收银社会实践心得体会.doc
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1、收银社会实践心得体会随着超市日趋走进了寻常百姓的生活,与传统的百货商店售货员不同,超市员工1般其实不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较,选购自己喜欢的商品以后,自行到超市出口处结账。这时候候,超市收银员的重要性就显现出来了。我先前以为,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作同等于结账工作。这是由于,大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在1起,顾客踏进超市,看到的第1个超市员工就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的1举1动、言行举止都代表了超市的形象。因此,超
2、市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外,超市作为1个经营实体,其经营特点决定了超市收银工作必须配合全部超市的经营工作,以到达超市利润最大化。所以,超市收银员的工作职责还包括现金管理、推行促销和防损等工作。1、为顾客提供结账服务此时必须要高度的准确,杜绝任何毛病的产生,以避免任何侵害顾客或企业利益的事情产生。2、为顾客提供咨询服务收银员不但要熟练掌握收银工作技能,还要全面了解全部商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热忱礼貌待客,做好导向服务。3、超市防损顾客在结账时,会因某种缘由将1些商品留在收银台上,这时候,收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上
3、,避免没必要要的消耗。从某种程度上说,收银员也是兼职防损员。4、推行促销活动超市常常有各种各样的促销活动,收银员在推行促销活动中,除正常收银作业之外,应特别注意做好宣扬和告知工作,告知的内容主要包括以下3项:1、得到优惠或赠品的条件,当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时,收银员应提示顾客再选购1些商品就能够得到某种优惠或赠品等,这样可使顾客取得某种意义上的满足并感遭到被尊重。2、有关注意事项,收银员在解答顾客关于促销活动的问题时,应将有关注意事项告知顾客,比如:截止日期、参与条件等。3、促销活动的类型,促销活动有累计计算和不累计计算之分。在不累计计算的促销活动中,收银员应注意此项活动特
4、点的宣扬与说明,避免1些不愉快的场面出现。通过这次的实践,我充分的了解了有关收银员的工作内容和职责等等。在工作的进程中,我学习到了很多,特别是1个人1定要有责任感,不论是在为人处世还是在工作的进程中都应当尽职尽责。为社会贡献自己的气力,找到自己的社会定位和实现自己社会的价值。在这个暑假,我来到了家附近的1个超市,做收银员。之前寒假的时候我也来过这里做过收银员,但我发现寒假和暑假的人流量是不1样的。寒假的时候,家家户户都要买过年的1些东西,所以每天都有很多的客人,收入也很多。暑假虽然人也很多,但是买的都是1些小零食,收入相比于寒假的时候没有那末的多。我想在暑假进行社会实践,是由于我想增加自己的社
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