人力资源培训优质课件精选新员工职场礼仪培训.ppt
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1、新员工职场礼仪,现代人为什么学礼仪,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”荀子第二 提升个人素质“为人子,方少时,亲师友,习礼仪”三字经“不学礼,无以立”孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一分子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止,而且更要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象即代表着我们的企业形象,而更重要的是 NO Protoco
2、l,NO Successful Cause 没有礼仪,就没有事业的成功!,礼仪的定义,礼 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式,尊重,礼者敬人。仪 表达尊重的形式,泛指仪容、仪表、仪态。礼仪:是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,现代礼仪的分类,政务礼仪:国家
3、机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪:公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪:人们在泛交际、工作之余的公众场合,私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:和外国人打交道时所讲究的礼仪。,现代礼仪的分类,政务礼仪:国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。商务礼仪:公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。社交礼仪:人们在泛交际、工作之余的公众场合,私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:和外国人打交道时所讲究的礼仪。,礼仪的核心,尊重,自尊,首先是自尊为本
4、,自尊自爱,爱护自己的形象。其次是尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。形象:常言道:”女为悦己者容“。公司:公司代表了一个企业的形象。所以,自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人这么一个信息:我很重要!,尊重他人的三原则,接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。,用五句话来概括对不同人的尊重,尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,课程目录,商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势
5、礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪,介绍礼仪,1)介绍自己:尽量先递名片再介绍,自我介绍要简单明了,一般在1分钟内,内容规范,按场合的需要把该说出来的说出来。2)介绍别人:介绍的顺序尊者居后,男先女后、轻先老后、主先客后,下先上后,如果双方都有很多人,要先从主人方职位高者开始介绍。3)业务介绍:一要注意把握时机,二是要掌握分寸,扣紧“人无我有”、“人有我优”、“人有我新”。,介绍自己 时间、态度、内容,在何时进行 对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候时间 对方主动提出认识你的请求的时候 大致使用多少时间:一般认为,用半分钟左右
6、的时间 来介绍就足够了,至多不超过1分钟。有 时,适当使用三言两语一句话,用上不 到十秒钟的时间,也不为错。,态度 亲切 自然 友好 自信,内容,三要素:被介绍者的姓名的全称 供职的单位 担负的具体工作 在作自我介绍时,其内容在三大要素的基础上又有所变化。,第一种为应酬型。它适用于一般性的人际接触,只是简单地介绍以下自己。如“您好!我的名字叫。”第二种为沟通型。也适用于普通的人际交往,但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如:“您好!我叫,浙江人。现在在一家银行工作,您喜欢看足球吧,嗨,我也是一个足球迷。”第三种为工作型。它以工作为介绍的中心,以工作而会友。
7、其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如:“女士们,先生们,各位好!很高兴有机会把我介绍给大家。我叫,我是海风公司的业务经理,专门营销电器,有可能的话,我随时都愿意替在场的各位效劳。”第四种为礼仪型。它适用于正式而隆重的场合,属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外,还应附加一些友好、谦恭的语句。如:“大家好!在今天这样一个难得的机会中,请允许我作一下自我介绍。我叫,来自杭州公司,是公司的公关部经理,今天,是我第一次来到美丽的西双版纳,这美丽的风光一下子深深地吸引了我,我很愿意在这多待几天,很愿意结识在座的各位朋友,谢谢!”,介绍别人,首先要了解双
8、方是否有结识的愿望;其次要遵循介绍的规则;再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时,要为双方找一些共同的谈话材料,如双方的共同爱好、共同经历或相互感兴趣的话题。,介绍规则,将男士先介绍给女士。如:“张小姐,我给你介绍一下,这位是李先生。”将年轻者先介绍给年长者。在同性别的两人中,年轻者先介绍给年长者,以示对前辈、长者的尊敬。将地位低者先介绍给地位高者。遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则,除了在社交场合,其余任何场合,都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。将未婚的先介绍给已婚的。如两个女子之间,未婚的女子明显年长,则又是将已婚的介绍给未婚的。将客人介绍给主人。将后到者先介绍给先到者。,介绍礼仪的
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