酒店关于复工复业新冠肺炎疫情秋冬季防控工作指南.docx
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1、酒店关于复工复业新冠肺炎疫情秋冬季防控工作指南 根据xx省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控领导小组办公室xx省宾馆餐饮景区等服务业复工复业新冠肺炎疫情防控工作指南及省局工作要求,为切实加强酒店复工复业新冠肺炎疫情防控工作,结合当前工作实际,制定本指南。 一、加强组织保障1. 强化组织领导。成立酒店疫情防控工作领导小组,2.强化责任意识。各部门负责人是部门疫情防控第一责任人,要成立防控工作小组,指定专人负责本部门疫情防控工作。3.强化应急预案。制定复工复业疫情防控方案和应急预案,建立完善防控制度和工作流程,根据实际情况制定应急防控预案,确保能够妥善应对和处置突发疫情。在酒店设立应急区域,当发现发热
2、、咳嗽等疑似症状人员时,及时到该区域进行暂时隔离,再按照相关规定处理。4.强化消毒工作。公共区域消毒工作由客房部负责,部门责任区域消毒工作由各部门负责。消毒工作要指定专人负责、专人配制、专人跟进,建立消毒台账,确保开展消毒工作时绝对安全。5.强化物资保障。采供部要切实做好防控用品等物资保障,包括医用防护口罩、消毒剂或75%医用酒精、紫外线空气消毒灯、空调系统专用消毒剂、洗手液、非接触式体温测量工具等,切实满足防控需要。6.强化教育培训。采用多种形式加强复工复产后疫情防治知识科普宣传,使员工充分了解防治知识、掌握防护要点、增强防护意识、支持配合防控工作。二、加强对客管理7.酒店大堂、晋味儿设置值
3、班台,指定专人值守,值班台配备测温仪、喷雾式酒精、免洗消毒洗手液、口罩专用回收箱(随时消毒,每班次清理)。进入酒店的客人,值守人员首先必须提醒客人正确佩戴口罩,否则拒绝入内;其次询问客人到访事由、为客人测量体温,酒精喷洒双手消毒;告知客人疫情防控期间进出客人须进行防控登记,请客人配合提供身份证件进行查验、登记。8.入住宾客严格实名登记,前台须询问并记录客人来并事由、接待单位及在并联系人、交通方式及航班车次号等,每位入住客人入住、退房相关服务环节服务人员进行记录;住客排房须间隔安排,避免集中在一起。9.入住登记时需告知住客疫情防控期间不接待外来访客进入酒店,请客人予以配合。如住客坚持领访客进入房
4、间,访客必须经过体温测量合格,且出具电信运营商行程查询结果证明其14日内未到访过疫情重点地区,进行访客登记,并跟进、记录访客离开时间。10.所有外卖或快递人员禁止进入酒店,外卖或快递物品由客人自行下楼拿取。11.出现不配合测量体温、不按要求佩戴口罩及其他管控措施强行闯入者;体温检测出现高温等症状,不听劝阻强行闯入者,需请安保部配合及时响应进行应急处置。12.针对住客房,安排房间时要尽量隔间安排,即隔壁房间要尽量空开不安排客人。服务人员要减少与客人的主动接触,尽量做到不叫不扰。预订房提前摆放水果,住客房的水果在清扫时一并摆放。如客人无特殊要求,原则上不提供欢迎茶及开夜床服务。13.针对走客房,原
5、则上客人退房后要先开窗通风4小时以上方可进房清扫。清扫房间时员工必须佩戴口罩,嘴、鼻都要捂好,清扫消毒时必须佩戴橡胶手套。要对房间所有杯具撤出清洗消毒、所有棉织品和一次性客用品全撤全换。14.营业餐厅对每桌至少登记一名就餐客人的姓名和有效联系方式,一旦出现疫情便于追溯。餐厅加大餐桌间距,保持人与人之间1.5米以上间隔,或餐桌物理分隔就餐。提倡打包就餐,使用电子设备点餐、结账。15.乘坐电梯时应限制乘坐人数,人与人之间保持1.5米以上距离。要尽量为宾客提供专梯服务,引导宾客分时错峰乘坐电梯或步梯前往。三、加强消毒工作16.酒店公区要用84消毒液按1:200比例每四小时消毒一次(8点、12点、16
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