客户经理银行工作心得体会范例五篇.docx
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1、客户经理银行工作心得体会范例五篇客户经理银行工作心得体会范例五篇【一】为适应日趋剧烈的银行间同业竞争,抢占某场份额,拉动效益增长,20xx年我行推行了客户经理制,组建了个人客户经理队伍,其核心是建立以某场为导向,以客户为中心,以效益为目的,以人才为桥梁,为客户提供全面、综合、高质量效劳,有效防范风险,实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立,是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融效劳所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创
2、造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的效劳,提升自身效益,就必须建立一支反响迅速、综合素质高、效劳意识强的营销队伍个人客户经理队伍。在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和效劳意识,是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。个人客户经理是指从事客户关系管理、营销效劳筹划与实施,直接为个人客户提供营销效劳的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质
3、,业务素质是为客户提供高效的业务效劳;管理素质是为客户提供增值的效劳;人品素质是为客户提供可持续开展的效劳。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的效劳。要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户效劳知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。二是具备较强的效劳意识和专业的效劳能力。效劳是一个永恒的话题,金融企业是效劳性行业。效劳行业不谈效劳,效劳没有特色,就不可能留住客户。
4、作为一名商业银行的客户经理,只有真正把客户当成衣食父母,让客户永远享受当上帝的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的效劳并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务时机,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,个人客户经理在银行中的作用越来越明显,个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓荣辱与共,客户经营得好,银行产品销售状况和
5、信誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种资源,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供效劳并满足客户需求,通过效劳客户为银行创造效益。分行党委已给我们搭就了舞台,我们要在工作实践中,树立现代商业银行经营理念,以客户为中心,以客户满意度为宗旨,努力培养效劳能力,提高个人综合素质,作一名合格的个人客户经理。客户经理银行工作心得体会范例五篇【二】20XX年各项工作根本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自我,严格按照行里制定的各项规章制度来进展实际操作。在我的努力下,19年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项工作
6、任务,业余揽储_万元,营销基金_万元,营销国债_万元,营销保险_万元,营销外汇理财产品-汇财通_万元。营销理财金帐户_个。我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习,提高自身素质一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,用心参加行里组织的各种学习活动,不断提高自我的理论素质和业务技能。个性是之后到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,透过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如:_月_日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每一天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还推荐他开理财金帐户,能够享受工行优质客户的效劳,他很快乐的理解了我
7、的推荐,并留下了联系 。我查询了他的存款在_万元左右。过了几天我打 约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访,看看他们的金融产品和效劳质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案,同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既效劳客户又起到好的营销效
8、果。二、勤奋务实,为我行事业开展尽责尽职一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不一样的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业开展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自我高标准、严要求,用心为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能用心协同所主任搞好所内工作,利用自我所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进展,营业前全面清扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项平安措施,关好水电等再离所。从没受到过一次
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