农信社实施客户经理制调研报告范文.docx
《农信社实施客户经理制调研报告范文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《农信社实施客户经理制调研报告范文.docx(7页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、农信社实施客户经理制调研报告范文 实行客户经理制是商业银行在业务经营中建立以服务客户为核心,以市场营销为基础,争取目标客户,规避资金风险,实现利润最大化的现代银行管理制度;是现代银行业适应市场和客户需求变化的一种营销导向制度。随着城乡一体化步伐的加快,农村信用社在业务长足发展的同时,引入客户经理制,创新服务机制,对于农村信用社提升服务水平,增强市场竞争力,巩固和扩大优质客户群体,增添业务经营活力,提高经营效益,有着十分重要的意义。 一、实施客户经理制必须坚持三个原则 (一)要体现以市场为导向。客户经理制的出现适应了市场经济对新型金融服务方式、服务手段和服务途径的迫切需要。在建立推行客户经理制过
2、程中,应当紧紧围绕市场不断增长的服务需求,挖掘自身管理潜力,充分利用人才资源,不断创新和提供金融服务产品,增强金融服务与市场经济的融合力。农村信用社实施客户经理制须紧密结合本社、本地实情,只有这样,市场竞争能力才能逐步增强,服务领域才能越拓越宽,市场客户才能由少到多。 (二)要体现以客户为中心。客户经理制是要打破传统的等客上门经营方式,其核心在于建立以客户为中心的服务体系,树立牢固的社会信誉,保持优良的社会公众形象。鉴于农村信用社与其他商业银行相比处于竞争弱势,因此在实施客户化战略中,应自始至终以城乡居民为基本客户群体,以服务“三农”生产经营为载体,注重研究需求,不断更新服务内容,大力开展标准
3、化服务、承诺服务、理财服务等项目,并把金融产品创新作为一个重要目标。对优质客户配备客户经理,改变过去客户到农信社办理业务的传统,由客户经理主动上门并调动本社各部门为客户办理各种业务,最重要的是亲情化、个性化服务,对客户创造性开展“快乐营销”。 (三)要体现以效益为目标。推行客户经理制,建立以客户为中心的市场营销体系,其根本目的就是以效益为目标,坚持创利趋利原则,把短期利益和长期利益结合起来。实现以最佳的投入获得最优的产出,实现“安全性、效益性、流动性”的最佳组合和有机统一。一方面,要对现有客户群分类管理,以其发生业务的频率为定性评价指标,将客户划分为经常联系户、流动户、休眠户,以业务规模状况为
4、定量评价指标,将客户划分为大型客户、中等客户、小客户。在此基础上建立客户档案,分类进行户群管理。另一方面,要针对不同类型的客户逐一开展市场调查,加以综合分析,重点研究金融服务需要投入什么,采用什么方式投入,以及投入量多少,投入的对象能够产出什么,产出量多少,做到投入产出合理配置,坚决杜绝过去那种不顾自身承受能力,一哄而起垒大户的盲动行为。 二、实施客户经理制重在把握三个环节 (一)建立客户经理部,优化客户经理配置。首先,要调整城乡机构网点建制,合并核算单位,是资源向经济发达地区倾斜,集中城乡农村信用社的人才优势和管理优势。其次,建立客户经理部,围绕客户业务范围和管理职能,分别设置资产业务、负债
5、业务和中间业务经理助理,专门负责客户项目的调查推荐、新业务拓展、低成本资金组织、中间业务营销和业务经营管理。第三,引入竞争机制,优选客户经理。客户经理部经理、副经理和联社客户经理等一律进行公开选拔;信用社的客户经理通过双向选择、竞争上岗的其选拔,并按其岗位分别明确职责。 (二)加强客户资源管理,完善服务保障功能。客户经理要围绕拓展市场、管理客户、营销产品、优化服务四个重点环节认真履行职责,搞好客户资源管理及开发服务。一是搞好客户需求调查,详细搜集和整理客户的各种信息,包括财务信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等,并建立客户档案。二是制定市场开发战略,合理确定客户经理的营
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 农信社 实施 客户经理 调研 报告 范文