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1、电信企业调研报告第1篇:电信企业纪检监察工作调研报告电信企业纪检监察工作调研报告作为传统的老牌国企,中国电信在新形势下如何拒腐防变,保持强大的生机与活力,从而实现其国有资产保值增值,不断做大做强,跻身世界一流电信企业的历史使命?本文试就此问题进行了相关调研。当前电信企业反腐倡廉工作面临的问题在当前,电信企业反腐倡廉工作面临的问题,大致可归纳为如下几个方面:一、不容回避的“大企业病”被誉为“全球第一CEO”的杰克韦尔奇先生曾经十分鲜明地指出:机构臃肿、官僚主义、执行不畅、效率拖沓等“大企业病”,是大型、特大型企业集团的“通病”,即使如通用电气这样的世界级优秀企业也不能避免。勿庸讳言,中国电信集团
2、也存在这方面的问题,而这些问题的存在,势必也影响到反腐倡廉这项战略性工作的执行效率和实际效果。企业中的腐败现象日益严重。我国拥有庞大的国有企业群,由于国有企业管理体制存在着深刻弊端,发生在国有企业中的贪污腐败事件近年来呈上生趋势,并且已构成了当前腐败现象的多发区和高发区。近年来,企业中发生的领导利用职权贪污受贿、挥霍浪费、挪用公款等现象日益突出,部分国有企业陷入亏损的原因之一,就是某些企业领导和其他经营管理人员对国有资产实施猖狂掠夺和恣意浪费而造成的。二、中国电信具有自身特色的问题中国电信在反腐倡廉这项工作上,除去共通性问题外,还有着具有自身特色的问题,可从三个方面考察:首先,中国电信是国有企
3、业。“国有国有,大家都有”,反正谁都有企业的一份子,企业不归哪个老板私人所有,因而员工觉得“我去监督谁呢”?即“反谁的腐败”。其次,中国电信近三五年来在各级公司推行薪酬制度和岗位聘用制度改革,岗位等级和薪酬等级直接关系到员工个人价值实现,甚至是全家人的幸福生活。这种现实形势决定了员工在更多的时候即使面对腐败现象,也只好听之任之即“不敢反腐败”。第三,中国电信企业内部各项工作都是“只对上负责,不对下负责”,各项事权的分配也是“向上集中”。这就使员工即使敢于反腐败,也缺乏必要的监督权限和制约利器,而且现实情况中的其他反腐渠道也是非常有限且效率低下即“不能反腐败”。三、电信企业现有的反腐治理架构及其
4、主要缺陷中国电信现有的反腐治理架构可描述如下:从集团公司到省公司,再到市公司,这三级公司均设有纪检监察部门,一般都设有相应的专职纪检监察干部;县公司只配备兼职纪检监察人员,而无专职纪检监察部门;各级公司重大事宜一般由总经理办公会决策,纪检监察干部一般不参与总经理办公会;公司各项预算费用的使用情况向职工代表大会作总体性报告;各级公司总经理一般均兼任党委书记;各级公司总经理一般都是国家干部,同时受到地方纪委和上级公司纪委的监督。由此可知,中国电信现有的反腐治理架构存在如下明显缺陷:一是纪检监察不独立,缺乏足够权能;二是纪检监察机构对重大决策参与不够,缺乏事先预防性监督;三是党政不分家,权力过分集中
5、,缺乏足够制约;四是职代会等企业民主管理机构监督不到位;五是地方纪委的监督,因不了解企业相应资讯,往往流于形式,效能低下。提升电信企业反腐倡廉工作效能的途径和方法针对上述问题,对于提升电信企业反腐倡廉工作效能,我们提出如下解决途径和方法:一、全面落实公司法相关规定,创新工作机制如前文所述,要使员工“监督谁、敢监督、能监督”,必须强化企业员工主人翁意识,创新工作机制,具体可采取如下措施:1、树立“责权利相结合”意识,明确重点监督对象在企业内部大力开展岗位责任识别与重申活动,宣扬“责权利相结合”意识,按照“干部权限越大,腐败机会越多,发案危险越高,事后危害越大”的基本理念,将涉及人、财、物事宜的关
6、键岗位人员纳入全体员工视野,列为重点监督对象。2、全面落实公司法相关规定,尝试建立企业职工监督委员会、开展重大事项质询活动。公司法第十八条规定:“公司依照宪法和有关法律的规定,通过职工代表大会或者其他形式,实行民主管理。公司研究决定改制以及经营方面的重大问题、制定重要的规章制度时,应当听取公司工会的意见,并通过职工代表大会或者其他形式听取职工的意见和建议”。类似这样的条款在公司法中不止一处,在此仅举一例。由此可见,员工监督企业管理层是一项法定权利。实践中,职代会的监督作用并未能充分发挥,一般还处于“举举手、画画圈、鼓鼓掌、喝喝酒”的状态。中国电信可尝试在企业内部建立“职工监督委员会”,成员由生
7、产一线的职工为主体组成。改革职代会预算执行报告形式,对重大支出由职工监督委员会进行专项质询。通过对重大经费使用情况的质询活动,让各层级公司的全体员工更加清楚企业运营情况,更好地形成“大家都来监督”的良好氛围。3、关键岗位管理人员的选拔任用实行“公推公选”如前所述,员工不敢监督的原因更多地是由现实形势决定的。员工个人荣辱很大程度上系于领导个人好恶,因而一般对腐败现象都是“事不关己,高高挂起”,或是“有心无力,徒叹奈何”。要解决这个问题,必须要进一步优化各级公司涉及人、财、物关键岗位管理人员的选拔任用机制。实践中,要切实改革计划体制下的“由少数人来选,在少数人中选”的过时作法,实行公推公选,让各级
8、各层管理人员的选拔聘用从“小会议室”走向“大演讲台”,让企业员工参与评判与决定。江苏省的党政干部选拔任用机制创造了数项“全国第一”,可谓开风气之先。政界的作法对中国电信这样的传统国企当有很强的借鉴意义。通过进一步扩大管理层选拔任用的透明度,进一步扩大企业职工的有序参与,进一步健全任前公示,群众评议等程序,进一步强化岗位责、权、利平衡,必将能进一步提升企业管理层的责任感和使命感,进一步激励他们率领广大电信员工披荆斩棘,攻艰克难,实现企业的蒸蒸日上。二、纪检监察实行统一垂直领导,并实行定期巡视制度要使纪检监察干部真正对所在层级公司管理层起到有效监督作用,首要前提是让各级公司的纪检监察干部独立于他所
9、在层级的公司,对其岗位、待遇等事项实行中国电信企业内部统一垂直领导,使纪检监察干部摆脱“领导附庸”的地位,从而具备足够的监督权能,并确保政令畅通。与此同时,在全集团开展定期纪检巡视活动(如一年两次),对腐败动向保持严密关注,从而真正发挥纪检监察干部的效用。三、充分利用电信企业专业优势,用科技手段强化监督电信公司是经营网络与信息产品的技术型企业,在反腐倡廉工作中可充分发挥这一专业优势,有效挖掘网络监督潜力。可考虑在企业内部建立“反腐倡廉网络论坛”,以强化舆论监督。网络环境有利于员工更真实地表达关切,更清楚地反映意愿,更有力地抒发心声。纪检监察干部可定期对论坛所反映的问题进行搜集,并在企业内部予以
10、公布,必要时可召开相关会议,以提前发现问题,有效扼制腐败案件的发生。四、进一步强化集体领导“以集体领导的形式掩盖个人专断的实质”,“集体负责最终导致无人负责”,这是我国党政机关和国有企业在集体领导方面的两大顽疾。对此,可分别课以对策如下:在强化集体决策、防止个人专断方面,可推行重大决策“无记名票决制”,以集休意志制约个人意志;在防止以集体名义回避责任方面,可推行“领导问责制”,对于造成损失或影响的案件,视案件具体情况,对于“一把手”和直接责任领导进行严厉问责,要求相应领导作出公开说明情况、自我批评、深刻检讨、停职反省、引咎辞职等程度不等的负责行为,触犯刑律的依法移送司法机关处理。五、发扬党内民
11、主,不断与时俱进中国电信各级公司总经理一般都兼任党委书记,个人集权的问题十分突出。依照党章规定,党内权力结构应该是“党员代表大会全委会常委会”,但在实际运行中,很多时候却变成了“书记书记办公会常委会全委会代表大会”,使党内权力关系模糊。十七大报告提出:要“尊重党员主体地位,保障党员民主权利,推进党务公开,营造党内民主讨论环境”。在各级企业的党内权力运行中,应认真贯彻落实十七大精神,充分发挥企业内部每一位党员的监督作用,涉及企业全局的重大决策应征求党员意见,在十分必要的时候可召开党员代表大会予以民主讨论,经充分酝酿后再行决策。“俱怀逸兴壮思飞,欲上青天揽明月。”让中国电信集团公司成为治理完善、运
12、营高效、品质卓越、名副其实的“世界级通信大鳄”,这是中国电信全体企业员工的共同理想。做好反腐倡廉这项事关全局的专项工作,将为这一理想的早日实现形成有力助推。二八年九月二十日第2篇:电信企业的市场营销调研电信企业的市场营销调研发布人:圣才学习网发布日期:2010-08-15 12:01共 5人浏览大 中 小电信行业是一个全范围、广覆盖的服务行业,它所服务的对象不是一城一市,而是面向全国的广大用户。由于电信行业特有的地域性限制,不同的地域具有自己独特的消费特征,这就使得电信企业统一化的市场调研与诸多当地分公司的实际情况偏离,无法适应市场拓展的需要。因此,必须让各个地方的分公司成为市场调研的主体,才
13、能切实制订符合当地实际情况的市场拓展方案。但是,并不是所有的电信运营企业都能够进行卓有成效的市场调研的,惟有系统、科学的市场调查,才能为企业的营销活动提供重要的指导意义。随着竞争的加剧,市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断成熟的环境下获取更大的市场,市场调研必不可少。一些在观念和思维上比较超前的企业已经成立了专门的市场研究部门来为产品和服务的推广寻找和创造更多的机会。一份好的市场调研计划对未来的营销工作会起到“指南针”的作用。企业如何才能制订出有效的市场调研计划以配合营销工作,成为他们工作的中心内容,市场调研已经成为营销活动例行的“身体检查”。以电信产品的价格为例,现有的电信
14、产品价格主要由政府定价和市场定价两大因素决定。随着电信市场的不断放开和竞争的加剧,市场定价将逐步占据主导地位。在进行某项新产品的市场推广时,不先对市场进行深入的营销调研,只是简单地以成本定价或以利润定价,就不可能制订出合理的且具备竞争优势的资费政策,可以说“没有调研,就没有发言权”。随着市场的不断发展与完善,市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。市场营销调研的重要性还体现于通过信息把营销者和消费者联系起来,这些信息用来辨别和界定营销机会,产生、改善和估价市场营销方案,监控市场营销组织活动,改进对市场营销活动的认识,帮助企业营销管理者制订有效的市场营销策略。企业产品不同,面临的市场竞争不同,调
15、研的主题也不同,电信企业的市场营销调研必须进行以下四个主题的研究。(1)顾客满意度研究顾客满意度可以很好地评估出企业提供的产品和服务是否让消费者感觉到满意,同时可以在不同阶段看出消费者态度的变动趋势,进一步发掘出有价值的顾客群体进行细心维护。顾客满意度是一个连续性的跟踪调研,因此仅仅靠一次市场研究并不能解决所有问题,因为市场在变,通常要每个季度或者每半年进行一次。我们电信企业进行的市场调研往往集中于这一方面,例如对大客户工作的满意度抽查。(2)新产品市场进入机会研究新产品的开发与投入自然更要关注市场、关注消费者的需要。一个产品的市场布局、市场容量关键在于消费者的认同度。在新产品进入市场之前,要让消费者来评价产品,比如其需求状况、购买可能性、价格接受程度等等,这都是有效的市场调研计划能够实现的成果。同时,企业还要综合评估产品的优势、劣势、机会和威胁,做好SWOT分析,认真深入地研究目标市场的消费者消费特性以及竞争对手的现状、销售渠道的现状,分析市场进入的障碍和机会,以便为产品的顺利进入找到良好的切入点,降低营销风险。(3)消费者动态和潜在需求研究对于电信运营商这样具有品牌地位的企业,需要定期对竞争对手的用户和自己的用户进行研究,摸清消费者的消费变动趋势,挖掘潜在需求,以采取更好的服务策略,并