护理服务活动总结.doc
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1、护理服务活动总结护理服务活动总结1根据卫生部“优质护理服务示范工程”活动实施方案的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署,为了加强护理管理,切实落实护理职责,规范护理行为,提高护理质量和病人满意度,现将工作作如下总结:一、组织学习动员20xx年5月12日在全院召开了护士长以上的干部工作会,及时传达了省市相关文件精神,并成立了以院长孙利中同志为组长的“优质护理示范工程”活动领导小组,负责活动效果的监测与评价,并实施奖惩。业务院长王和平同志在会上重点强调了开展“优质护理服务示范工程”活动的重要性,并要求全院护理人员切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念,明确岗位职责和临床护理工作内涵及标
2、准,把时间还给护士,把护士还给病人,使护理工作真正做到“三贴近”即贴近患者、贴近临床、贴近社会,以改善护理服务、提高护理质量、完善护理质量管理、保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,做到让患者满意、让社会满意、让政府满意。护理部主任陈萍并对“优质护理服务规范工程” 活动实施方案进行了解读并要求全体护理人员树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识,增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力和执行能力,争创佳绩。二、争创优质护理服务示范病房通过宣传、动员后,各个科室积极响应,由妇产科创我院首批“优质护理服务示范病房”,希望以创建“优质护理服务示范病房”为契
3、机,为医院增光,为患者服务。并探索一条新形势下的科学护理工作路子,以点代面,逐步推广。三、开展实施工作1、护理部召开全院护理大会,认真组织学习卫生部、省卫生厅、市卫生局及我院关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范及住院患者基础护理服务项目等相关要求规定,进一步统一思想,提高认识。2、制度上墙、加强监督将分级护理服务内容公示上墙,根据住院患者基础护理服务项目和基础护理服务工作规范要求,每班工作重点落到实处,强调团结协作精神,明确职责,也便于患者及家属对工作细则开展的监督,促进了护患和谐。3、简化护理文件书写为进一步减少护理文件书写的时间,将
4、更多的时间还给病人,护理部修订了护理文件书写规范,制作了以表格为主的新的临床护理记录单、危重护理记录单、空气消毒登记本等,大大缩短了护士书写的工作量。明确为病人提供直接服务是临床护理工作的主线,促使护士回到患者身边,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务。4、优化示范病房护理人员结构,优先合理配置床护比,增加妇产科护理人员配备,结合乡镇卫生院时间情况,在核定实际工作量的基础上,制定床护比为1:0.44,实行弹性排班避免护理工作中忙闲不均。5、根据专科特点,制定了“基础护理周安排”,如:周一护理教育及医嘱查对,周二床上洗头、剪指甲,周三床上擦浴,周四健康教育及医嘱查对,周五大换床单。每天都有
5、重点,每项都有专人,使每一位患者都做到了“三短、六洁、四无”,将基础护理工作落实得更到位。6、认真落实分级护理制度:建立了分级护理护理巡视登记记录本,要求护士根据病人病情及护理级别,主动巡视,及时掌握病人动态变化。特别对重点病人、重点时段加强巡视、并做好记录,保证病人安全,一般情况不得使用呼叫器。提高了病人治疗的及时性,7、全面开展健康教育工作,通过公休座谈会、健康教育处方发放、专题讲座、行为示范等多种形式,有针对性、目的性的开展健康教育活动,在互动中不断的征求患者及家属的意见,促使病人养成健康行为。8、优质护理服务以来,对患者进行了床上洗头10人次,床上擦浴15人次,健康知识讲座4次并良性互
6、动,尽量做到了有陪无护,住院患者对护理工作满意度大大提升,得到了患者及家属的一致好评。护理服务活动总结2xx省友谊医院XX年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象,创新护理服务模式,进一步推进了优质护理服务工作的深入开展,在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试,为促进患者的整体健康,满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。是的,能被病人真诚的理解和信任,能得到病人的认可,比什么都强,而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的,我们用匠人的标准严格要求自己,为病人做每项操作时规范操作,能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础,用专家的眼光和标准去评估病人的需求,尽可能
7、去满足病人疾病时的心理需要,能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中,能够用心去付出,去理解病人,设身处地的为病人着想,病人会真诚的谢谢你,因为他感受到了你的真心,感受到了你的爱,感受到了你专业特色的魅力服务!优化环境 提升护理服务品质为满足优质护理服务的需要,医院对病房环境进行了改建,装修了急诊科、妇产科、外四科,增加了单人间及双人间的病房数量,装饰装修更加接近家庭化,在日常工作中,护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题,修订洗衣房物品交换单,实行洗衣房物品交接登记管理制度,协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条,增补夏凉被近百条,给患者提供舒适、整洁的住院环
8、境,得到了患者一致好评。合理调配 保障护理人力资源为了确保护理质量和病人安全,保障医院工作的正常运转,根据医院目前临床护理人员的实际情况,护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求,制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案,在护理人员紧缺的状况,护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合,满足了临床工作需要,确保了护理安全。在日常工作中,护理部指导科室实行弹性排班,加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间,繁忙、易疲劳时间的护理人力配备,排班做到新老搭配,相互协作,兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配,发挥其互补性,对一些家庭有特殊情况,健康状况差,待产和哺乳期
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