工作现场管理考核细则.doc
《工作现场管理考核细则.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《工作现场管理考核细则.doc(8页珍藏版)》请在启牛文库网上搜索。
1、现 场 管 理 考 核 细则编号项目(5)内容扣分处理办法A-1仪容仪表仪容化妆:女员工应淡妆上岗,不得浓妆艳抹或不化妆;男员工不得化妆(化妆品专柜员工遵品牌具体要求)。女性口红的颜色要优先选择与肤色接近的棕红色、橙色或深红色。各1分督导A-2头发:梳理整齐,保证整洁,不染夸张的彩色头发;男员工不得留长发(前不遮眉、后不过领、侧不盖耳)禁止剃光头,蓄胡须,留长鬓角;女员工长发挽起,刘海不遮眼;发饰以黑色、深色为主,同时要求同专柜员工使用统一颜色。各1分20元A-3眼睛:上班时间不佩戴有色眼镜、夸张隐形眼镜。各1分20元A-4工装:进场时必须着商场统一或经人力资源部审核通过的品牌工装。工作时间同
2、一专柜人员必须统一工装,工装外不得穿着其他服装;下摆及领口不得露出内衣;着装简洁大方;衣物不得有破洞或补丁;纽扣需扣好,不得有掉扣,不可挽起衣袖及裤脚;工装要干净整齐,无油迹、无折痕;工装口袋内杜绝存放过多物品;工装更换需在员工更衣室进行;非工作需要不得着工装外出。各1分20元A-5工牌:进场时必须佩戴工牌。工牌应端正佩戴于左胸适当位置,保证工牌完好无损,无油渍,无粘贴其他装饰等物品;非工作需要,不得在工作场所之外佩戴工牌;工牌杜绝借给他人使用或使用他人工牌;员工如需佩戴品牌工牌的,需将工牌佩戴于商场工牌正下方。各1分20元A-6首饰:男员工可以佩戴一枚不超过10克的金属类戒指;女员工最多允许
3、佩戴一枚不超过5克的金属类戒指和一副耳钉(特殊工种按有关规定执行)。戒指、耳钉造型不夸张。戒指仅可佩戴于中指和无名指,员工在工作时间不能佩戴耳环、项链、手镯、手链、脚链、各类绳索、时装表等与职业装不相配的物品;不允许有奇异饰品及装扮。各1分20元A-7指甲:严禁涂染有色指甲油。需保持清洁并作适当的修剪,指甲长度不超过0.3CM,指甲内不留存污垢。各1分20元A-8袜子:裙装女员工营业时间需穿着高筒肉色丝袜,裤装女员工需穿肉色丝袜,丝袜不破损,需有备用丝袜放于更衣室内,以便随时更换;男员工须穿着黑色或深色袜子。特殊情况需申请。各1分20元A-9鞋:工作时间需穿着前包头后包根的黑色皮鞋且不带有其他
4、颜色,保持鞋面光亮无灰尘,女员工鞋以中跟为准,不得穿厚底鞋、凉鞋、布鞋或其他鞋类。特殊情况需申请。各1分20元A-10不得将任何物品悬挂于腰间、轻易可见。1分20元A-11非工作需要,上班期间不得戴帽子。1分20元A-12身体无异味,注意个人卫生整洁。可使用香水,以淡香型、微香型的香水为宜。1分督导A-13上班前不允许吃葱、蒜等有异味的食物,需保持口气清新、口腔清洁。1分督导A-14严禁酒后上岗,工作时间吸烟。各3分100元A-15表情接待顾客时头部可微侧向自己的服务对象,必须做到微笑服务,保持愉快心情。1分督导A-16未待客时,进行简单卫生清洁、小面积陈列更新等。各1分督导A-17与人交流时
5、应全神贯注、用心聆听,不可同时进行其他工作。1分督导A-18站姿接待待客时不得坐、趴或歪斜倚靠在工作台上。1分20元A-19站立时做到:收腹、挺胸、两眼平视,双手自然下垂或放在身前,身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜、手扶货架等,双手不得叉腰或交叉胸前。各1分20元A-20员工需站姿端正。膝盖伸直,不可出现弯曲;肩、手臂自然放松,不可弯曲背脊;左手握右手四指自然垂于小腹,面带微笑,精神饱满。下半身无屏障遮挡时尤其注意:站立时不可弯曲膝盖,双脚交叉或叉开;站立时可成“丁字步”。各1分20元A-21待客期间如无工作需要,同专柜员工需控制站距,站位需超过2.5米。1分督导A-22语言电话语言接打
6、电话需使用规范的文明用语,注意控制语气、语态、语调,做到语言亲切、言简意赅、彬彬有礼。1分督导A-23不接待顾客时电话铃响三声内接听电话,如在接待顾客时,不得接听电话。接听电话过程中有顾客进入专柜需终止谈话及时接待,杜绝出现怠慢顾客行为。各1分20元A-24使用规范的问候用语,接听电话应先说“您好,万千百货,或xx品牌,xx柜组”(“您好,xx部门”)。1分督导A-25拨打电话前应有所准备,通话简单明了,禁止使用电话聊天,音量要适中。1分20元A-26不得蹲在地上打电话,特殊情况时需注意蹲姿及仪态、同时要避免出现内衣外露。各1分20元A-27通话结束后应等顾客或上级领导先挂断电话。1分督导A-
7、28严禁使用收银台电话进行常规补货,以免影响顾客付款;特殊情况下必须使用收银台电话时,只允许一个员工在收银台使用,且须注意举止、形象;外线电话不得随意转接至收银台或柜组,如确因工作需要,应缩短通话时间各1分督导A-29内部沟通言语需注意措辞,按礼仪规范进行。1分督导A-30公司及品牌电话主要用于联系业务,员工避免进行私人通话,接打电话尽量缩短通话时间。1分20元A-31工作语言工作中不得模仿他人说话的语气、语调,杜绝大声谈笑喧哗,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论,不讲脏话,不在顾客及他人背后窃窃私语或偷笑,不与同事称兄道弟或称呼绰号。各1分20元A-32与人交流时应使用普通话,口齿清晰,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 工作 现场 管理 考核 细则