客服工作总结范文简短.docx
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1、客服工作总结范文简短精品文档,仅供参考客服工作总结范文简短客服是爱岗敬业的模范,那么作为客服人员的你,知道该怎么写一篇属于你自己的客服个人工作总结吗?以下是小编为大家带来的关于客服工作总结范文简短,以供大家参考! 客服工作总结范文简短 客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户的购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称,其目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。 根据客服部2月工作制定如下工作计划: 一、客户服务 1、维护好企业与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高企业的服务水平。 2、不断地为企业收集最新
2、、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工,增强企业对信息的管理能力。 3、运用客户投诉处理技巧,消除企业与客户之间的误会,达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。 4、做好服务质量管理工作,提升客户忠诚度,赢得客户的信赖和支持,为销售活动打下良好的基础。 5、通过建立新进的呼叫中心系统,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,同时也进一步协调企业内部管理,提高服务工作效率。 6、积极的配合企业的销售和售后服务管理,提高客户的满意度、忠诚度。 二、客服部的内部管理与监督 考勤管理: 1、员工须严格按照公司作息时间进行签到,不得迟到、早退。 2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请,紧
3、急情况必须由总经理特批。 客服服务要求的管理: 1、在为客户服务时,谨记自己代表公司形象,应注意个人言行举止,担负建立、维护公司品牌形象的重要职责,友好热情的为客户服务。 2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。 3、上班时间保持电话震动或静音状态。 4、专业回答并解决客户的问题。 三、客服部培训计划 1、新进员工的培训工作:公司对新进员工进行统一的岗前培训,主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况,了解公司企业文化及管理规章制度。 2、相关岗位知识的培训:为了能够提供完善、优质的服务,客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。 3、客服人员在岗培训:主要采取内部员工工作经验
4、交流和专业讲师讲座的方式进行培训,把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。 4、老员工指导新员工,共同进步。 5、客服例会:客服部的例会每周一次,主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。 四、工作重点 1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门,对于办公用品的消耗量也相对较大,所以节约成为了我们工作的重点之一。 2、招聘、培训工作,客服部属于公司与客户直接交流的重要部门,所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。 3、对于员工的业务水平进行不定期考核。 客服工作总结范文简短 非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣
5、幸。 本人xx,毕业于xx大学xx专业,于20xx年x月x日开始在xx部工作,目前职位为前台客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。 工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本
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