中国移动以客户为中心心得分享.doc
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1、中国移动以客户为中心心得分享中国红,移动蓝以人为本,客户至上我想,做为中国移动人的我们对“正德厚生,臻于至善”这两句话并不陌生,这正是我们公司的核心价值观。这两句话虽然看似简单,但是其中却蕴含了大量的哲学道理。“正德厚生,臻于至善”这两句话分别出自于我国古典文献中的尚书和大学。“正德厚生”按照中庸的说法,“正德”就是尽人之性,以正人德;尽物之性,以正物德。“厚生”,是使生民的生活富足,充裕。“正德”是“厚生”的前提,既正人德,又正物德,方能利用自然资源,以达使人们生活富足、人际和谐之目的。“臻于至善”这句典出四书中的大学,大学开宗明义就有这样一句:“大学之道,在明明德,在亲民,在止于至善。”意
2、思就是,成年人为学的根本在于修明自身,用自己学问的道和德的成就,投向人间,亲身走入人群社会,亲近人民而为之服务,最终达到完美的境界。从以上对中国移动核心价值观的解读中不难看出,我们公司作为一个肩负国家使命和民族责任的服务型企业,“以人为本,客户至上”一直以来都是我们的不懈追求。_在讲话中强调,国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础,是我们党执政兴国的重要支柱和依靠力量。因此,中国移动作为处于世界领跑地位的大型央企,我们身上不仅仅肩负着经济责任,同时还肩负着社会责任。我们不能只追求利益,我们更重要的是要承担社会建设任务,惠及百姓,保障民生。以下,我将从产品设计、营销推广、触点服务、网
3、络建设及提升、系统支撑和宽带装维六个方面的专业条线对如何做到以客户为中心,展现出我对服务理念的理解。(一)产品设计“以人为本,客户至上”在产品设计中的体现就是,在产品设计之初我们就要充分的了解客户的需求和当代社会发展的主流是什么。一切都要以满足客户的需求为宗旨。而且,有需求才会有市场,有市场我们设计出来的产品才会有价值。我们一定要充分的做出市场调研,我们可以通过调查问卷、电话回访、客户投诉大数据分析等方式及时了地解到客户的需求,从而有针对性的设计出具有实用性和经济性的产品。同时,也只有这样的产品才有市场竞争力。再者,我们要摸清时代的主旋律。2020年,是我们公司成立20周年,同时也是5G技术商
4、用元年。我们要紧紧抓住这样的好时机,积极投身于新兴技术的设计研发,结合当前的形势,满足当下时代客户的需求,把产品设计从传统业务中积极转型到新兴市场领域,做到固本拓新,稳中求进。(二)营销推广“以人为本,客户至上”在营销推广中的体现就是,我们要做到充分地了解客户群体的属性,同时积极地维护与客户的关系。知己知彼,方能百战百胜。我们在对客户进行营销产品的时候,我们一定要做到站在客户的角度去想问题。换言之,我们需要换位思考,如果我是客户,我会需要什么样的产品,我需要这样的产品是为了满足多大的效用,甚至于我拿到这样的产品后我会给自己创造多大的价值。这样,才能针对客户做到有的放矢的营销。同时,我们也要积极
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