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1、酒店前台工作方案酒店前台工作方案1 一方面作为酒店形象代表的自己,应当要始终坚守在工作岗位中才行,无论是可能接入的电话还是来往的客户,都意味着自己身上的担子比较沉重,因此在第四季度的时候我应当重点做好这两方面的工作才能够有着较为长远的进步,除了时刻保持微笑与相应的礼仪姿势以外还要能够应付客户的问题,尤其是在自己职能范围以内的事情都能够具体地向客户进行相应的介绍,只不过有一点需要留意的便是与询问职能相比较的话自身解决问题的力量并不算强,尤其是部分事务并非自己的职权所能解决的状况下必需要懂得向经理进行请示以后再去完成。 另一方面则是需要守在酒店的电话旁边,等待接入以及相应的记录,无论是相应的访问工
2、作还是新老客户的询问都应当要记录好对方透露信息的重点才行,尤其是其中的电话转接工作更应当要准时有效地完成才行,即便只是这样简洁的工作,也能够在无形之中带动酒店一部分业绩的提升,只不过自己需要留意的是相应的记录必需要在下班前进行汇总才能够更好地面对下一次的电话,尤其是对方重复拨打的状况下自己必需要了解一部分信息才能绽开双方的沟通。 还有一点需要酒店前台进行留意的便是,每日营业额的统计与分析工作,尤其是当自己明显感觉到近日的人流量不对劲的状况下,更应当好好分析才行,有些时候营业额的变动也能够分析出酒店业绩不好的缘由,有些事情只有在初期的时候发觉端倪并树立警惕之心才能够很好地将其解决,只不过这方面的
3、工作需要相当细心才能够通过简洁的分析找出业绩不好的来源是什么,因此在平日里我应当要更加严谨地对待才能够很好地完成领导交付的酒店前台工作。 在制定好相应的工作方案以后,应当要抓紧落实下去才不会耽搁时机,事实上在过去的工作中正是由于存在拖沓的坏毛病,才会导致现有的事物难以解决,所以在今后正式开头第四季度的工作之前,我应当尽量改进自身的不足才行,这样的话信任到时候自己在酒店前台的工作中,制造的效益肯定比现阶段要多。 酒店前台工作方案2 今年酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年,前厅部将仔细实行酒店年度工作的总体要求,结合我部工作特点,制定本年度工作要点如下: 一、指导思想 主动开展实际、有用、有效
4、的工作,坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导,走全面、协调、持续进展之路,挖掘潜力,开源节流,努力增加营业收入,做好内部管理,全面提升工作效能,逐步提高部门的管理水平和服务质量,构建团结和谐、健康向上的工作环境,实现部门规范化、制度化、常态化管理。 二、内部管理 1、制定并执行前厅部日常检查细则及实施方法,通过明确的质量标准、严格的检查制度,达到各岗位全面规范作业。 2、加强职场工作质量的预先掌握、现场掌握、事后掌握,着眼于详情服务,关注客人需求,重视客人感受,确保向客人供应“主动、热忱、精准、快速”的服务。 3、规划员工职业生涯,对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作,达到丰富员
5、工工作阅历,增加员工工作技能,提高员工工作爱好的目的,打造企业一专多能的复合型人才。 4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作,做到有帐可查、有据可依、有章可循。 5、连续收集与整理客户档案,为来宾供应亲情化、个性化、定制化服务增加素材并供应保障。 6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护,延长用法寿命;前台节约订单、登记单、房卡和钥匙袋等的用法,如写错了用涂改液涂改后再用法,削减因个人缘由而导致铺张;总机在晚0:00过后,将话务台关掉一台节省能耗;商务中心能用废纸不用新纸,能用速印纸不用复印纸等。 7、重视平安防范意识,贯彻执行酒店各项平安规章制度及公安部门的有关规定。 三、对外
6、销售 1、今年上门客销售任务,依据去年的实际完成状况、酒店内部与外部市场环境另行讨论制定。 2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率,并充分利用酒店销售政策加大卖房力度,做到行权而不越权,到位而不越位。 3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作,力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。 4、为上门客人服务时,培育前台员工留意客人的言行举止,辨别客人身份及住店性质,选准推销目标,敏捷运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧,达到推销目的。 5、定期召开前台管区上门客阅历沟通分析会,讨论客人的消费心理定位和销售技巧。同时,建立健全的考核机制,每月依据业绩状况
7、进行排名,分析缘由,以便提高。 6、常常组织部门有关人员收集,了解旅游、酒店及其相应行业的信息,把握其经营管理和接待服务动向,为酒店供应全面、真实、准时的信息,以便制定营销策略和敏捷的推销方案。 酒店前台工作方案3 八月也是即将要到来了,作为酒店的前台接待,我也是要对这一个月的工作去提前做好方案来让自己更好的去面对工作,去更从容的处理好每日的事情,让自己也是能得到进步和提升,去有更多收获。 有方案的工作是可以让自己有所规划,而不是有什么事情就做什么事情,那样其实也是比较的盲目,没有一个目的,虽然也是可以积累阅历,去做好事情,但是对于自己的提升是不够的,也是无法去提高效率,而做好了方案,也是能让
8、自己更好的做事情,更有针对性的去面对问题的处理,作为酒店前台,我的日常工作是要去做好的,同时每天下班之后也是要多去做反思,以前虽然有,但是也是没有很形成一个习惯,今后也是要刻意,要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思,让自己不断的改进自己工作的方法,去让自己进步才行,假如每天都是抱着做完工作的心思,其实也是不够的,必需要去做一个调整,来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好,同时也是多一些思索,如何的改进,能让事情做得更有效率一些,不要停止思索,而不是以前怎么做就如何,只要达到了目的而自己能提升效率,那么也是多去尝试才行的。 除了工作,自己也是要主动的学习,八月份也是有酒店的
9、培训,我也是要去参加到,同时自己也是要多了解其他的一些工作,以及自己可以去晋升,今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的,而自己又是有哪些方面是还达不到要求,要去努力才能做到的。多一些学习,虽然目前我是在前台的岗位上,除了做好自己本职的工作,同时也是要有学习的看法,去向上走的状态,主动的去面对,去让自己有更好的进展才行,而不行能是始终呆在这个基础的岗位上的,自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽敞,以后有机会了,自己也是能把握住,特殊是八月份,自己其实也是有学习的要求,要去学好的而不仅仅只是这个月,以后的每个月自己其实也是要作出更具体的学习方案,来让自己持续的进步。 酒店
10、前台的工作也是我八月重点要去做好的,无论将来如何,而现在既然自己在这个岗位上,那我就要努力的去完善,去让自己把日常工作去做好。 酒店前台工作方案4 酒店也是要在四月份开业了,经受了前段日子的疫情,我们酒店也是要开头营业了,这段日子以来,我也是为工作而做着预备,作为前台,我也是知道,四月份的开业会是特别劳碌的,我也是为工作要去做好预备,并且也是要做好这一个月前台工作的一个方案,来让自己规划好,能更好的去做好事情。 疫情并没有结束,还是处于防控的阶段,所以我们酒店前台这一关也是特别重要的,要去把关把好,对于进入酒店的人员也是需要去测量体温,登记信息,无论是住店的或者是有事情进入酒店的,都是不能松懈
11、,我也是要协作保安人员一起来把工作给做好,并且每天也是要做好前台的消毒工作,对于简单接触的物品要常常的去消毒,确保平安,做好防控的这个工作。 同时由于是今年开业的头一个月,许多事情,也是要去做好预备,人员的沟通方面,我也是需要了解新的同事,三月份的时候,酒店也是聘请了一些新的同事,我也是要清晰他们是谁,有哪些同事是会在工作上面有交接的,虽然主管也是会给到我.,但是我也是要提前的了解,并做好工作上面的一些沟通,避开到时候有事情找不到人或者在沟通上面出问题,而且作为前台,也是会有许多电话的进入,像客户的一些点餐,服务的要求也是要去做好了才行。 除了前台工作方面,我也是需要协作其他的部门去做好防护方
12、面的一些工作,给同事们量体温,分发口罩,对于酒店一些特别状况的处理,也是需要我去做的,协作的工作,我要主动的去做好,究竟酒店也是服务的行业,接触的人许多,所以对于防护这一块也是要非常的重视,虽然目前疫情也是在我们这边没有了,但是也是还有输入型疫情的风险存在,也是要把最终这一关给把控好。 四月份的工作要做好,我作为前台,责任也是特别的重大,我也是会根据领导的要求,去做好我本职该做的工作,协作同事一起把该做的防护工作也是做好的,并且我也是清晰,前台也是接触人比较多的,所以自身的防护也是要做好,只有确保了自身的健康,那么才能更好的去把工作给做好了的。接近开业,我也是要把预备给做好,为做好四月份的工作
13、而规划好,到时也是要根据方案去把前台工作给做好的。 酒店前台工作方案5 一、层级关系 1、挺直上级:财务部副经理 2、挺直下级:前台收银领班、餐厅收银领班 二、任职资格 1、认同金源理念,坚持原则、廉洁奉公; 2、中专以上文化程度,年龄在2535之间; 3、英语四级以上,有较强的外语语言表达力量。具有两年以上的饭店收银工作阅历,了解饭店收银运转系统; 4、熟识国家财经法律、法规、方针、政策和制度,把握酒店管理的有关学问; 5、具有独立处理现场大事的力量;具有肯定的沟通和协调力量。 6、身体健康,能胜任本职工作。 三、岗位职责 1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定; 2、帮助经理对收银队
14、伍进行培训,对收银员进行业务指导,组织学习和辅导收银员把握有关的财会学问和金融学问,加强收银员的外语及结账等方面的基本训练; 3、负责收银员的日常排班、考勤,针对不同的营业状况,对收银员的班次进行敏捷调整; 4、负责检查各收银员的办公环境及卫生状况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务看法和工服、工号牌的穿戴状况; 5、负责班组的组织指挥的协调工作,准时正确地完成财务部经理下达的任务,保证前台、餐厅等收银网点以及外币兑换工作有条不紊、快速、精准、不出差错; 6、负责现场监督、指导各组领班的工作,与相关营业点协调,准时处理、解决工作中发觉的问题,保证收银结账工作顺当进行; 7、检查、考核收银人员的工
15、作状况,提出对收银员的奖惩看法,最大限度地调动、发挥班组人员的工作主动性; 8、协作会计人员、应收人员核查应收账款的回收状况,准时跟踪; 9、对突发大事在与大堂值班经理协商后,根据规定的权限金额予以处理,事后上报财务经理。 10、承办财务经理交办的其他工作。 工作职责: 1、负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训,负责财务结算与各部门工作的协调,以及处理一般性疑难问题。 2、协作审计主管,解决挂账客户结算,负责收账的账单复查工作。 3、负责检查收银领班的工作记录和交接班记录,检查所属员工的仪表仪容和日常工作的预备及工作程序的执行状况,不定时抽查收银员的备用金。 4、为收银员、外币兑换员支配工作班次,检查考勤记录。向财务经理报告所属员工的工作表现,评定员工奖惩和晋升状况,解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。 5、常常与前厅接待主管、审计主管、客房经理和主管以及大堂值班经理保持联系,把握客人的动向及付账结算状况,以避开发生跑账、漏账及坏账损失。 6、解决财务收