每日运营工作检查表.xls
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1、食品旗舰店每日运营工作检查表行业:店铺:检查人:日期:类别检查项目要求完成情况问题记录跟进人处理结果晨会沟通1.晨会数据准备每天晨会开始前,提前准备好昨日的相关数据报表,包括销售报表及活动数据反馈等信息2.销售业绩回顾回顾昨日销售业绩,及当月销售完成情况3.销售目标传达传达当日的销售目标,让每个客服都清楚知道4.店铺活动信息传达对当前店铺的活动,或即将开展的店铺活动进行沟通,让每个员工都清楚活动内容、规则及时间段,快捷语设置准备5.店铺售前、售后问题反馈与交流针对店铺运营中发现的问题进行信息共享,同时听取员工的一些反馈意见和建议,加强日常团队间的沟通6.店铺当日主推商品传达对当天店铺主推的一些
2、商品进行沟通,让每个客服了解当日的主推商品是哪些,同时也需要让客服关注主推商品的销售情况,在次日的晨会上予以反馈7.新品培训及心得分享店铺新品上架新前,利用例会时间进行简单的培训。营销策划1.与平台日常沟通与平台沟通,平台活动报名与跟进2.与品牌日常沟通与品牌沟通,确认当前活动的产品,活动页面设计与文案,赠品,优惠券等资源及信息3.促销及活动筹备活动及促销计划确定后,相关准备工作,包括资源,人员安排,信息沟通及人员培训等4.竞争对手分析每天查看竞争对手店铺,了解对方的最新活动及新品上架动态,对于一些比较好的活动和设计呈现,也可以借鉴参考,做到知已知彼5.流量分析对店铺昨日的流量来源进行分析,了
3、解客流情况,对今日流量进行预测,合理安排人员6.销售分析对店铺昨日的活动内容进行分析,了解活动情况7.推广分析对店铺的营销工具推广结果进行分析(包括直通车,钻展,淘客等),了解活动策划的效果客服管理1.客服上线及离线情况检查每天9点开始,确保客服旺旺都处理在线状态,直至营业结束为止,避免出现迟到和早退现象2.客服交接情况检查检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况(需有书面交接),包括售前与售后的问题交接,避免产生服务脱节3.客服现场管理确保当天工作时间段时,店铺都有客服在线服务客户,用餐及休息期间,需合理安排客服分批次用餐及休息,杜绝店铺发生无客服在线的情况4.店铺订单发货情况检查检查店铺
4、前一天付款订单是否已经全部发货,对于异常订单或无货订单要及时跟进处理,确保无滞留订单5.投诉维权处理每天及时处理店铺投诉维的售后问题,并跟踪之前未处理完结的投诉维权6.退款订单处理每天及时处理店铺的退款需求,杜绝发生自动退款情况7.站内信处理每天及时关注站内信消息,查看TMALL最新的信息或其他重要信息8.店铺评价管理每天查看店铺评价,对于差评内容需进行问题跟进及差评解释,对由于店铺原因造成的差评,有必要对客户进行回访及安抚,对于好评也要给予感谢9.店铺DSR评分管理每天查看DSR动态评分情况,如评分下降,需及时分析原因,给出提升评分改进计划10.客服聊天记录实时抽查针对有问题的聊天记录,当日
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