银行消费者权益保护工作总结及银行2019年工作计划两篇.doc
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1、银行消费者权益保护工作总结及银行2019年工作计划两篇银行消费者权益保护工作总结为保护金融消费者合法权益,促进金融市场健康运行,维护金融稳定,xx银行xx分行积极采取多项措施,深入开展金融消费者权益保护工作,确保取得工作实效。主要工作开展总结如下:一是建立完善消费者权益保护工作机制。按照上级行和监管部门相关管理规定,制定了中国xx银行xx分行消费者权益保护工作管理办法,明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门,设立消费者权益保护办公室,配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员,负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。二是提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台,公布各类产品
2、查询渠道,真实披露产品和服务特点、相关风险点,计费标准和收费金额;对相关专业术语进行详细解释,对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区,在显著位置放置风险提示,公示咨询举报电话和投诉电话,方便消费者了解产品属性和信息,举报违规行为。三是加强客户信息安全保护。详细规定个人信息采集的规范和要求,销售金融产品只采集必要信息,切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外,不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限,不提供超出合作范围的信息,确保提供信息要素最小化。四是完善客户投诉处理机制。在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式,制定完善客户投诉管理办法
3、,指定渠道管理部(消费者权益保护办公室)为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投诉,及时转发相关责任部室和支行,对确属短期内无法解决的与客户沟通,约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析,及时向相关部门反映,减少同类问题反复发生。五是积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区,配备必要、充足的金融知识宣传资料,并为消费者取阅提供必要的便利条件;积极配合并参加监管部门发起的3 15“金融消费者权益日”、“普及金融知识,守住钱袋子”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者
4、普及金融知识,提高对现代金融的认知水平,帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。银行2019年工作计划2019年,xx银行xx县支行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面落实中央经济工作会议和总分行工作会议的安排部署,深刻领会新形势下做好经济金融工作的重要性和迫切性,坚持党对金融工作的领导,坚持稳中求进工作总基调,坚持新发展理念,坚持高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,切实增强履职忧患意识和金融服务意识,进一步解放思想、深入推进改革创新,不断开创支行履职新局面。一、贯彻实施稳健货币政策,促进信贷规模合理增长(一)强化窗口指导,加大金融支持民营企业发展力度。认真贯彻实施中办、
5、国办印发关于加强金融服务民营企业意见和xx银行、银保监会、证监会、财政部、农村农业部联合发布关于金融服务乡村振兴的指导意见,结合xx县实际,研究制定贯彻落实措施,推动政府成立民营企业融资基金,提高应急周转金在撬动信贷资金的杠杆作用,积极引导信贷资源向涉农、民营和小微等薄弱环节倾斜。加大对民营企业小微企业支持力度。1.促进融资总量合理增长。强化逆周期调节,把引导金融机构扩大信贷投放、保持社会融资总量合理平稳增长作为货币信贷工作的重点,尤其要做好今年一季度信贷投放工作。要强化货币政策工具引导撬动和信贷“窗口指导”力度,督导地方法人金融机构用好用足降准资金和央行政策资金,有效满足实体经济合理融资需求
6、,确保货币信贷总量增长与我县经济社会发展相适应。2.着力缓解企业融资难融资贵。深入推进金融支持民营企业提质增效行动,全力支持民营企业高质量发展。深入开展“金融在行动千名行长进万企”活动;针对民营企业的不同行业特点,创新丰富信贷产品,加大信贷投放力度。发挥货币政策工具效应,用足支小再贷款额度,加大再贴现支持力度,将单户授信1000万元及以下的小微企业贷款纳入支小再贷款合格抵押品范围。落实银行业金融机构新增对民营企业的贷款占新增公司类贷款的比重不低于50的要求,引导金融机构扩大对民营企业、小微企业信贷投放,确保辖内单户授信总额1000万元及以下小微企业贷款增速不低于各项贷款同比增速,有贷款余额的户
7、数不低于上年同期水平,小微企业贷款资产质量水平和贷款综合成本得到合理控制。强化信贷政策导向效果评估,引导银行业金融机构重点支持单户授信1000万以下的小微企业贷款以及个体工商户经营性贷款、小微企业主经营性贷款。深入开展小微企业应收账款专项行动;压实金融机构责任,督促其完善激励约束,切实提升金融服务民营和小微企业的主动性、针对性和有效性。积极支持皮革制品、机械电子、设施农业、“三粉”加工、轻纺等特色产业发展。实现小微企业和民营企业信贷扩面增量、降成本、防风险的“双增双控”的目标;压实金融机构责任,督促其完善激励约束,切实提升金融服务民营和小微企业的主动性、针对性和有效性。3.加大对乡村振兴战略金
8、融支持力度。积极探索金融支持乡村振兴新思路,找准金融支持农村集体产权制度改革的切入点、发力点和落脚点,引导金融机构把更多的金融资源配置到农村产业融合、新型农业经营主体、乡村旅游、特色小镇等农村经济社会发展的重点领域和薄弱环节,更好地满足乡村振兴多样化金融需求。健全金融支持产业带动脱贫挂钩机制,全力支持打赢打好精准脱贫攻坚战。(二)加强金融改革与服务创新。配合上级行推进重点领域的金融改革。贯彻利率市场化改革推进措施,做好地方法人金融机构合格审慎评估;稳步推进存款保险制度的实施;深入开展乡村振兴专项调研,积极探索金融支持乡村振兴新思路,引导金融机构把更多的金融资源配置到农村产业融合、新型农业经营主
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