旅游景区运营管理优质课件精选大型文化旅游景区运营管理.ppt
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1、,大型文化旅游景区运营管理,执教教师:XXX,大型文化旅游景区运营管理,一、运营管理含义二、运营管理过程三、大型文化旅游景区运营案例东部华侨城四、从万达长白山度假旅游景区经营结果看旅游规划得失,一、运营管理含义,1、概念Operations management is the day-to-day management of the site.It is about marshalling the attractions resources,notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provid
2、e a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources.运营管理就是景区的日常管理活动,亦即调配景区的资源,主要指员工和机器等物质设备,为顾客提供满意的服务,并获取可接受的投资回报率。,一、运营管理含义,2、运营管理的目标和功能Operations management from the view points of the organization and customers,一、运营管理含义,3、运营管理的范围景区运营管理中可控、影响和不
3、可控变量Controllable,influenceable and uncontrollable variables in operations management at attractions,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(1)A thorough knowledge of the site and the staff and an appreciation of how visitors use the site.深入了解景区和员工,以及游客使用景区的情况,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(2)The ability to see the site as a whole w
4、hile also paying attention to matters of detail.拥有既能从宏观上看待景区又能注意景区细节的能力,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(3)Being able to plan systems and procedures in advance and foresee likely visitor flows,for example,but being flexible enough to change these systems and procedures in the light of changing circumstances.能够预先规
5、划系统与程序,预测可能的游客流量。同时,具备灵活变通的能力,根随环境变化适时调整系统与程序,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(4)Communication skills when briefing staff on systems and procedures and when dealing with dissatisfied customers.良好的沟通能力,向员工简要地介绍系统与程序,从容不迫地应付不满意的顾客,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(5)The ability to work under pressure and act logically and effecti
6、vely in crises.在压力下工作的能力,以及有条不紊、快速高效地处理危机的能力,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(6)A good understanding of the principles of management control and financial management.熟知管理控制与财务管理的主要原则,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(7)Being tactful but firm and decisive.机敏、坚决和果断(8)Having confidence in his or her own abilities and judgement.对自己
7、的能力和判断力充满自信,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(9)Seeing things from the visitors point of view and understanding the perspective of other staff.站在游客的角度来考虑问题,同时能理解其他员工的看法,一、运营管理含义,3、运营管理的技能(10)Always being self-critical,constructively critical of the existing systems and striving for constant improvements.具有自我批评的精神,
8、不断地寻找现有系统中的总是并加以改进,二、运营管理过程,1、问题处理(1)visitors cars being damaged in,or stolen from,the attraction car park.停在景区停车场的游客汽车被损坏或被盗窃(2)Mechanical breakdowns.出现机械故障(3)Minor vandalism which involve broken windows of graffiti.小的破坏行为,如打破玻璃或涂鸦,二、运营管理过程,1、问题处理(4)Part of the site becoming impassable due to bad w
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