技能培训专题列车长列车值班员列车员机考题库.xls
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1、综合题库序题目ABC1 安检人员执勤时应统一着装,佩戴“安全稽查证”。2列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品,应收缴并采取水浸等销毁措施。3车站和列车应当以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式向旅客宣传禁止携带危险品有关法律法规。4开包查验危险品时应爱护被检查物品。因检查人员工作不慎损坏物品时,应负责赔偿。5学生往返票办理办法规定:客票代售点原则上不得办理学生返程票。6列车须按有关规定编定车次。上行列车编为双数,下行列车编为单数。使用直通车次时,可与规定方向不符。7 铁路旅客列车车次字母读法:“K”读成“克”。8铁路旅客列车数字读法:“1998”数字中“30”读成“叁零”。
2、9 K451次是管内快速旅客列车。10 2190次是跨三局的普通旅客列车。11 Y778次是临时旅客列车。12 运行图是铁路运输工作的综合性计划和行车组织的基础。13 铁道部负责列车运行图的编制和调整工作。14各铁路局管内旅客列车运行图的编制或局部调整工作,由铁道部决定并负责组织。15因线路中断,列车停在区间时,列车乘务员要锁闭车门,停止乘降,确保安全。16 餐车炊具要“生”、“熟”分用并有标记。17铁路旅客运输服务质量标准规定,车辆设施无违规改造和挪作他用。18列车广告可在车体、运行区间牌、门窗玻璃上、厕所内及洗面间设置列车广告内容。19普通旅客列车车内温度的质量标准:夏季车内温度超过30时
3、使用电扇。20乘务员对消防器材、紧急制动阀、人力制动机做到知位置、知性能、会使用。21 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。22 运行中,列车工作人员可以在软卧车厢洗脸间洗漱。23旅客列车晚点超过30分钟时,列车长应代表铁路向旅客诚恳道歉。24在工作中,对旅客的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客表示歉意。25为实现安全正点,方便快捷,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务的质量标准,铁路旅客运输要坚持“热情待客”的服务理念。26列车在进出站时,客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼,不再敬举手礼。27铁路旅客运输服务质量标准中规定:列车晚点要及时通告,超过60分钟时,向
4、旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。28为了不影响旅客的正常休息,22:00后始发的列车开车后应停止广播。29 部标规定仪容标准:清洁整齐,朴素大方。30铁路旅客运输服务质量标准规定,担任列车值班员,必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。31普通旅客列车主要工种乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度,经考试合格后方可任职。32铁路旅客运输服务质量标准规定,短途列车的头靠套、茶桌布可根据情况随脏随换。33卫生标准:窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。34铁路旅客运输服务质量标准中规定:贴身卧具(被套、小单、枕套或枕巾)的使用,做到一客一换,卧具到终点站收取。35贴身卧具,软卧每
5、人一换,硬卧每单程更换,终到前40min收取。36执行食品健康法。刀、板、墩、盆、冰箱等清洁消毒合格,“生”、“熟”分用并有标记。37 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。38对重点旅客要做到三知三有(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。39 旅客列车上的重点旅客为老、弱、病、残、孕旅客。40列车办公席台帐列车卫生鉴定表、三乘联检记录保存期限分别为月度、年度。41铁路旅客运输服务质量标准规定,三等以上车站应实行计算机售票,售票窗口的设置应与客流量相适应。42对重点旅客做到“三知三有”,“三知”是:知位置、知到站、知困难。43铁路旅客运输服务质量标准对乘务人员仪容仪表的要求:着装统
6、一规范,整洁大方,佩戴统一标志。44列车设两点一席并有标志。医药点有药箱,配备常用处方药品、器械及旅客用药登记簿。45列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口,在大站投放。46铁路旅客运输服务质量标准规定,列车乘务员应具有高中(中专、中技)以上文化程度。47铁路旅客运输服务质量标准规定快速列车或空调列车供电时间:列车始发前不少于1.5小时。48 部标规定:软卧车厕所应配备卫生纸、洗手液。49铁路旅客运输服务质量标准规定乘务员立岗姿势:面向旅客进站方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。50铁路旅客运输服务质量标准规定:新型空调车车内夏季温度为1824。51铁路旅
7、客运输服务质量标准规定行李车资料台帐齐全,修改填写及时;办公室有规定的时刻表、货位示意图和严禁烟火标志。52中等站、大站的客运记录和电报业务资料,保管期限为一年。53 2007年4月18日,中国铁路进行了第六次大面积提速。54对持用的全年、临时定期、通勤、全年定期就医(购粮)和临时定期就医乘车证免打查验标记。55符合一年一次探亲条件的铁路职工,如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。56符合四年一次探亲条件的职工,在自己不享受探亲假的条件下其供养的配偶、子女每年可单独使用一次乘车证。57铁路乘车证按乘车的有效期限可分为全年定期(为一个历年);临时定期(不超过三个月);往返三个
8、类别。58铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证,只能作为工作凭证,均不能作为乘车的凭证。59 持用探亲乘车证可以乘坐软席和免费使用卧铺。60符合4年一次探亲条件的职工,如职工供养的配偶、子女与其同行,可共同使用一张探亲乘车证,但其配偶、子女不得单独使用。61填发全年定期、通勤乘车证均须贴使用人近期一寸半身免冠相片,并加盖填发单位钢印。62通勤乘车证一个月只限使用一次,不能提前或移作下月使用。63通学乘车证的有效期间为一年,于每年新学年开始之日起一个月内换发,在此期间新旧乘车证可交替使用。64 持用通勤、就医乘车证,除换乘外,中途下车无效。65持乘车证使用卧铺中途不应下车。如必须下车,列
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