315消费者权益日消费者维权方式方法指南PPT课件带内容.pptx
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1、消费者维权方式方法指南诚I 信I 护I 航共I 赢I 未I 来公I 平I 公I 正 +诚I 信I 护I 航 公I 平I 公I 正 共I 赢I 未I 来010203第 一 部 分3.15 即国际消费者权益日 ( International Day for Protecting Consumers Rights ) 。1983 年,国际消费者联盟组织把每年的 3 月 15 日定为国际消费者权益日,并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。消费者权益日的起源选择这样一天作为“国际消费者权益日”,也是为了扩大宣传,促进各国消费者组织的合作和
2、交往,在国际范围内引起重视,推动保护消费者的活动。消费者有下列基本权利安全保障权公平交易权依法结社权知悉真情权依法求偿权维护尊严权自主选择权求教获知权监督批评权010203040506070809第 二 部分1.与经营者协商和解。2.请求消费者协会或依法成立的其他调节组织调解。3.行政申诉。4.提请仲裁。5.提起诉讼。维权的方式1.网上直接投诉;2.直接向消费者权益保护委员会来投诉;3.打电话12315,全国热线,24小时服务,早上9点到晚上9点人工服务,晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。4.微信公众号、小程序投诉315投诉的方式u小票;保修单;纸质或电子版合同;发票;录音;录像;u盖公章的
3、旅行行程表、计划书;u消费清单加盖公章;u网上交易记录、聊天记录;消费时有哪些材料可以作为维权证据?取证心须确保在安全合法的情况下进行,确保人身安全。应明确取证的类型和用途,在取证前做好方案,应对不必要的阻挠。取证时尽可能两人以上一起取证。如人身安全受到危险,应尽快中止取证,必要时报警。取证时受到商家阻挠怎么办?实体店购买,要小票、发票和保修单注意核对小票、保修单、发票所述产品名称、规格是否与实际产品一致,单据的抬头是否与商家名称一致。1.保留纸质原件旅游合同要确认旅行社的名称、营业证号码、旅行社业务经营许可证与营业证号。2.旅游行程表、计划书要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质,以及行程表
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