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1、春运工作总结模板合集九篇春运工作总结 篇1 (一) 20xx年春运于1月30日开头,3月10日结束,为期40天,我市估计客运量将达到63.9万人次,比去年上升6%.市交通部门要高度重视,主动应对,以和谐有序、平安为先、科学组织、优质便捷为原则,扎实做好各项预备工作。特制定以下方案。 一、组织机构 市交通部门方案成立了春运工作领导小组,详细负责交通系统春运组织协调工作;方案完成20xx年春运客源调查工作,方案投放客运车辆*辆(不含出租车),个座位,比去年增加客车*辆,确保客流高峰期旅客交通出行需求。 二、高度重视,加强组织领导 要求各客运企业快速成立以主要负责同志任组长的春运工作组织机构,在前期
2、客源调查摸底的基础上,依据旅客的流量、流向、流时,制订具体而完善的运力保障方案,编排春运常规运力支配方案和春运高峰应急运力支配方案(应急预案)。 三、落实措施,确保运输平安 要求各单位加强运输从业人员特殊是驾驶员的平安训练和培训,加强全部参运车辆的检查和维护,加强客运站点源头平安管理,加强危急品查堵工作,充分利用gps等科技手段加强动态监控,确保春节运输平安。 四、周密组织确保平稳有序 全市各客运企业要通过提前了解厂矿、企业、学校等团体旅客的出行需求,主动开展上门预定团体票,增开包车,组织直达运输准时疏运民工、同学等团体旅客;客运站要实行多设售票窗口、延长售票时间、提前预售票、计算机联网售票等
3、措施,最大限度地便利旅客购票;要确保城市公交和出租车的正常运营,依据实际需要加密班次,适当延长运营时间,便利旅客中转换乘;协作有关部门,仔细落实国家对农村客运的优待政策,保障农村客运运力正常运营,重点加强农村庙会、赶集和其它大型集会的运力保障,满意广阔农夫群众的出行需要;要完善春运专项应急预案,落实应急备用运力,做好应对各种突发大事的预备工作;要加强对道路货运市场的监测,保障绿色通道畅通,确保节日物资运输。 五、以人为本,供应优质服务 客运企业要组织开展文明与春运同行、农夫工平安返乡等系列优质服务竞赛活动,实行多种措施为旅客供应人性化服务,特殊是要热忱关心老、弱、病、残、孕等旅客解决旅途中遇到
4、的困难和问题。 全市各运政稽查中队在春运期间将加大市场监管力度,依法严峻打击黑车,准时查处甩客、卖客、倒客、宰客等各种违法违章行为,确保春运工作顺当开展,确保旅客旅途平安、畅通、舒适、舒心。 (二) 20xx年春节即将到来,春运工作从元月8日开头,至2月16日结束,历时40 天。依据县人民政府关于做好20xx年春运工作的会议精神,结合我镇实际状况,制定本方案: 一、指导思想 今年我镇春运工作的指导思想是:以党的.精神十七届六中全会精神为指导方针,以构建和谐平安春运为目的,坚持以人为本、平安第一、以客为主、优质便捷的春运工作为指导原则,加强领导、细心组织、周密支配、突出重点、抓平安、保畅通、强化
5、责任制,确保万无一失,圆满完成 20xx年的春运工作任务。 二、工作目标 确保站、点秩序井然,无混乱现场和群体拥挤骚乱的灾情事故,确保各种运输工作在运输途中不发生重大交通事故,客货兼顾连接恰当,动作协调,总的目标是坚决杜绝群死群伤重特大交通事故和恶性治安、刑事案件的发生,把一般事故降低到最低水平,确保旅客畅安。 三、组织领导和工作职责 为了确保20xx年春节运输工作顺当进行,经镇政府讨论打算,成立井头镇20xx年春节运输工作领导小组。组成成员如下: 领导小组下设办公室,由肖丽华同志兼任办公室主任,地点设井头镇党政办公室。镇春运办负责全镇春运工作的组织指挥、协调督查、督办。春运工作是一项系统工程
6、,各相关职能部门要在镇政府的统一领导下,各尽其职,协同作战,确保春运工作万无一失,现就主要职能明确如下: (一)公安部门。加大春运期间治安秩序的管理力度。一是重点打击车匪路霸,坚决打击任意哄抬物价,维护旅客的合法权利,强化省道S210 线、巡大线、巡静线及周边村组的治安管理,营造良好的春运治安环境。二是交巡警部门要督促帮助各个体客运户做好各项平安防范措施,严格客运车辆技术检验及驾驶员的资格审验工作,抓好源头管理,同时抓好客运车辆的保险关。在春运期间,要加强道路交通平安管理,消退各种交通平安隐患,对S210线和巡大线、巡静线实施全天候巡逻,准时处理交通肇事,清理事故现场,确保道路畅通。 (二)工
7、商部门。加强对井头集镇市场的清理整顿,对在S210 线摆摊设点者,予以坚决打击处理,确保集镇秩序井然,交通畅安。 (三)农机部门。要深化各村组做好宣扬训练工作,严厉平安责任制,严禁农用车辆、三轮车、拖拉机载客营运,严厉查处农用车辆载客春运行为。 春运工作总结 篇2 一,创品牌,争一流。 “诚意待客、热忱服务”,在工作中不断挖掘旅客多方面的需求,不断创新自己的服务,增加服务特色,确立“一切为了满足旅客的需求”的服务意识,吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客,使旅客真实感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。 新的世纪,一流的设备,一流的服务,一流的形象,紧扣铁路改革的步伐,这就是时代的要求,生
8、存的价值,铁路是国民经济的大动脉,客运也是大动脉的重要部份,*车队也将追逐着潮头,创新着自己的品牌,一流的服务,向国际服务标准化进军。 二,有备无患,充分预备。 春运前的预备工作,给我们在工作中垫好基石,春运是一项千头万绪的工作,假如不经过科学谋划、充分预备,仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开头之前,及早动手,在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的预备工作,为开展好春运工作打下了良好的基矗加强领导,成立了以车队长为组长,书记和付队长为付组长的春运领导小组,开好春运前的组织会,收集了全部干部和员工手机电话,要求24小时开机,随时做好战前预备,随时听从组织呼唤。在时间紧任务重特
9、别环境下,对新老工进行了取暖锅炉培训,同时,对假期临时工进行平安和实际操作训练培训。同时,加强出乘前的业务学习,要求娴熟把握业务技能。 三,落实制度,平安管理。 落实制度,春运期间的各项规章制度,最终出台了一套包含平安管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理方案,转变了以往春运那种无规可依、管理不到位,处处战胜仗的局面。进行宣扬发动,把春运要求和措施讲给职工,引导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来,从转变干部职工思想观念,强化服务意识入手,开展了“效益从何而来”的大争论,通过摆事实、讲道理、算细账、讲效益,使广阔职工充分熟悉到春运工作的重要意义。落实假期同学工的岗前
10、赔训,面对时间紧任务重,接班就得到位单独顶岗作业的困难,采纳接班前多演练,班中一老带一新的穿插战术。给老工人工作加大负荷,由于宣扬到位没一个老工人叫苦叫累,而且尽职尽责。在春运大面积晚点的状况下,支配了站台交接班,提前做好交班预备,实现了交接班零阻碍,没有因交接班拖沿列车的周转时间,顺当完成赶点任务。 四,细化分工,定岗定责。 为把春运工作落到实处,发挥每个职工的主观能动性,从队领导到基层职工的每个人都进行了明确的分工和布置,责任到人。做到了门岗先下后上,排队上车,验票验证,落实查赌危急品六字法。一站三报做到把旅客平稳有序送下车。在超员50%以上困难状况下,途中做好平安宣扬,防止旅客向车外丢东
11、西,准时清理好行李架,做好三线整理。准时做好边门的自互检。加强重点旅客做好平安宣扬训练,时时关照老弱小旅客,并把他们准时送下车。做到了把3800名老弱小旅客平安优质送下车,让他们真正感受到*人热忱周到的优质服务。做好三乘联检确保设备不良给带来的平安隐患。加强了对茶水员,餐车工作人员防火的平安训练,彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时,要求提高餐饮的食品卫生,保证旅客行程不出任何差错。要求通道处的旅客在超员严峻的状况下,也不要吸烟,有些人认为吸烟处就是给吸烟的,我们就仔细的做好耐烦说明工作,保证了由于人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果。全队职工同心协力,发扬企业仆人翁精神,在自己的
12、职责范围内努力工作,献出了自己的一份热忱和力气,为夺取春运的最终成功做出了自己的贡献。 五,细心组织,周密部署。 由于雪灾造成运行点无序,这对新老工都是一个严峻的考验,车队包保干部下到班组耐烦讲解应急方法,员工娴熟把握了区间运行点的技巧,就是开车记点,然后对比区间点把握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加3分钟。这样列车乘务员精准把握了到站报点时间,缩短旅客下车等待时间,做到了“服务零缺陷”。为了准时赶点交班采纳站台交接,提前做好充分预备,站台交接无差错,实现车队制订的“交接零阻碍”。为削减雪灾的危害做出了贡献。 六,转变观念,优质服务。 提高服务质量,转变了春运期间客流量大、服务工作难的
13、传统观念,把春运作为展现行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务,重点照看”。对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知困难、知到站,有登记、有服务、有交接)。切实做到对旅客“三要、四心、五主动”。克服重重困难,保证旅客饮用水供应,满意旅客需求。由于雪灾给旅客长时间在不良环境下等车带来烦躁,要求列车乘务员,不论何缘由,都不能和旅客发生争吵,做到“情感零障碍,路风零投诉”。其中,一个旅客的鞋子被*组*号车厢的女列车员扫地时,不当心扫到座席下结果被那个女旅客抓过来就打,这时,我们的列车员准时跑开了。当乘警找到事主后,她说“谁让我们的车站让她们等了两,三天没上了车的了”。在这样的特别的环境下,我们只好
14、忍受着来自各方的屈辱。避开发生不良后果。后来车厢里的其他旅客看了后,都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动。 七,扎实工作,任劳任怨 。 春运期间,领导身先士卒,吃苦在前。广阔职工日夜奋战,随叫随到。我们有的列车员春运40天,有许多是差不多一个月没登家门的。全心工作,吃了许多苦,受了许多的委屈,有的同志有时被一些旅客无故骂的“狗血喷头”,有的旅客说:“又没拿几个钱,逞能得很验票如此仔细,脑壳是不是有毛玻”我们的列车值班员也毫不动怒,总是面带微笑,耐烦说明,他说:“别人骂一下无所谓,只要补到票了,我就心甘了”,正是这样的.坚持原则的工作精神,*车队营收虽在雪灾之年,仍创新高。雪灾期间我们配备了防滑草
15、鞋,整个10多天雪灾无发生一起由于地滑伤人大事,配备了应急手电,以备防车辆无灯的状况下救急。尽管人多素养低,环境卫生难保持,在过度疲乏的状况下,还是克服重重困难把卫生死角彻底搞出来了,使终到卫生达标,保证折返的旅客在一个健康的环境下开心旅途。做到了“服务零缺陷,平安零差错”。真正体现了*人在困难面前高度的仆人翁精神。 今年春运是全队干部职工上下齐心。为确保各项运输组织工作有条不紊地进行,实现春运“确保平安、满意重点、平稳有序、良好服务”的工作目标,合理组织,强化服务意识,做到服务质量达标。整个春运期间秩序井然,未发生平安问题和路风问题,并实现了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“平安零差错”等“六个零”的人性化服务的春运工作目标。 春运工作总结 篇3 春运期间,我局、处严格根据xx地区20年道路春运工作方案和“平安有序,以人为本,和谐春运”的指导思想,加强对“两站一场”及客运站周边的监控;加大对非法营运行为的打击力度,确保了节前道路春运工作平安、有序,为实现“今年春运好于去年”的春运目标奠定了基础。现将有关状况报告如下: 一、基本状况