酒店客房服务员职责.doc
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1、酒店客房服务员职责篇一:酒店客房部夜班服务员的岗位职责 夜班服务员的岗位职责 1. 与中班人员做好交接工作。 2. 巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。 3. 对超过24:00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。 4. 检查所有客房,住人房是否已锁好,对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙, 要轻轻取出,及时向总台保管。 5. 配备工作车上的物品,清洁用品,查看物品使用情况,及时向领班汇报。 6. 若发生紧急情况,及时报告值班经理和保安部,并立即采取相应措施。 7. 早上6:00关掉所有的灯,抽风机。 8. 做好早上离店客人客房的查房工作。 9. 主动提供离店客人的行李服务工作。 xx.
2、 填写交接班,与早班做好交接工作 。篇二:酒店楼层服务员岗位职责 职责一:酒店楼层服务员岗位职责 1、按程序清扫客房,确保符合标准。 2、按标准,补充各种客用品和巾类。 3、根据客人的实际消费补充各种饮品。 4、填写有关工作报告表。 5、保持区域公共卫生的清洁。 6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。 7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。 8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。 9、保持各种服务工作处于良好状态。 xx、负责检查房间内各种设备是否工作正常。 xx、按顺序清理房间:先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。 xx、下午2:00后,
3、如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。 xx、宾客信息反馈,及时向上级汇报。 xx、做好钟点房的清洁工作。 xx、做好工具的清洁保养。 xx、及时派入当日的报纸。 xx、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。 xx、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。 xx、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。 20、完成楼层领班分派的其它任务。 职责二:酒店楼层服务员岗位职责 1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度,认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表,全权负责客房钥匙的保管。 2、保持良好精神状态,牢记服务宗旨。文明待客,礼貌用语,为宾客提供各项优质服务。
4、3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间,检查客衣情况,补充一次性物品,棉织品一客一换,按规定消毒,认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。 4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常,及时上报处理。 5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况,随时检查房态并与客房服务中心进行核对。 6、负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。 7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作,认真做好登记。 8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,确保宾客安全。 9、爱惜公共财产,力行节约,严格执行酒店制定的各项
5、节能措施。 xx、及时报告宾客遗留物情况,并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。 xx、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。xx、认真听取宾客的意见,并将客人的信息和建议及时反馈给上级。 认真做好交接班记录。 职责三:酒店楼层服务员岗位职责 1、领取楼层万能钥匙,准确填写钥匙领用单。 2、服从领班的安排,清扫客房,填写服务员工作中的各项内容。 3、按照消毒的程序,对客人使用过的用具进行有效的消毒。 4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层工作间,并通知餐饮部收回。 5、确保房间内各类设施和物品的完好,如有破损立即向房务中心报告。
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