315消费者权益保护日PPT模板下载.pptx
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1、315315国际消费者权益保护日国际消费者权益保护日维权知识讲座维权知识讲座 目目 录录123456国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介消费者的定义消费者的定义消费者的权利消费者的权利消费者的维权方式消费者的维权方式新消费者权益保护法新消费者权益保护法案例分析案例分析一、国际消费者权益日一、国际消费者权益日简介简介1.1 国际消费者权益日简介国际消费者权益日简介315315每年每年3 3月月1515日日国际消费者权益保护日国际消费者权益保护日宣传维护消费者权益宣传维护消费者权益别称:别称:时间:时间:全称:全称:意义:意义:1.2 国际消费者权益日宗旨国际消费者权益日宗旨12345帮助消费
2、者维权、挽回损失帮助消费者维权、挽回损失提高消费者维护自身权益的意识和能力提高消费者维护自身权益的意识和能力倡导健康文明的消费方式倡导健康文明的消费方式营造安全、和谐的消费环境营造安全、和谐的消费环境促进经济发展、社会稳定促进经济发展、社会稳定二、消费者的定义二、消费者的定义2.1 消费者的定义消费者的定义从法律的意义上讲,消从法律的意义上讲,消费者是为个人的目的购费者是为个人的目的购买或使用商品和接受服买或使用商品和接受服务的社会成员务的社会成员。消费者应当是为生活目消费者应当是为生活目的而进行的消费,如果的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴则不
3、属于消费者范畴消费的客体既包括商品,也包括服务消费的客体既包括商品,也包括服务123三、消费者的权利三、消费者的权利消费者的权利消费者的权利123546789求教获知权求教获知权依法结社权依法结社权维护尊严权维护尊严权监督批评权监督批评权公平交易权公平交易权知悉真情权知悉真情权自主选择权自主选择权安全保障权安全保障权依法求偿权依法求偿权3.1 安全保障权安全保障权1 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。全不受损害的权利。2 消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、消费者有权要求经营者提供的商品和服务,
4、符合保障人身、财产安全的要求。财产安全的要求。3.2 知悉真情权知悉真情权1 消费者享有知消费者享有知悉其购买、使用悉其购买、使用的商品或者接受的商品或者接受的服务的真实情的服务的真实情况的权利。况的权利。2 包括:商品的价格、产地、生产包括:商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。费用等有关情况。3.3 自主选择权自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的
5、权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者在自主选择商品或者服务时,有权进消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。行比较、鉴别和挑选。 消费者有权自主选择提消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。者不接受任何一项服务。n必须合法行使,尊重社会公德,不侵害国家、集体和他人的利益n并不排除经营者向消费者进行商品、服务的介绍和推荐。3.4 公平交易权公平交易权 消费者享有公平交易的
6、权利。消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。质量保障价格合理计量正确3.5 依法求偿权依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。生产者销售者服务者3.6 求教获知权求教获知权消费者享有获得有关消费和消费消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。者权益保护方面的知识的权利。消消费费知知识识权权益益保保护护知知识识提提高高自自我我保保护护意意识识3.6 依法结社权依法结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。消费者为了维
7、护自身的利益,组成的中国消费者协会等消费者权益保护组织即这种权利的体现。中国消费者协会,是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。3.6 维护尊严权维护尊严权消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。人人格格尊尊严严民民族族风风俗俗个个人人信信息息3.6 监督批评权监督批评权 消费者享有对商品和消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。工作进行监督的权利。 消费者有权:n检举、控告侵害消费者权益的行为n检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行
8、为n有权对保护消费者权益工作提出批评、建议四、消费者的维权方式四、消费者的维权方式4 消费者的维权方式消费者的维权方式与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解向有关行政部门投诉向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁5向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼123454.1 消费者的维权方式消费者的维权方式如果分歧不大,要求合理,通常可以协商解决,是省时省力的一种维权方式。如果经营者态度一直良好,却久拖不决,则不要一直等待,必须及时采取其他措施。发生问题后,
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