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1、如何做好物业管理小区安全工作汇报(共6篇) 第1篇:如何做好物业管理工作?如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大,城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出,因此,进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。物业管理工作社会性强、敏感度高,涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前,物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作,必须从以下几方面入手:(一)要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以
2、前没有法律法规来规范,因此,各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着物业管理条例的实施,物业管理主管部门应统一起来。物业管理条例的规定是:“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。(二)小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前,城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制,进一步完善各项基础设施建设,尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房,并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有(办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中)。物业管理条例规定,该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理,这是减少
3、收费和减轻财政负担的主要途径。(三)要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径,针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念,采用人们喜闻乐见的形式,广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性,努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。(四)要根据即将实施的物业管理条例,制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况,有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法(业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议,由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式),同时要把城市经营的理
4、念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照物业管理条例的规定,由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。(五)进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来,共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设,使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系,明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业,而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主,真正按照物业管理条例的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。(六)进一步理顺关系,
5、加大工作力度,把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区,变政府管物业为社会管物业,努力做好城市经营这篇文章,进一步推进城市化进程。怎样做好物业管理服务呢?优质服务才会赢得市场一、服务是物管企业拓展市场的重要法宝二、物业管理企业的本质属性是服务三、树立服务意识,打造优秀物管企业服务品牌怎样做好物业管理服务呢?(一) 物业管理服务要做到“五知”:1、知人知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于我们有针对性的做好服务。2、知心要了解为主服
6、务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:(1) 业主需要受到尊重“业主是我们的衣食父母”;(2) 业主需要诚信“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”(3) 业主需要受到关注“业主的冷暖我先知”;(4) 业主需要及时沟通真城面对、坦诚直言;(5) 业主需要小区安全安全才是美梦的港湾;(6) 业主需要优美环境好环境才有好心情;(7) 业主需要服务的方便快捷琐事带来的是烦恼;(8) 业主需要看到员工的微笑员工生机勃勃,满面春风;(9) 业主需要家的感觉胜似亲人一家人;(10) 业主需要超值享受“这点费用交得很值”3、知爱我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间
7、流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔, 我们要有博爱的胸怀, 才容得下业主的一切。4、知事知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。5、知为知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学_,人人争做好人好事。(二) 做好物业服务,保证服务质量的五个方面:1、追求物业管理服务质量做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:2、树立物业管理服务形象语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:3、提高物业管理服务能力力求职业化、专业化,员工做
8、到一门精多门通:4、讲究物业管理服务特色根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;5、注重物业管理的服务效果业主的满意率+惊喜+社会口碑;(三) 做好物业管理服务四点要求:1、坚持物业管理服务目的的一致性。2、物业管理服务要有透明度。3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性。4、加强物业管理服务的规范性。物业管理,管理的是物,服务的是人,通过对物的管理,实现对人的服务。只有在这种理念的支配下,才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量,提高业户满意率。把温馨留给业户,为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境,使业户心理上感受到文明、热情的服务,这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。如何做好物业
9、管理服务如何做好高档写字楼的物业管理一、高档写字楼应具备的环境1、外部环境1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系2、内部环境1)地理位置 2)设施 3)人二、如何做好物业管理工作1、服务工作的方针(安信快捷便技暖)1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术(技能、技巧) 7)温暖2、管理工作的方针(简重效形通试约)1)简单2)重点3)效率4)无形5)沟通6)试验7)节约3、管理应树立的观念信息观念 法律观念全局观念 细微观念时间观念 环保观念服务观念 人材观念市场观念 学_观念核算观念 风险观念次序观念 发展观念4、需注意的几个问题卫生间 大堂与电梯 吸烟
10、巡视制度 户外户内广告 保险应急措施 收费标准 客户通知客户的选择 装修的控制重要文件的签收 水牌与标志牌5、个人体会1)养成一个_惯遇事要做记录,好记性不如滥笔头2)处理好两种关系处理好与发展商(业主)的关系处理好与客户(业主)的关系3)介绍三种常用的方法发现和解决问题的方法(CE法)整理思路的方法(MM法)打开思路的方法(WBS)4)四项基本原则 :以人为本、以客唯尊、服务至上、管理为先。第2篇:物业管理如何做好住宅区消防安全工作物业管理如何做好住宅区消防安全工作摘要:如今,随着城市建设的不断发展,城市居民收入水平的不断提高,消费结构也就自然发生变化,城市居民对生活质量和改善居住环境要求与
11、日俱增,居民住宅区的消防安全是人民群众最关心、最需要解决的问题,加强居民住宅区的消防工作建设,强化城市社会基层消防安全管理,明确物业管理单位消防管理和服务职能,帮助解决居民生活中遇到的消防问题是不断提高居民生活质量,优化居民生活环境的有效措施和需要。在城市建设步伐加快过程中,物业管理单位犹如雨后春笋大量涌现,一些重品牌、讲信誉、会管理、懂技术的物业管理单位已深得业主的好评,为业主提供了优质的服务和舒适安全的环境。然而,经调查发现,由于受消防警力、业务经费、管理体制、业务水平等因素的影响,多数物业管理单位管理水平参差不齐,就消防安全方面而言,大多从事物业管理单位的消防管理职责不明确,消防安全管理
12、制度不健全,消防安全意识淡薄,擅自变更建筑使用性质和破坏建筑的防火设计,公共消防通道和疏散楼梯堵塞,建筑消防设施长期无人维护保养,甚至形同虚设,处于瘫痪状态,自防自救能力差。一旦发生火灾事故,容易导致火灾蔓延扩大,造成大量人员伤亡和重大财产损失。物业管理单位在消防管理工作中存在的问题和现状:1、多数物业管理单位法制观念淡薄,在日常的消防管理工作中不懂法、不守法、违章蛮干、冒险作业、有法不依,违法不究的现象仍大量存在,不能认真贯彻落实中华人民共和国消防法及公安部61号令机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定,对法律法规要求的消防安全职责了解不深不透。中华人民共和国消防法第十四条,机关、团体、
13、企事业单位消防安全管理规定第十条对物业管理单位的消防安全职责作出明确规定。然而,一些物业管理单位对此知之甚少,造成了工作上的盲目性和被动性,直接或间接地导致了险情和火灾不断发生。2、一些物业管理单位消防安全意识不强,领导重视不够,对消防安全职责和义务履行执行不实不力。一些物业管理单位领导一味追求经济利益,忽视消防工作,未落实消防安全责任制,未设置消防安全管理部门和人员,日常经费投入不足,从而直接导致公共消防通道、安全出口被封堵、阻塞,消防设施形同虚设,处于瘫痪状态,甚至被人为关闭;一些单位擅自改变建筑物使用性质,增加建筑的火灾危险性和火灾负荷,擅自增加夹层扩大防火分区,改变建筑结构、楼梯形式,
14、封堵排烟口等,造成“先天性”的火灾隐患;一些单位消防器材无人管理,内部消防设施、器材被盗现象严重,应急照明、疏散指示标志损坏突出,消防设施器材长期处于缺损状态;一些单位与开发商、业主相互推诿、扯皮、推卸职责,缺少协调配合,导致旧的火灾隐患久拖不改,新的火灾隐患又迭出不穷。一旦发生火灾,后果不堪设想。3、一些物业管理人员消防业务素质不高,消防知识、技能缺乏,管理能力不强,从源头上降低了建筑整体的安全性,限制了公用消防设施整体功能的正常发挥。就笔者平时履行消防检查工作中发现:个别物业管理单位聘用的管理人员年龄偏大,知识学历、专业技术偏低,安全意识差,从而出现了夜间室外消防通道严重阻塞,消防车辆无法
15、进入实施灭火抢救现象;一些单位未把好装修监督关,对业主单位在装修工程中是否影响建筑结构、耐火等级以及消防设施等不闻不问,任其发展;一些单位对建筑消防设施缺乏正常的维护保养,大大降低了消防设施完整性、可靠性,有的投资上百万的消防设施数月间则成为摆设,无法发挥应有的功能,极易导致火灾的蔓延和扩大。解决当前居民住宅区消防安全困扰的方法与对策:1、认清形势,切实提高对居民住宅区消防工作重要性和迫切性的认识。居民住宅区消防工作是与人民群众生命财产安全息息相关的一项极为重要的工作,作为物业管理单位要牢固树立消防安全意识,要将消防工作纳入日常的管理范围,认真履行消防工作职责和义务。2、加强组织领导,落实责任,建立居民住宅区的消防安全管理服务网络。在居民住宅区消防工作中,迫切需要政府各部门、各街道、社区及相关单位的高度重视,要把消防建设工作纳入社区管理和服务的内容之一,进一步加强对物管单位的监督、指导力度,扩大培训面,不断提高物管岗位人员消防业务素质,建立物管单位主要负责人为消防安全责任人的防火组织,定期召开消防工作会议,解决隐患、经费等问题。街道、社区及公安派出所应制订物管单位相应考核管理要求,加强对居民小区物管单位的监督、检查、指导,落实各项基础管理工作。3、各级主管单位要加