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1、商场管理工作方案商场管理工作方案1 20xx年快结束了,回首20xx年营管工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞速,不知不觉中,布满幻想和.的20xx年随着新年伊始即将接近,本人自五月份加入到营管部,融为这个集体的一份之以来,本着对工作的喜爱,抱以主动,仔细学习的看法,专心做好每件事,干好这个营管工作,充分利用这一平台提升自身的组织协调力量,回顾历程,收获和感受颇多,主要有一下几方面; 1 只有摆正自己的位置才能更好的适应工作岗位。营管工作原来就是一份兼职的工作,我从一个一般的导购员到实战营管工作,不断学习日常事务,从中明白要做一个有责任感的人,
2、在做一名优秀导购员的基础上再做一名合格的营管员,在这里我要感谢那些在我平淡工作给我欢乐和鼓舞的人。 2 只有公正处理每件事才能搞好各方关系。商场是一个人员很复杂的交际地点,而我的工作就是要在这样一个地方管好全部劳动纪律,要求每个员工做到不准在营业场所吃零食,看书报,玩手机,干私活,捧茶杯,柜台就餐,不准穿拖鞋上班,不准随便打闹,不准擅自离开工作岗位等等要管好每个员工很难,要搞好各商场的关系更是难上加难。由于涉及范围较广,只要你一不当心就会得罪许多人,到时商场的人都会指责你,领导会质疑你的力量,有的导购还会嘲笑你,可见公正处事是何等的重要。 3 只有保持良好的工作状态才能平衡安排你的工作。在同一
3、时间即要做导购又要做营管员是一件很简单出错的事,由于做营管员是 建立在导购员的基础上的,在我们心中导购员的这份工作早生根发芽恰恰营管员这份工作才刚刚酝酿成行,当你在做导购的同时往往会忽视你的营管工作,导致有的员工纪律下降,这也是我在以后的时间里应当努力改进的环节。 4 只有坚持原则落实制度才能提高商场形像。有时当我在巡场中遇到极其难搞的导购,明明她正在犯错可她却偏偏不认为自己有错,还振振有词,或许你还会赏赐到一顿痛骂。虽然有时我的心里存在可怕,但与此同时我还会想到此时此刻的我是一名营管员,我要坚持我的原则,我有责任和义务去监督她,由于她的行为正影响着整个购物中心形像。 5 只有树立服务意识观加
4、强团队协调才能把分内格外工作做好。营管部好比是一个布满.的团队,虽然大家工作都很忙,但我们每个人都没忘自己是一个时刻预备为购物中心服务的人。从不了解到一起并肩作战,最终一起共享战胜的喜悦,我们在一次次的挫折 中不断的成长,我们都在主动的去学习,并渴求进步,当然这些都是为了我们能更好的完成下一个任务做好前期预备,最好的见证还要在日后的工作中去检验,更要感谢领导对我们的指导和训练,使我们将做得更自信和精彩,有那么一个口号超越自我 勇做第一除了感谢,我们还明白一个人的成果是微博的,团队优秀才是我们共同努力的目标,因此在日后的营管工作中,我们将更重视团队建设,一起为提高购物中心的劳动纪律而奋斗。 经过
5、这样紧急有序的半年,我感觉自己的工作技能上了一个新的台阶,基本上做到忙而不乱,进而不散,最主要的是经过我们这段时间的努力,大家的劳动纪律有了明显提高,这是值得我们傲慢的,从中我也明白了一个道理;一个良好的心态一份对工作的热诚相形之下的责任是很重要的。 我从无限繁忙中走进这半年又从无限欢乐中走出这半年,接触了很多新奇事也解决了不少事但还是存在一些问题需要我们在以后的工作中改进;比如像个别员工傲慢的心情,反常的看法,比如像玩手机打发上班时间的大事,比如像在工作场所就餐问题等等虽然逛超市现象有所削减但某些员工还存有侥幸心理,为了进一步提高营管工作质量完善购物中心形象,在以后的工作中我们要更加团结,由
6、于只有团结才有力气,我们要更加合作,也由于只有合作才能胜利。假如购物中心是天上的月亮那么营管员就是天上的星星我信任,在不久的将来,月亮将以星星的存在变得更加响亮。 商场管理工作方案2 主管一周必做工作 1、每周一三五早7:00-8:00参与广场晨会 2、每周二四六七至少主持召开2次以上全员晨会 3、每周六下午5:00前总结本周工作机制定下周工作方案并上报办公室 4、每周一对部位上周的业绩进行分析,同比、环比等数据分析,并记录在主管日志上。 5、每周组织柜组长检查一次卫生,并将检查结果记录在主管日志 6、每周一次对竞争店做一次市场调查,并将调查状况记录在主管日志 7、每周召开一次组长会,会议内容
7、记录在主管日志; 8、每周与员工座谈一次,关怀员工的工作、生活状况,座谈状况记录在主管日志。 主管一月必做工作 1、每月3日前上报上月总结、下月方案; 2、每月初对部位上月的业绩进行分析,同比、环比、方案完成等数据分析,并记录在主管日志上。 3、每月召开一次柜组长、店长会,分析业绩、服务等工作,内容记录在主管日志上。 4、每月底对部位的设施、设备进行检查; 5、月初策划下月促销活动。 商场管理工作方案3 1、XX年,在经营管理中,紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约XX年新合同的同时,将部分专柜基础扣点提高2-3个百分点,初步估计增加年租金15万余元,调整人员工资3万余元。 2、主动协作商厦
8、做好1月15日和“415”两个店庆的预备工作,我们将把两次店庆作为XX年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩,给XX年的工作开个好头,我们将提前组织货源,仔细布署店庆期间工作的每一个详情,现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益,刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录,成为XX年的工作的良好开端。 3、5月份,我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前依据商场的经营面积,初步拟定借鉴国商的经营格局,将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品,连续培育米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客
9、群,并组织新品牌,调整10-15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌,确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时,.兼顾男装和运动休闲的经营状况。实行末位淘汰的原则,淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌,合理进行调整,在不影响销售的同时,确保明年区域划分整体规划的完整性,保证XX年的升级改造的顺当完成。 4、在经营环节上,要求商场管理人员定期考察调查市场,具备预知市场行情改变的力量,娴熟业务学问,讨论商品流行趋势,把握第一手资料,分析知名品牌的经营规模,仔细学习其他先进企业的管理方法,查找自身管理工作存在的不足,拟定工作详情的补充方案和实施方案等,提高商场领导的综合力量,向商厦领导
10、供应合理化建议。加大管理力度,向管理要效益。在总结今年阅历与不足的基础上,拓展新思路,努力挖掘制造利润的新途径。加强员工培训,提高员工的整体素养。通过组织丰富多彩的活动,增加员工的凝聚力。力争在经营和管理方面,明年能够再上一个新台阶。 第一阶段:三月的开拓方案从上海开头,我从年前就不断上海紫金山的招商部长联系,并约好在三月份58号在上海和她面谈,关于商场的调整状况对方要求见过面后再说。因此我方案在三月5日前往上海,为期四天,分别约见上海的各商场招商部负责人,同时调查各商场的品牌分布、销售业绩、客流量、货品价格分布等。此外,为装修做预备工作,我们已电话联系过上海的几个为国际大牌做过道具加工和装修
11、的公司,在上海出差期间我还需要道他们的公司考察,洽谈合作事项。关于装修方面,我们方案在原新世界的基础上改进全部的道具工艺和制作的详情,但长沙的工艺尚无发达道我们的标准,因此需要和上海或北京专业的工厂合作。 商场管理工作方案4 (一)安防管理 确保业主、商户、顾客生命财产平安,是商场正常运营的基本条件,强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。 1、保安工作: 商场营业时间内人流量大,人员庞杂,商场安防工作重在加大巡防频率与突发大事的快速反应力量,实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合,与当地派出所亲密协作,重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场,实行周密的进出货管理
12、制,紧急治安大事的应急处理切实营造平安放心的经营消费环境。 工作要点:治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记 2、消防工作: 消防责任重于泰山,消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合,重在预防”的原则,切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁用法大功率电器、严禁动用明火建立商场火灾应急预案,一年内组织不少于两次消防演习。 工作要点:消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣扬贯彻、装修过程的平安监控 (二)保洁消杀绿化管理 干净的公共环境,是商场管理服务水平、商场形象
13、的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面)不间断循环保洁,清理垃圾杂物,定期检查卫生死角,确保干净的经营环境;定期开展商场公共环境的消杀工作,确保平安健康的经营环境,做好商厦内绿化维护,提升商厦环境品质。 工作要点:公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀 (三)物业公共部份、公共设施设备维保 1、物业公共部份修理养护 商厦物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常修理养护,是维护商厦良好形象,延长物业用法寿命,避开意外损害、“水损”发生的重要手段。*投入用法已达XX年,很多物业公共部份(外墙砖、平台、下水道)不同程度的
14、存在着一些问题,重在做好日常检查,准时修复、排解平安隐患,拟定中大修方案,分步实施。 工作要点:重点部份日常巡检、提前排解隐患、分步实施中大修方案2、公共设施设备修理养护 商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件,是商场经营环境质量的重要保证。作为有XX年经营时间的*,重要设施设备(中心空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等)多数已到了中大修时期,梳理设施设备档案,更为认真的做好日常修理保养,拟定具体的设备中大修维保方案,分步实施,确保重大设备正常运行尤其重要,更是一项目极富挑战性的工作。 加强商场重要设备日常检查、维保,即时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生,并拟定相关设备意
15、外事故的应急处理预案,并将其制度化,重在日常检查与保养。 工作要点:档案梳理、日常巡检、提前排解隐患、分步实施中大修方案 3、商户日常修理服务 商户日常修理服务是商场物业管理中基本的客户服务项目,也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径,做好商户日常修理服务,无疑会赢得商户的确定与支持。做好商户日常修理服务应留意三个方面:其一,修理服务收费标准公正合理,并提前以书面形式告之,让商户心中有数,避开事后算账的分歧;其二,修理服务的效率要高,即:服务准时(商户报修,限时服务制度),修理技术过硬、质量较好,与商户沟通沟通顺畅(恳切有礼)并留意详情;其三,建立客户修理质量评价制度,将客户对修理质量评价纳入日常考核,切实提升服务水准。 (四)客户服务 客(商)户的存在、商户的进展、商户的盈利是商城存在、商城进展的前提,从商户角度思索,从市场进展角度思索,切实满意商户各类需求(基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁),不断提高商户对客户服务的满足度,