2020国家开放大学电大酒店前厅服务与管理网络课形考任务3作业及答案.docx
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1、国家开放大学电大酒店前厅服务与管理网络课形考任务3作业及答案电任务3一、单项选择题(从下列各题选项中选出激适合的一个填入括号礼 每小题4分,共40分)题目1宾客已经结账离店,正在或尚待清扫的客房().选择一项:A. 走房题目2客房分配应按一定的顺序进行,优先安排()选择一项:B. 贵宾和团队宾客题目3下列选项中,不属于收益管理“4R”的是()。选择一项:C. 合适的方式题目4住客留言是指()给来访亲友的留言。选择一项:A. 住店宾客题目5商务中心提供的服务范围不包括()选择一项:D. 餐饮服务题目6酒店行业常用的客房定价方法中,()将同一等级的竞争对手的客房价格作为定价依据。选择一项:D.随行
2、就市定价法题目7在前厅部,()主要通过收集宾客需要的各种信息,为宾客提供免费的咨询服务。选择一项:B. 问讯员题目8访客留言需填写()的访客留言单。选择一项:B. 一式羽题目9住店客人正在使用的客房属于()选择一项:A.实房题目10在人工叫醒服务流程中,若客房内无人应答,()后再叫一次。选择一项:D. 6册二、多项逸择K (下列各财2-5个燧项是正确的,请将正确选项的序号埴入括号中,多选或少浩均不得分.每小题6分,共30分。)题目11问讯员应知信息包括()。选择一项或多项:A. 酒店自身的有关信息B. 本地主要娱乐、购物等方面的信息C. 天气、时差等方面的信息D. 交通方面的倚息E. 本地主蔓
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