高速收费员学习培训心得体会精选模板.docx
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1、 高速收费员学习培训心得体会精选模板高速收费员学习培训心得体会精选模板 在以后得工作中不断改变,调整自己的心态,微信效劳不仅仅是一种表现,更重要的司机的一种交流,人与人之间需要真诚和理解,下面是由百味书屋网小编为大家整理的高速收费员学习培训心得体会精选模板,仅供参考,欢送大家阅读。 高速收费员学习培训心得体会精选模板【一】 为进一步强化文明效劳,学习优秀收费站管理经历。我有幸成为对标学习者的一员,通过对 x 收费站对标学习,在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。 在这次学习后,也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的,让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的
2、地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习,让我对 x 收费站有了更深入的了解,也找到了差距和缺乏,回站一定学以致用,转变理念、改良方法、寻求突破。 我觉得在平时的工作中我们应真正地做到注重细节、追求完美,力求做好每一件事,从而表达和提高我们的文明效劳水平。也希望在以后的工作中践行实际,有所改善,特总 结以下几点来提高我站的文明效劳水平: 一、收费人员要树立为司乘为社会效劳的理念,按照春雨效劳标准来塑造自己,时刻保持工作激情和热情,用实际行动效劳司乘,与司乘构建和谐的收费缴费关系,使文明效劳更加符合以人为本,符合我站开展的需要。 二、春雨效劳的精华就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司
3、乘感到温暖,当司乘人员到达收费亭,我们要用真诚的微笑欢送司乘人员,用微笑赢得司乘的尊重,拉近与司乘的距离。 三、收费手势要标准,在收费过程中要唱收唱付,这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数,这样会很好的防止收费员与司乘的争议,减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。 四、收费亭里面物品摆放要标准整齐,备齐平安器材,时刻保持岗亭内外、车道干净卫生,玻璃要干净明亮,在细节方面也要着重重视,一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情,才能让人保持良好的工作心态。 五、提高业务素质,熟练工作流程,区分车型要精准,提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整,全面,绿通车记录要完整,准确
4、。 六、 加强对员工的素质培养, 提高效劳意识, 关爱职工,深入了解员工动向, 加强思想交流, 组织开展各项学习活动。 通过这次对标学习,我受益匪浅,不仅交流的是业务也是更多的思路,不仅是形象,也 是更多的细节和标准。对标学习让我们拓展了思路,收获了知识,能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作缺乏,借鉴其他优秀的工作经历,标准我站的效劳行为,提升我站的效劳水平,为我站更快更好地开展做出应有的奉献。 高速收费员学习培训心得体会精选模板【二】 随着社会的开展与进步,高速公路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大,其中尤其为女性居多,针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解
5、和释放分享,由于收费站工作的特殊性,从自身的实际工作出发进展总结。 什么是压力? 压力是压力源和压力反响共同构成的一种认知和行为的体验过程。一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员效劳水平的要求;二是工作环境,狭小的工作空间,汽车尾气噪音,亭内亭外实时监控,上班怕找错钱,票款错;三是工作性质,收费站实行三班倒,收费站大多处在偏远的乡镇,远离喧闹的市区,工作时间长,枯燥单调,半军事化管理,严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解,局部司乘不了解收费政策,认为收费站是旧社会的留下买路钱,稍有不满,辱骂打人事件时有发生;这些都是容易使收费员滋生烦躁,易爆易怒等不良情绪,这些因素的困扰容易引起收
6、费员的精神不集中,工作效率下降,效劳态度欠佳,甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体效劳水平。 收费员心理问题的应对与自我调节 一为收费员提供释放宣泄的空间 现在的收费站不具备配备心理咨询师和设立咨询室,作为管理者要学会倾听,让我们的职工与管理者做到无障碍沟通释放压力,现在先进的网络时代,微信、QQ、电子邮件都是可以进展交流的平台。收费班长多关注班内人员发现问题,及时解决,不要让职工带着情绪上岗。丰富的业余生活也有助于情绪的缓解。 二是通过各类培训,提高职工自信,降低对知识更新带来的压力 高速收费管理者应该加强对如何减轻职工作压力减少不安工作,加强业务学习以及提高自身水平,通过培训学习让收费员真正
7、到会了、明白了、熟练了。能力提高了,自信心自然会增强,成就自然感会增加,遇特殊情况能沉着应对了,不会再出现绿通验货拍照重量不够,而被批评扣分了,收费工作人员的快乐和幸福指数自然会上升,在学习培训中,因人而异,针对性地进展,才能到达预期效果。 三加强宣传,从而被社会和司乘理解 收费员一般都在野外工作,默默无闻,过往司机的反感情绪,使收费员得不到来自家庭社会司乘的了解、关注、尊重。基层收费站能做的只能是加强对收费政策的宣传工作以及提高效劳水平,作为管理机构应主动加大自我宣传,从而被社会所关注,消除心理不安康因素。 四采取有效措施,防止不良情绪蔓延 1.设立职工心理辅导制度。 针对职工心理问题应得到
8、专业的良好的心理辅导。消除心理障碍,以安康的心态全身心投入工作。更好的实现自身价值,为高速公路的开展多做奉献。 2.加强职工之家建立,丰富职工业余文化生活。 职工之家配备必要的设施比方的图书、棋类、电脑、音响,体育器械等,职工通过下棋、打牌、看书、唱歌、跳舞、打球等娱乐活动,在工作之余紧张的情绪得到放松,大发闲余时间,缓解精神压力,人常说三个女人一台戏,收费站女职工站总人数的 65%以上,压力对于女职工来说,相对要比男职工要大,同时鼓励女职工创作手工艺品,让她们在创作中体验到成功的喜悦,增加幸福指数。 3.职工要学会自我调节。 人都有自我调节能力,学会如何调节自身情绪,促进自身心理安康。学会转
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