A.公共场所高声交谈 B强拉外宾合影 C不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,以下哪种做法是正确的?( A )A事先征得对方同意方可提供帮助 B不必征询对方,迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时,什么时候鼓掌
5、是有礼貌的表现?( B )A只要乐曲有停顿即可鼓掌 B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C演到精彩之处,随时都可以鼓掌20、与人握手时,以下哪种做法是正确的?( A )A目光应注视对方,以表示对对方的尊重 B目光应转向他处,以表示对对方的尊重C目光看哪里都行,只要热情就好21、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的?( B )A应将名片正面朝向自己 B应将名片正面朝向对方 C名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?( A )A未经主人邀请和许可,不进入卧室 B入座之后不能走动C主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间23、在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车),其贵宾专座是:(
6、 B )A副驾驶座 B后排右座 C后排左座24、乘坐自动扶梯时,应站立在什么位置?( C)A靠左边站立 B在中间站立 C靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是:( C)A不下车,快速通过 B不下车,减速骑行 C下车推行,以示尊重26、在商场里,当顾客浏览、斟酌、选择商品时,售货员应与顾客之间( A )A保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务B保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品 C保持远距离观察,等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时( A )A应小声与客户交谈核对 B应大声读出来请客户确认 C应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客
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