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1、2021物业公司员工年终总结模板五篇 在新的一年里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品尝,满足业主的要求,实现物业的核心价值观。那物业公司员工年终总结怎么写呢?下面是我整理的一些关于物业公司员工年终总结的文章,欢迎参考和借鉴,盼望对你有所关心。 物业公司员工年终总结1 20_年10月5日,_物业进驻_前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务
2、与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来,管理理念经受了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿势,提倡了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、用法人服务的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以主动的看法正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头,公司便审时度势,着手狠抓平
3、安防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设 品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及用法人的需要。一年来,公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及用法人展现了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今
4、后公司将连续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后,经过反复商量和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种预备,主动预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司主动开展员工学问培训,使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,格外是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和
5、保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作看法,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备,专业力量,综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等,给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据。 三、修理方面 去年同
6、学入住之初,因赶工期,四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后困难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单4200多份,。可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,可因各种设施仍旧在保修期,致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理,格外是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际
7、行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。 四、保安方面 1、_年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的平安防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的不足与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较格外。我公司严格实行来访人员
8、登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了同学公寓的平安。 3、在自身管理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进行沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从去年至今,共进行了六次专业学问培训,二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员管理方面,我保安部严格掌握外来流淌人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内同学生命财产的平安。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和掌握来访车辆,制造了一个平安、
9、宁静、优雅的同学公寓环境。 五、保洁方面 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,仔细遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,准时清理垃圾,制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法,采纳师生监督制和打分制,每月实行四次,确保工作的力度。同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以相互制约,相互鼓舞。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今,我处共捡到手机两部,钱包9个,现金1000多元,校内卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的全都好
10、评。同时,我公司又实行便民服务,供应打气筒,免费让同学打气,免费开锁,8次送生病的同学去医院看病,10余次为同学爬窗户开门等。 信息沟通 一年来,我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通: 1、在每栋设立看法箱,让师生对我们工作或看法有看法可提。 2、发放看法征求表,我们给学校的有关机构发放看法征求表,让他们对我们的工作进行监督和指导。 3、召开同学座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次同学座谈会,从中我们得到了珍贵的看法和建议。今后,我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满足可以挺直拔打电话向我管理处投诉,
11、我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满足可挺直向我管理部面谈投诉,我管理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。 服务绩效 始终以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职,服务师生。 结束语 我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是我们奋斗
12、的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及用法人的要求,实现天健物业的腾飞。 物业公司员工年终总结2 20_年度,物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,本着“重做事品质,塑过程精品”的物业服务宗旨,“诚信务实,卓越创新”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的进展目标,“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条,在此对一年的工作做以简要总结。 一、劳动纪律方面 员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定,严格执行公司的
13、上下班考勤制度,全年以来物业公司员工未消失严峻违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人公平。 二、工作方面 1、财务收支状况: 从20_年4月底开头交房,物业公司全体人员就进入了紧急的工作阶段。财务部门的主要工作就是在与其他部门的团结配合下根据公司上级规定核对交房资料,收取物业管理费等主营业务收入,另外收取装修保证金,装修垃圾清运费以及代收代付的水电费用等其他应付款项。截止到20_年12月物业公司年度各项工作状况: (1)、分类整理20_年各项支出及收入明细。 (2)、分类整理物业公司各类资产。 (3)、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐,定期盘点、仔细核对账物,确保了公司资产的平安。
14、(4)、建立健全了财务档案。 2、后勤管理状况: (1)、物业公司全面完善了业主接房涉及的全部资料,并下发给新近员工学习和熟记,熟识如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训,达到方能上岗实际操作为准。 (2)、健全物业公司各项管理制度,并把各项管理制度落实到实处。 (3)、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。 (4)、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。 3、客服管理状况: (1)、交房工作状况 截止到20_年年底,完成了的交房工作,又完成了部分商品房的收房工作,客服部办理一期交房共套,剩余套尚未交付,20_年度交房完成率为。 (2)、小区业主入住状况 目前,一期已入住业主为户
15、,入住率为。 (3)、装修监管工作状况 20_年,客服中心在管理处其他部门的配合下,通过每天不少于2次的 巡查,实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管,客服监管率为100%。 (4)、水电费的催缴工作状况 完成每月对水电费收缴工作,(在没有问题的状况下)确保水电费的收缴率为100%。 (5)、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各项规章制度的基础上,2021年的重点是深化落实,为此客服部依据物业公司的进展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 (6)、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。 (7)、日常报修的处理 据每日的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工,争取在