高速收费员学习培训心得体会范例五篇.docx
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1、高速收费员学习培训心得体会范例五篇把团结协作、无私奉献、勇于拼搏的精神带到今后的工作实践中去,努力创造出更辉煌的成绩。下面是由百味书屋网小编为大家整理的高速收费员学习培训心得体会范例五篇,仅供参考,欢送大家阅读。高速收费员学习培训心得体会范例五篇【一】收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明效劳水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃
2、后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说。其次应调整好我们的心态,从心底树立为人民效劳意识,认识到我们是效劳人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械化了,但我们的效劳对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明效劳工作。第三是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑效劳,优质效劳。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的效劳。第五是要换位思考。不
3、管遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释收费制度和标准,充分发挥为微笑效劳的优势,以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口,收费员每天要面对形形色色的人,所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与效劳之间如何树立最正确形象,关键在于工作质量,那么如何才能有效提高我们的文明效劳水平,树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。首先应调整好我们的心态,从心底树立为人民效劳意识,认识到我们是效劳人员而不是执法人员,只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去,文明用语天天说,时间长了,我们也就麻木了,工作机械
4、化了,但我们的效劳对象却在不断变化中,所以我们必须时刻做好文明效劳工作。其次是带着感情收费,加强与司乘人员的沟通,做到微笑效劳,优质效劳。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说,但不可只为说给监控室听,要等司机摇下玻璃后递上通行卡后,声音要洪亮,态度友好,富有亲和力的面部表情去说。第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能,唱收唱付,验钞、打票、找钱要迅速,收费过程要快、准、稳,力争用最短的时间、最快的速度做出最好的效劳。第五是要换位思考。不管遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,将心比心,对于不按标准交费的司机要循循善诱,耐心解释
5、收费制度和标准,充分发挥为微笑效劳的优势,以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。高速收费员学习培训心得体会范例五篇【二】我于11月17日来到军山湖收费站实习,算算也有八天了,在这几天里,我从班长、同事相处的过程中,了解到收费工作的性质和流程,学到了做一个收费员的根本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度,虽然进站实习的时间很短,但我却受益匪浅,因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的,这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。收费员工作在高速公路的第一线,每天都在三尺岗亭笑迎来自各个地方的来往车辆,工作可以说很平凡很单一,寒来暑去,我们要在平凡中,奉献着我们的青春,体味着人生苦乐,当
6、然,让我们感到辛苦的并不是工作环境,而是或许会遇到个别司机的成心刁难,又或者是无理取闹,我们深知自己的言行就是代表了高速的形象,所以在面对这些问题时,我们从来都是微笑面对,礼貌进展解释,防止发生冲突,而且,身为收费员的我们,还要耐得住寂寞,受得了委屈,试想,当冲突被我们化解,我们应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后,看到他们露出真诚的笑容,我们肯定会感到喜悦和幸福吧!我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进展收费工作,我们每天呼吸着汽车尾气,却要用微笑来迎接着大大小小,各式各样的车辆,迎来送往不同地方的司机们,在每天您好再见这样的文明用语以及收您多少钱找你
7、多少的唱收唱付中快乐工作,收费工作的特殊性,决定了我们付出比得到的多,但是,我们却甘之如饴,收费站实行的半军事化管理,有着严格的组织纪律,上班期间自由度极小,不能随意离开岗位,厕所不能超时,吃饭时间也有限,但是,因为收费站是效劳窗口,我们心甘情愿的微笑效劳,唱收唱付,文明用语,表达优质的效劳。我们的生活就是这样,无论遇到什么事,只需真诚面对对方就能化解问题,生活每天都是新的,以积极的工作态度,热情对待每一件事和人,我相信,只要我们收费人员在收费效劳中坚持一张笑脸,一声问候,一句祝福的对待来往车辆,让效劳对象切身感受到我们的魅力,提升我们高速公路的形象,我们的效劳工作就一定会做到让领导放心,让大
8、家满意!高速收费员学习培训心得体会范例五篇【三】通过一段时间紧张的岗前培训与军训,使我们了解了某省高速公路建立与管理的历史概况,明确了基层高速公路工作的职业技能与素质要求,增强了工作责任的责任感与使命感。培训期间在教会我们东西的同时,对我们的管理也非常严格严格。高速的领导对这次培训工作是高度重视的,从培训的一开场就建立了严格的学习标准、生活标准,完全进展军事化的管理。每个学员也都十分珍惜这次培训时机,都能迅速完成角色转换,自觉遵守规章制度,认真学习,积极思考。进入了新的环境,接触到了新的同事,我们要重视团队精神。必须增强协作精神,提高团队意识,态度要谦逊,互相协作,互相沟通,出现问题及时解决。
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