服务行业工作心得总结精选___5篇_服务行业工作心得总结精选___5篇.docx
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1、服务行业工作心得总结精选_5篇_服务行业工作心得总结精选_5篇 随着服务行业的快速进展,传统的薪酬管理已难以适应企业现代化管理的需要,如何创新薪酬激励机制,激发员工的主动性和主动性,成为现代企业理论和管理学理论共同关注的重要课题。下面给家分享一些关于服务行业工作心得总结,便利大家学习 服务行业工作心得总结1 一转瞬就过去了,在这短短的一年里我体会到许多,感受也很深。通过这个寒假的_实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名_x,年龄22,籍贯河北省_市_县,_实践职业:销售员。由于经济缘由我家在_年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本准备参与一些有关自己专业的_实践,可看到父母劳碌的
2、身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。由于的缘由,我不常常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发觉我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点: 第一,服务看法至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务看法是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满足顾客的要求。 其次,创新注入新活力。创新是个比较
3、流行的词语,经商同样需要创新。依据不同层次的消费者供应不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲的确有经商头脑。 第三,诚信是胜利的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满足是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,假如没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚恳,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待仔细诚,办事周到,所以他得人缘
4、很好,我认为这是开店胜利最重要的一点。 第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪寒冷,照旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上高校吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有许多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不行开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的味道。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力
5、呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能心安理得。 通过一年的实践使我增长了见识,也懂得了很多做人的道理,也使我更清晰地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素养,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关怀我的人。 服务行业工作心得总结2 我从事服务行业主管工作有八年了,谈不上资深,纯粹源于执着与喜爱。忠于自己的事业是我不变的初衷,公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有许多种,人性化管理,亲情化管理,制度化管理都是很好的管理模式,要把它们融为一体,让企业全部人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下面我就谈一谈我在服务行业管理
6、方面心得。 服务意识:来宾是我们的服务对象,有了来宾我们的工作才有意义,来宾是生意的源泉,是我们的衣食父母。客人永久是对的,客人的合理要求我们必需做到,但这些还远远不够,我们要做的是一种先知先觉的服务,不用客人去说,他的一个眼神,一个动作就是我们的服务目标,只有这样才能让客人感觉到别出心裁的服务。优质的服务是管理的基础,只有把基础作好,我们才能越走越远。 管理体系:完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情,制度与职责要在员工的心理扎根,建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人员在员工走上工作岗位之前培训的重点,微小的管理不仅是体现在管理人员身上,同时管理制度也是如此,细化管理制
7、度,让员工清晰知道,工作时那些是对的,那些是错的,有奖有罚体现了制度的合理性,仔细细致的执行体现了制度的真实化,有了完善的制度,管理人员才能在管理过程中作到有法可依,一视同仁。日常的管理模式要持之以恒,突出重点。 培训:培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业学问、高质量服务素养的队伍,培训工作尤为重要,是一项常抓常新的工作,培训主要从企业概况、员工手册着手,然后就是同工的仪容仪表,礼节、礼貌、岗位职责、服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发大事外理、服务项目、平安防火、卫生标准、推销的技巧等。 制度与职责:常讲没有法规不成方圆,国有国法,店有店规,设想没有一支纪律严明的
8、服务队伍,怎么可能奢望可以供应优质的服务,严格执行员工手册,做到奖罚分明,我们的队伍必需要有铁的纪律,提倡军人的风格,做到有令必行,纪律严明,没有特例,一视同仁。制定出具体的员工手册,并严格检查执行,养成良好的习惯,真正为企业树立良好的企业形象,从而带来良好的声誉,最终赢得可观的效益。 卫生:环境卫生对于服务行业极其重要,也是吸引客人的首选条件,一个具有良好的卫生环境,会给客人以踏实、安心、愉悦的享受,卫生要达标,每一个微小的环节都不容忽视,员工要有健康证,平常要做到四勤,养成良好的卫生习惯。环境设施要制定出具体周密的卫生清扫方案,包括日清扫方案、周清扫方案等。坚持每天按方案检查卫生工作,针对
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