商务礼仪PPT吐血整理-内容齐全.pptx
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1、商务礼仪商务礼仪2017.02.10新业务人力资源中心何为礼仪1职业形象的塑造2商务礼仪规范3回顾总结4目录CONTENTS01.何为礼仪孔子有云:人人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。不管你不管你意不意识到礼仪,意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在礼仪,无处不在!礼仪:礼仪: 是人们在交往过程中是人们在交往过程中律己、敬人律己、敬人的一种的一种特殊的行为规范。特殊的行为规范。为什么要学习礼仪知识为什么要学习礼仪知识?当你第一次见
2、一个陌生人,当你第一次见一个陌生人,你最先关注的是什么你最先关注的是什么?小思考:三秒钟印象声音发型体态味道语言衣着仪表视觉信号55%声音信号38%语言信号7%衣服、形体、面部表情声音措辞、用语仪表的重要性教养体现于细节,细节展示素质内强素质端庄稳重,举止大方外塑形象言行恰当,不卑不亢增进交往学习礼仪,简而言之,它有以下三个作用:02.职业形象的塑造仪容发肤容貌仪表衣着打扮仪态举止神态虽说:人不可貌相,海不可斗量,但社会上一切人每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来审视你。所以说,礼仪非常重要!职业形象13哪个嬛嬛更惹人喜爱?微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最
3、佳体现。VSVSVSVS微笑是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。微笑微笑仪容仪表微笑仪容仪表女士着装T T不同时段的着装对女士尤为重要Time时间原则O O衣着要与场合协调Occasion场合原则P P区分家里与外出拜访的着装Place地点原则女士职业着装原则短小残破杂乱鲜艳暴露透视女士职业套装6禁忌搭配注意事项u不露脚趾u不穿凉鞋u颜色不要过于鲜艳u要有鞋跟鞋u质地好,庄重,并与服装相配u不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包包u符合身份u以少为佳u同质同色首饰仪容仪表男士着装三三色色原原则则三三一一定定律律三三大大禁禁忌忌全身不超过三种颜色不拆商标
4、穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带皮鞋、腰带、公文包颜色一致首选黑色男士西装着装原则“宜”合身、笔挺;颜色以黑色、藏青。深蓝、灰色为主;面料选用羊毛质地,不用皮、麻、丝、棉。“忌”三粒扣西装,最下方扣子也扣上;腰间挂钥匙、手机;上衣口袋装东西;手揣上衣口袋。西装穿搭注意事项指引时,手指并拢,手心朝上切忌“指点江山。走宾客左前方1.5米左右,侧向宾客上楼梯宾客先行,下楼梯引领先行仪态手势仪态仪态站姿男性:两脚分开,比肩略窄,身体重心放到两脚中间,双手合起放在体前或体后。女性:双脚并拢,脚尖呈V字型,双手合起放在腹前。仪态仪态坐姿轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男
5、性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。仪态标准坐姿仪态蹲姿一脚在前,一脚在后,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地。女士应靠紧双腿,男士则可适度的将其分开仪态03.商务礼仪规范1、待人接物礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式介绍礼仪介绍的基本原则年轻同事职位低男性非官方人士本国同事年长客人职位高女性官方人士外籍同事尊贵者优先的原则;(尊贵者有权利优先知道对方的情况,而不是优先被介绍)切忌用单手指人在介绍他人时,可以简单说明一下这个人的优异表现,取得过的优秀成绩,这会给对
6、方留下较好的印象,被介绍的那个人也会非常感谢你滴介绍他人时要注意称谓递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里,忌随手乱放礼尚往来要将自己的名片给对方名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力,时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方,态度真挚亲切,切不可东张西望,漫不经
7、心握手礼仪引领礼仪走路引领手势:五指并拢,手心向上与胸齐,以肘为轴向外转;站位:引领者在客人左前方一点五米处引领。 上下楼梯引领:女士引领男宾,宾客走在前面;男士引领女宾,男士走在前面;男士引领男宾,上楼宾客走前;下楼引领者走前;若宾客不清楚线路,则引领者走前。有人驾驶的升降电梯,陪同人员后进后出;无人驾驶的升降电梯,先按电梯,让客人先进。若陪同客人一起乘坐电梯,帮客人按下要去的楼层数,侧身面对客人。到目的地后,按“开”请客人先出电梯,然后自己立即步出,在前面引导方向。若是送客人时,应为其按好楼层并目送其离开。电梯礼仪2、拜访礼仪提前预约明确目的准备礼物重视仪表提前三天打电话说明拜访原因和目的
8、确定拜访时间有句古话说得好:不打无准备之仗。商务拜访前同样需要做好充分准备。拜访前准备资料准备心理准备,可能出现的情况预期的结果重在情义有特色的了解对方兴趣,对症下药着装符合身份比客户穿得好“一点”1.确定谈判人员(职位、着装、谈吐)2.会场布置3.谈判主题明确、材料准备充分商务谈判礼仪1.短暂问候、寒暄2.把握谈判气氛3.观察对方反应、摸清对方底细1.确认签约人员2.进程、座位布置3.握手谈判准备谈判之初谈判之中谈后签约12341.报价2.查询3.磋商4.解决矛盾5.处理冷场与客户交谈中不接电话把“我”换成“咱们”或“我们”随身携带记事本保持相同的谈话方式提前备妥资料及名片注意拜访时间拜访中
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