眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策三篇.doc
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1、眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策三篇随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们对护理的工作的要求愈来愈高。第1文档网今天为大家精心准备了,希望对大家有所帮助!眼科展开优良护理服务中存在的问题及对策1了解优良护理服务活动在示范医院的展开情况,分析优良护理服务实行进程中存在的问题,实行更全面的优良护理服务,提高护理服务质量。方法:采取问卷调查及访谈情势随机抽取厦门市某3甲医院正在实行优良护理的成人外科病房50名住院病人和20名护士进行调查,调查住院病人的满意度及护士在实行进程中遇到的主要问题。结果:通过调查发现在优良护理服务活动展开以后较展开之前病人的满意度有所提高,护士工作中也遇到了1些新的
2、问题。结论:展开优良护理服务以来,医院的整体护理质量有所提高,虽然目前需要解决的困难较多,但展开优良护理服务,夯实基础护理,为患者提供满意的服务,是我国医改政策所需,也是我国护理发展的1个必定趋势。随着生活水平的提高,人们对医疗卫生服务的要求也愈来愈高。目前,医疗纠纷愈来愈频繁,患者的法律意识也愈来愈高,怎样处理好同患者之间的关系是1个大问题。在医院的医疗服务中护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切 、最广泛,不但直接影响着患者在看病就诊进程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变1。在医疗改革的大背景下,2010年新春伊始,卫生部召开了全国护理工作会议,卫生部副部长马晓伟在
3、会上强调“夯实基础,实行责任,提供优良服务”,提出在全国展开“优良护理服务示范工程”活动,随后圈定几个省市的重点3甲医院作为示范点率先开始试行。厦门市174作为该工程的从实行开始到现在已获得了1定成绩,但也出现了诸多问题,总结这些经验能有助于我们探讨更好的服务模式,为患者提供更好的服务。1 前言目前,我国的临床护理工作大部份是功能制护理,把对患者的护理服务分为若干部份,未能将患者的基础护理、病情视察、用药、医治、沟通和健康指点等各项护理任务整合在1起,为患者提供连续、全程的护理服务。眼科展开优良护理服务中存在的问题及对策2随着社会的发展和人们生活水平的提高,人们对护理的工作的要求愈来愈高。本文
4、根据近年来护理工作的展开情况,分析并探讨了护理服务工作中存在的问题,并提出了1些解决的对策。由于我国现阶段出现了诸如独生子女、老龄化、家庭成员少和人员活动大等问题,致使了家庭成员能够提供的服务愈来愈少,对医疗护理的需求愈来愈高。近年我国护理工作会议上明确提出要大范围的展开优良护理工作,并且强调提高服务的质量是关键,下面分析优良护理服务中的问题,并就如何提高服务质量提出1些对策。2 展开优良护理服务中的问题2.1 护理人员配置欠缺在我国现阶段,护士行业存在的问题主要是护理人员缺编。据统计,我国注册护士已在200万以上。而世界卫生组织则要求护理人员的标准是千分之2,即每千个人中有两名护士,因此我国
5、的护士缺口超过60万,致使我国护士数量上的大量空缺。除此以外,临床岗位护士缺失、护士职责界定不清问题在我国也大量出现。诸如护士外出取药、送血标本、陪同病人检查身体等也致使人力浪费。2.2 护理人员思想认识不足很多医院的护士存在对“优良护理服务”认识不足的问题。具体表现是,护士对护理内容认知不全、科室无具体方案等等。2.3 医院规章制度不健全医院的护士管理制度很不健全,很多医院排班方式混乱,工作流程和岗位职责没有做到完全符合“优良护理服务”的具体要求。另外,很多没有经验的年轻护士并没有完全掌握基础护理技术操作。2.4 医院后勤保障不力医院的基本设施不健全,很多县级及以下级医院内不能完全保障病人的
6、就餐问题,同时基础护理用品(如洗澡用品、洗头用品等)比较欠缺。2.5 医院护理管理不规范现在的医院虽然普遍实行3级质量管理组织与制度,但是有些护理管理者由于业务繁忙,为应付领导检查而疏于严格质量控制,使该制度流于表面。同时在护理质量的细节上管理不足,在基础护理工作落实上不够,从而直接致使基础护理质量不足。2.6 医院护理队伍不稳定现阶段,世界上普遍存在护士对护理工作不满意、辞职率高的问题。由于护士常常对护理工作持消极的态度,直接致使护理质量的降落。致使护士辞职的缘由有薪水低、压力大、工作时间长、对工作条件不满意等。根据我国的现行的制度,很多都是合同护士。虽然多数医院实行同工同酬制度,但合同护士
7、仍没有归属感与安全感,这样就致使护士离职或转业,引发护理队伍不稳定。3 对策3.1 公道配置护理人员,解决临床护理人员欠缺的问题为了解决我国现阶段护理人员不足、护理人员不稳定的问题,各医院应当及时招聘护理工作人员,并及时进行有效培训,最大程度上保障临床护理岗位的人数。同时把护理文书柬化,做到把护士还给病人,这样就方便了医院全方位的加强临床护理和提高护理质量。3.2 强化护理人员思想认识很多护士对“优良护理服务”认识不足,因此应当组织所有护士学习相干部门制定的有关规范和“优良护理服务”具体实行方案并领会其中的要领。制定相干“优良护理服务示范工程”计划并按计划实行,同时要求护理人员反复学习。各医院
8、应当组织护理人员进行”优良护理服务”的培训,营建出1个和谐和谐的工作氛围,让护理人员认识到加强护理工作是未来实现医改目标的关键1步,也是提高医疗质量,建造1个和谐医患关系的具体要求。将有关护理人员基础护理服务项目公式在医院病房内,以此让病人监督护理的效果。通过相干措施的在1个科室实行示范和推行,总结经验的同时,在其他科室也要进1步实施,到达全面提高医院临床护理的水平。3.3 建立健全规章制度随着社会的发展,护理工作模式和内容产生了很大的变化。近期卫生部提出16项重点工作修订护理质量考核标准和临床各种护士工作职责,因此各医院护理部应当根据这1标准完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服
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