服务意识心得体会.docx
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1、服务意识心得体会 篇一:【服务行业心得体会】 服务心得体会 下面是本人收集了关于服务过工作心相关内容,假如大家想要了解更多,那么首先一起来看看以下服务心得体会这篇文章吧! 最新优质服务心得体会 一、努力完善美妙的老师形象 1、努力塑造良好的老师仪表形象 美国心理学家讨论结果像什么比是什么更重要,既然选择了老师这个行业,那么我们就得像个老师,就得具备老师应当具备的仪表形象。我们要_训练也是一种服务,服务始于敬重,敬重体现在交往中。作为老师,在与家长、幼儿以及同事之间常见的交往中,应当时刻警记敬重对方,考虑对方的需要。从细小的干净、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个人民老
2、师,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你,我们应当给家长一种稳的感觉,让他们把孩子放在我们这安心。 2、微笑伴我行 微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜爱、包涵、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护,应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂,但生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必需努力做到不把自己的心情带到工作中来,这里有个故事与大家共勉:有这样一个人,他经营的企业将面临倒闭,当时他会是一种怎样的心情,可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在,甚至不知道这个事实的存在,直至他以这种乐观主动的看法再次取得胜利。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树,每次下班回家前他总是要
3、在大树下站上一分钟,他在干吗呢?他在将自己全部的苦恼与不快全部寄给大树,然后面带微笑进家门,他的家人是多么的美好。那么我们不妨也试试这个方法。 二、对比先进,查找差距,努力创新,提高自我 身边优秀老师的先进事例数不胜数,其实他们所经受的那些事在我们的工作中也时有发生,但他们处理细小事情的方法、看法以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗酷热的心,却让我叹为观止。说说简单做做难,小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们:教室里少不了有大声的斥责,少不了格外喜爱那些聪慧可爱的孩子。一句:你怎么回事? 也会脱口而出等等全部这些都值得我们深刻反省。老师的一句话、一个举动都将影响
4、到幼儿的一生,我们应当认识到自己肩负的重任,时刻以优秀_网为您供应大量免费_!老师的先进事迹勉励自己,对比自我,查找差距,不断提高自我,格外是作为年轻老师,更应当多向老老师取经。有的年轻老师包括我自己有了怀疑,有时会因某些顾虑而羞于向老老师请教,这是多么愚蠢的想法,我们应放下包袱,多向书本学习,多向老老师请教。 当然只走前人走过的路,我们只会停滞不前,没有创新就没有活力,就没有进展,年轻的我们更应具备挑战问题的士气,勇于创新,敢于跨过前人的痕迹,再攀历史的高峰,用自己的青春和热血谱写新的篇章。 进展就是硬道理,质量就是生命线,我们全部的努力都是为了提高我们的训练教学质量,就让行动说话吧,信任我
5、们肯定会全力以赴,以全新的姿势、全新的服务迎接以后的每一天。 服务心得体会 学习服务意识心得体会_ 要想做好服务工作,要因人因时因地的为旅客供应最为真诚、耐烦、细致的服务。当为旅客服务时,更多的时融入我们的情感,专心灵去抚慰旅客,让旅客在不知不觉中,通过我们的人性化的服务产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中,潜移默化中感觉到在专心与心的沟通,是心与心的碰撞。在这个短短的过程中,让旅客感觉到的是最多的暖和和最大的欢乐。 或许有的时间,对待不同的旅客,这种方法不能凑效,但这时,依据旅客的心理去换位思索问题,或许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题,去做工作的话,正如李部长所讲到的,没有在
6、机场解决不了的问题。 为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满足呢?服务意识的淡薄,是问题的真正缘由。只要发自人心的位旅客供应服务,把它当作一种习惯,练习成为一种本能,形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后,他们欢乐的离开,我们的心灵或许可以得到的是最大的劝慰,一种服务过后的成就感、满足感。 通过培训使我真正的认识到了,在工作中。不是少一点埋怨,而是全身心的投入到工作中去,更多的融入自己的情感,供应给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中 的乐趣,在工作中享受生活。在每一次的服务过程中,充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永久是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,
7、把好的心情、好的服务意识带给旅客,用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途,回味机场这种优质服务带来的无限欢乐,让他们产生流连忘返的美妙感觉。 专心灵制造感动,在工作中享受欢乐,这正是服务的最高境界。 医院优质服务心得体会大全 一、护士的语言技巧与患者 1.热忱而恳切的语言是建立良好护患关系的基本需要,是进行沟通的前提。要建立良好的护患关系,必需取得病人的信任,格外需要在入院时就取得病人的信任。病人新入院时对病房环境生疏,加之疾病的熬煎,特别忧虑,苦痛,急躁甚至恐惧。所以,我们要用劝慰性语言,热忱接待病人,具体介绍住院环境及同室病友(这个环节我觉得很好,它可以让病人有住院如串门的感觉。甚至
8、同室病又还会帮助我们做一些工作),尽快清晰其因环境引起的不适感,假如此时从语言中已经显出你看法可亲,敬重爱惜病人,再加之操作精准,病人就会产生平安感,亲切感和信任感,因此会对你本人更加信任,无形中会增加对医生的信任、对医院的信任,从而树立战胜疾病,争取早日康复的信念和盼望。 2.耐烦而中肯的解答病人提出的问题,关心病人正确的认识疾病,是奇妙运用语言进行沟通的关键。病人入院后对疾病,药物及生活等方面存在各种疑问。 对此,护理人员要有耐烦,该说明的肯定要说明清晰;需要保密的,要给病人一个可以接受的答复。如:高血压,病人若能了解其发生,进展及预后的一些常识,主动配合治疗,则能取得满足疗效。如性病和癌
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