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1、售后工作方案4篇售后工作方案 篇1 xx年3月6日下午,xx “xx年售后质量报告暨xx年工作方案”会议在集团三楼报告厅隆重召开,制造公司320余名干部员工参与了会议。会议由制造公司副总莫长山主持。 在会上,技术工艺部范强就xx年售后反馈的质量问题,尤其是出口机组的质量问题以图片的形式进行了汇编,并向大会作了通报,让全体员工能够更加清楚地感受和了解销往国外的机组所发生的质量问题,以便在今后的生产中加以避开和改进。 陈总在制造公司xx年的工作规划中,首先对xx年的工作进行了简洁的总结,一方面确定了xx年取得的成果,同时也指出了工作中存在的不足。同时,围绕吴总“提高质量、降低成本”的目标,明确xx
2、年制造公司要重点做好的两项工作,一是从细处着手,实行综合措施,进一步提升产品质量。二是全方位开展降耗活动,降低产品制造成本,特殊是要作好板材、铜管、铝箔、制冷剂、气体、电线等物资的掌握。 质量是企业生存之本,为使xx年产品质量再上新高,陈总要求作好如下工作: 一是紧密跟踪售后和检验,确保产品质量问题得到有效、持续的改进,重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实;二是进一步完善和细化工艺,更好的保证产品质量;三是车间严格首件检验和“三检”制度,严把制造过程质量关;四是持续进行员工培训,不断提高其技能,以技能保证产品质量。对出问题和易出问题的环节进行重点培训;新员工和老员工培训要有区分;出问题点与不出
3、问题点培训有区分;特别工种、关键工种与一般工种培训有区分;五是细化质量责任制,加大考核力度,根除因责任心不强导致的质量问题;六是严格按体系文件要求执行,确保体系有效运行;七是学习国内外同行业名牌企业先进产品质量管理方法,提升出口产品质量。根据自找问题,自我否定的方法,提升水平。 优秀的干部员工队伍是企业进展的重要保证。在人员培训和梯队建设方面,陈总也作了详细的支配和布署,要求各部门要发觉人、培育人,用好人,做好员工的职业生涯规划。 陈总最终号召全体干部员工要养成仔细负责、兢兢业业的工作看法,不论何种工作、不论事情大小,都要仔细去做并且都要做好、做美丽、做精致,使我们公司产品质量和基础管理在xx
4、年的基础上百尺竿头,更进一步。 最终贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价,并对xx年市场环境和贝莱特空调的销路作了简洁的介绍,同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子四周,根据我们制定的方案扎实开展工作,我们的目标就肯定能够实现。 这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向,同时也增加了大家为实现xx年公司总目标的信念和决心。 售后工作方案 篇2 一、方案概要 1、年度销售目标600万元; 2、经销商网点50个; 3、公司在自控产品市场有必需知名度; 二、营销状况 空调自控产品属于中心空调等行业配套产品,受上游产品消费市场牵制,但需求总量还是比较可观。随着城市
5、建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度,从而带动了整体市场容量的扩张。湖南地处中国的中部,空调自控产品需求量比较大:1、夏秋酷热,春冬寒冷;2、近两年湖南房地产业进展快速,个性是中高档商居楼、别墅群的兴建;3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;4、长株潭的融城;5、郴州、岳阳、常德等超多兴建工业园和开发区;6、人们对自身生活要求的提高;综上所述,空调自控产品个性是高档空调自控产品在湖南的进展潜力很大。 营销方式总体来说,空调自控产品销售的方式不外三种:工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大,但是房产团购和私人项目两种渠道进展快
6、速,已经呈现出多元进展局面。 从各企业的销售渠道来看,大部分公司采纳办事处加经销商的模式,国内空调自控产品企业20xx年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固,加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说,由于市场积累时间相对较短,而又急于快速打开市场,因此基本上都采纳了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应,凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力,进展趋势普遍看好,因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会,只要采纳比较得当的市场策略,就能够挤进湖南市场。目前上海正一在湖南空调自控产品
7、市场上基础比较薄弱,团队还比较年轻,品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中务必要非常清晰我公司的优势,并加以发挥使之到达极致;并要找出我公司的弱项并准时提出,加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量,将服务意识渗透到与客户沟通的每个环节中,注意售前售中售后回访等各项服务。 三、营销目标 1.空调自控产品应以长远进展为目的,力求扎根湖南。20xx年以建立完善的销售网络和样板工程为主,销售目标600万元; 2.挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的胜利品牌; 3.以空调自控产品带动整个空调产品的销售和进展。 4.市场销售近期目标:在很短的时间内使营销业绩快速成长,到年底使自身产品成为行业
8、内知名品牌,代替省内同水平产品的一部分市场。 5.致力于进展分销市场,到20xx年底进展到50家分销业务合作伙伴; 6.无论精神,体力都要全力投入工作,使工作有高效率、高收益、高薪资进展; 四、营销策略 假如空调自控产品要快速增长,且还要取得竞争优势,最佳的选取必定是“目标集中”的总体竞争战略。随着湖南经济的不断快速进展、城市化规模的不断扩大,空调自控产品市场的消费潜力很大,目标集中战略对我们来说是明智的竞争策略选取。围绕“目标集中”总体竞争战略我们能够实行的详细战术策略包括:市场集中策略、产品带集中策略、经销商集中策略以及其他为目标集中而配套的策略四个方面。为此,我们需要将湖南市场划分为以下
9、四种: 战略核心型市场-长沙,株洲,湘潭,岳阳 重点进展型市场-郴州,常德,张家界,怀化 培育型市场-娄底,衡阳,邵阳 等待开发型市场-吉首,永州,益阳, 总的营销策略:全员营销与采纳直销和渠道营销相给合的营销策略 1、目标市场: 遍地开花,中心城市和中小城市同时突破,重点进展行业样板工程,大力进展重点区域和重点代理商,快速促进产品的销量及销售额的提高。 2、产品策略: 用整体的解决方案带动整体的销售:要求我们的产品能构成完整的解决方案并有胜利的案例,由此带动全线产品的销售。大小互动:以空调自控产品的销售带动阀门及其他产品的销售,以阀门及其他产品的项目促进空调自控产品的销售。 3、价格策略:
10、高品质,高价格,高利润空间为原则;制订较现实的价格表:价格表分为两层,媒体公开报价,市场销售的最底价。制订较高的月返点和季返点政策,以掌握营销体系。严格掌握价格体系,确保一级分销商,二级分销商,项目工程商,最终用户之间的价格距离级利润空间。为了适应市场,价格政策又要有必需的能活性。 4、渠道策略: (1)分销合作伙伴分为二类:一是分销客户,是我们的重点合作伙伴。二是工程商客户,是我们的基础客户。 (2)渠道的建立模式:a.实行逐步深化的方式,先草签协议,再做销售猜测表,然后正式签定协议,订购第一批货。如不进货则不能签定代理协议;b.实行查找重要客户的方法,透过谈判将货压到分销商手中,然后我们的
11、销售和市场支持跟上;c.在代理之间挑取竞争心态,在谈判中因有当地的一个潜在客户而使我们把握主动和高姿势。不能以低姿势进入市场;d.草签协议后,在我们的广告中就能够出现草签代理商的名字,挑取了分销商和原厂商的冲突,我们乘机进入市场;e.在当地的区域市场上,随时保证有一个当地的能够成为一级代理的二级代理,以对一级代理成为威逼和起到促进作用。 (3)市场上有推,拉的力气。要快速的增长,就要采纳推动力气。拉需要长时间的培育。为此,我们将主要精力放在开拓渠道分销上,另外,负责大客户的人员和工程商的人员主攻行业市场和工程市场,力争在三个月内完成45项样板工程,给内部人员和分销商树立信念。到年底为止,完成自
12、己的营销定额。 5、人员策略: 营销团队的基本理念:a.开放心胸;b.战胜自我;c.专业精神; (1)业务团队的垂直联系,持续高效沟通,才能作出快速反应。团队建设扁平。 (2)内部人员的报告制度和销售嘉奖制度 (3)以专业的精神来销售产品。价值=价格+技术支持+服务+品牌。实际销售的是一个解决方案。 (4)编制销售手册;其中包括代理的嬉戏规章,技术支持,市场部的工作范围和职能,所能解决的问题和带给的支持等说明。 售后工作方案 篇3 一、销售部年度工作方案之办公室的日常工作: 作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增加我个人的交际力量。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系
13、八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增加协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。 二、分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况: 在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简洁(包括:户口本、结婚证、身份证等证件)在签署银行按揭合
14、同时,现在还比较生疏,由于银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭借款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行借款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,假如不公证?银行不给借款。这些环节是紧紧相扣的,是必不行少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭借款方面还存在肯定的漏洞,我信任随着银行按揭借款的逐步深化,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭借款的培训,这是我个人的想法。) 三、准时了解用户回款额和逾期欠
15、款额的状况: 作为xx*公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否准时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要准时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报客户到期应收账款明细表是,要做到准时、精准,让公司领导依据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能掌握风险。 一、行政事情办理轨制 (一)总务科事情轨制: 一、总务科要平稳树立为笫一线服务的思惟,对于峙下修、下送、下收、上门服务的立场,提高事情质量 二、实时快速、保质保量地社团好医院的财政办理、事物供应、装备修理、衡宇建筑,院容卫生等事情,保证医、教、研、防事情的顺遂进行 三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督督促落到实处环境 四、每1个月召开科务集会,争论事情规划,讨论总务科的重大不懂的题目; 五、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求 六、每1个月进行一次全院