高级人力资源管理师考试公文筐模拟四.ppt
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1、公文筐测验公文筐测验人力资源管理师(人力资源管理师(2级)级)认证培训认证培训一、什么是文件筐测验一、什么是文件筐测验文件筐文件筐测试又叫公文又叫公文处理理测验。在。在这种种测试中,受中,受测者假定将接替某个管理者的工者假定将接替某个管理者的工作,要在作,要在规定的定的时间内内处理相当数量的文理相当数量的文件、件、电话、信、信笺等,主要考察受等,主要考察受测者的者的计划、决策能力。划、决策能力。这是被多年是被多年实践完善并被践完善并被证明明为有效的管理干部有效的管理干部测评方法之一。方法之一。二、提供的信息文本二、提供的信息文本背景信息:背景信息:组织信息、人信息、人员、主要、主要问题、日日历
2、表、角色要求、做答表、角色要求、做答说明等明等公文:信件、公文:信件、请示、示、报告、指示、建告、指示、建议、备忘忘录、电话记录、抱怨投、抱怨投诉、统计报表表答答题卡卡三三、评价要素、评价要素是否每份文件都看是否每份文件都看是否每份文件都看是否每份文件都看过过,并做了相,并做了相,并做了相,并做了相应应批复批复批复批复是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息能否分清能否分清能否分清能否分清轻轻重重重重缓缓急,有条不紊地急,有条不紊地急,有条不紊地急,有条不紊地处处理理理理这这些文件些文件些文件些文件对问题对问题的判
3、断是否得当,的判断是否得当,的判断是否得当,的判断是否得当,处处理理理理办办法是否合理法是否合理法是否合理法是否合理是否依据文件所提供的事是否依据文件所提供的事是否依据文件所提供的事是否依据文件所提供的事实进实进行判断和决策行判断和决策行判断和决策行判断和决策是否恰当授是否恰当授是否恰当授是否恰当授权权是关注大局是关注大局是关注大局是关注大局还还是拘泥于是拘泥于是拘泥于是拘泥于细节细节四四、示例、示例背景信息:今天是背景信息:今天是背景信息:今天是背景信息:今天是20052005年年年年1111月月月月2828日,恭喜您有机会在以后的日,恭喜您有机会在以后的日,恭喜您有机会在以后的日,恭喜您有
4、机会在以后的1 1个小个小个小个小时时里担任豪杰里担任豪杰里担任豪杰里担任豪杰贸贸易公司人力易公司人力易公司人力易公司人力资资源部副源部副源部副源部副经经理的理的理的理的职务职务,由于,由于,由于,由于该该部的部的部的部的刘刘刘刘经经理正在外地分公司理正在外地分公司理正在外地分公司理正在外地分公司视视察,因此,你将在他回来之前,全察,因此,你将在他回来之前,全察,因此,你将在他回来之前,全察,因此,你将在他回来之前,全权权代理代理代理代理他的他的他的他的职务职务。豪杰。豪杰。豪杰。豪杰贸贸易公司是一家大型国有股份制企易公司是一家大型国有股份制企易公司是一家大型国有股份制企易公司是一家大型国有股
5、份制企业业,其人力,其人力,其人力,其人力资资源源源源部下部下部下部下设设三个三个三个三个处处,人事,人事,人事,人事处处、劳资处劳资处和福利和福利和福利和福利处处,分,分,分,分别处别处理人力理人力理人力理人力资资源源源源调调配、配、配、配、工工工工资奖资奖金和金和金和金和员员工福利等各工福利等各工福利等各工福利等各项项工作。工作。工作。工作。问题问题情境:情境:情境:情境:现现在是上午在是上午在是上午在是上午9 9点,在听取了下属的工作点,在听取了下属的工作点,在听取了下属的工作点,在听取了下属的工作汇报汇报,做好今天,做好今天,做好今天,做好今天的工作安排之后,你来到的工作安排之后,你来
6、到的工作安排之后,你来到的工作安排之后,你来到办办公室,秘公室,秘公室,秘公室,秘书书已已已已经经将你需要将你需要将你需要将你需要处处理的近日理的近日理的近日理的近日积积压压的文件整理好,放在了文件的文件整理好,放在了文件的文件整理好,放在了文件的文件整理好,放在了文件夹夹内。文件的内。文件的内。文件的内。文件的顺顺序是随机排列的。你序是随机排列的。你序是随机排列的。你序是随机排列的。你必必必必须须在在在在1 1个小个小个小个小时时内内内内处处理好理好理好理好这这些文件,并做出批示。些文件,并做出批示。些文件,并做出批示。些文件,并做出批示。1010点点点点钟钟在会在会在会在会议议室室室室还还
7、有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会有一个重要的会议议需要你主持。在需要你主持。在需要你主持。在需要你主持。在这这1 1个小个小个小个小时时里,你的秘里,你的秘里,你的秘里,你的秘书书会会会会为为你推掉所有的你推掉所有的你推掉所有的你推掉所有的杂杂事,将没有任何人来打事,将没有任何人来打事,将没有任何人来打事,将没有任何人来打扰扰你。另外,很抱歉,由于你。另外,很抱歉,由于你。另外,很抱歉,由于你。另外,很抱歉,由于电话线电话线路正在路正在路正在路正在维维修,你在修,你在修,你在修,你在处处理文件的理文件的理文件的理文件的过过程中,没有程中,没有程中,没有程中,没有办办法与外界通法与外界
8、通法与外界通法与外界通话话,所以,需要你以文件、所以,需要你以文件、所以,需要你以文件、所以,需要你以文件、备备忘忘忘忘录录、便条、批示等形式将所有文件的、便条、批示等形式将所有文件的、便条、批示等形式将所有文件的、便条、批示等形式将所有文件的处处理意理意理意理意见见、办办法等,做法等,做法等,做法等,做书书面表述,最后由你的秘面表述,最后由你的秘面表述,最后由你的秘面表述,最后由你的秘书负责传书负责传达。达。达。达。示例:文件示例:文件1李李李李总监总监,您好!,您好!,您好!,您好!我是我是我是我是软软件开件开件开件开发发公司技公司技公司技公司技术术主管李文,我主管李文,我主管李文,我主管
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