物业安全管理工作汇报共5篇.docx
《物业安全管理工作汇报共5篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业安全管理工作汇报共5篇.docx(21页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、物业安全管理工作汇报(共5篇) 第1篇:物业管理工作汇报工 作 汇 报通过近一段时间对公司各部门的观察和了解,目前日常工作中存在如下几点问题:1、物业服务中心作为企业的形象窗口,工作人员不能按照规定着装,办公室卫生环境有待提高。2、楼宇的保洁工作不到位,部分楼宇内部公共卫生较差,楼前垃圾桶区域垃圾不能及时清理。3、保安人员工作执勤形象有待提高,服务意识淡薄,纪律略显散乱。4、电动自行车管理不严格,乱停乱放显现比较严重。对于目前物业存在的问题来说,要在物业管理上更进一步的提升,突破现有模式,树立保利物业自己的品牌形象,必需从以下几方面加以完善。首先:从公司内部着手,加强自身服务意识的培养。要把服
2、务工作做好,首先要从公司内部着手,通过培养员工思想道德素质,增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变公司的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变公司的经营机制,理顺工作关系。公司内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。1、加快公司人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,而人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定
3、期检查、等方式,提高物业管理企业员工自身的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。2、改变公司内部机制,增强员工市场竞争意识。现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运作机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务;加强人才专业、专长的对口,将专业岗位工作实施专业人员选用,保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。通过公司内部机制的建立与健全,增强员工的
4、市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。 其次:规范服务或专业服务行为。1、物业管理服务内容很多,涉及的客服、安防、保洁等与业主打交道。在这些打交道的过程中,相关人员的服务行为规范与否,成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一,也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足广大业主的服务需求,也才能满足公司发展壮大的需要。2、在日常客户服务管理工作中加强内部队
5、伍服务管理水平。物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中不断提升管理服务工作,能够有力的实现上述工作环节的切实履行,同时,还能够为企业管理的其他方面,提高管理水平。3、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。物业管理企业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与住户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业公司有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复,让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关
6、系,做到相互支持、相互理解。同时,物业公司在加强服务工作的同时,也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”,做到既让客户了解我们的工作内容,又使业主对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。总之:物业管理作为服务行业,为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本,创立企业品牌就必须提高服务质量,有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、安防消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外,还应致力于探索物业管理服务的内涵,注重服务创新,形成具有人性化、前瞻性的服务体系,
7、为业主提供深层次、个性化、多样化服务。保利物业管理有限公司石家庄分公司 二零一六年十月十七日汇报人: 韩 文 宏第2篇:物业管理工作汇报物业管理工作汇报物业管理在我国是新兴产业,物业服务质量的好坏,直接关系民生、民权大事。在11年开展的质量兴县活动中,我县将物业管理由房管部门独家管理的单轨制,改为物业属地管理,条块结合,以块为主的管理模式。我们众兴镇以高度的责任感,积极参与,着力规范物业管理,提高物业服务质量,维护业主利益,创建满意社区、和谐家园。收到了显著成效,物管办现管理74家居民小区,总建筑面积 平方米,入住人口近10万人。11年,被县政府授予“先进集体”荣誉称号,先进经验多次受到市、县
8、新闻媒体的关注。一、建立健全组织网络。积极推行“局主管、镇负责”体制,镇政府设立物业管理办公室,各社区成立“两站一中心”,即:应急维修站、业主诉求调解站和社区物业服务中心,为加强物业管理,提供了强有力的组织保证。二、建章立制、提升服务质量。制定出台了物业星级考核办法、物业服务收费等级标准、物业管理实施细则、老旧小区提升改造方案、业委会成立程序、物业企业进退暂行办法等一系列文件,为提升物业服务质量奠定了铁的制度保障。三、强化考核、促进服务上水平。物管办实行“棋盘式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常态化、网络化,为物业服务不断上水平,提供了较为科学、完善的考核体系。四、普及物业文化
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 安全管理 工作汇报