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1、物业管理员工个人年终总结800字范文物业管理员工个人年终总结800字1在工作的这段时间里,我觉得我已能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很公道,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,1些操作流程还不太熟习,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。现对今年工作进行以下总结:1、对前台工作重要性的认识虽然前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作
2、的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导一定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪个岗位,不管从事哪1项工作,都是公司整体组织结构中的1部份,都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的出发点”。由于对客户来讲,前台是他们接触公司的第1步,是对公司的第1印象,而第1印象非常重要,所之前台在1定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的1半。有了对其重要性的认识,促使我进1步思考如何做好本职工作。2、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效力。重视保持良好的服务态度,
3、如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效力方面,讲自己如何重视办事敏捷、高效、不出过失等等。尽可能让每个客户满意。3、加强礼仪知识学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相干的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配,和回答客户发问技能等。4、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状态和各部门的工作内容,有了这些知识储备,1方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提示来电方,并扼要说明可能甚么时间有人,或在力所能及的范围内,扼要回答客户的问题
4、,同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。5、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不但要注意本身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。物业管理员工个人年终总结800字2回想起工作中接触到的点点滴滴,让我这样1个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解,也对物业管理工作的定位和意义有了更加明确的理解。绿城是1个能让人感觉到希望的地方,让我印象最为深入的还是公司的企业文化。“真诚,善意,精致,完善”这样的企业文化服务主旨绝对不是随意1家公司能够提出的。有多大的决心,才能成绩多大的事业,思想的高度决定你事业的高度。因此,初入公司我就收获了信心,管中窥
5、豹,略见1斑。我想我以后在绿城的故事1定会精彩纷呈,欣喜不断。工作中不断接触到的人和事,逐步的同化了我,改变固然让人痛苦,成长却尤其让人欣喜。我虽称不上智慧明德,但见贤思齐的心思还是有的,幸乃至哉,我身旁有如此良师益友,这让我对企业及本身的发展前景都抱有极大的期望。博学之,审问之,慎思之,明辩之,笃行之。这是1个严谨的符合逻辑的事物认识和发展的进程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。太史公“行万里路,读万卷书”的箴言让我明白:如何让1个平凡的人,生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的,当你圄于这样的圈子里时,你是步履维艰的。房龙人类的故事以深厚的人文关照
6、和俏皮睿智的文笔,展现了人类发展史中的波折和磨难。并道出了,人类不停进步的气力在于:探索和奋斗。我觉得这应当归类为求知欲,它是我们成长的动力,所谓:博学之,就是这个意思。大处着眼,小处着手。所以,在绿城公司里,在平常工作中,你必须保持着热忱的服务态度,谨慎的工作态度,虚心的学习态度。如此1来,随着时间的积累,5年以后,在物业管理这1个方面,我基本可以进入了1个全新的境地了。3人行,必有我师焉。博学的途径之1,就是勤学好问。生而知之者,少焉;敏而好学,不耻下问,勤学不辍,终成大器。要有这样的精神,特别是刚刚进入岗位的年轻人,要想把业务精通起来,没有更好的办法,只有靠勤学多问。一样,在公司里有很好
7、的学习氛围,部门领导,业务精英都有很高的热忱去传道,去解惑。这样的团队精神是企业生存,发展,壮大的支柱。应当是任何现代成功企业所必须依赖的基石。学而不思则惘。思考是1个人发展的内向延伸部份,是保持内心坚定,生活从容的1个良好习惯。吾常日3省乎己,则智明而行无过矣。企业文化里要包括这样的精神。桂花城批评是1个突破,我们有决心去自省,这是很好的,每次的批评都是我们前进的方向,前事不忘,后事之师,锲而不舍,久必生金。明辩之,明而后辩。明是建立于前面的博学,审问,慎思的基础之上,辩是在明以后的选择。首先要明,然后辩的选择权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案,是明而辩之的结果。谋定而后动,后发制人,
8、这是我们企业的行业属性决定的。因此,我们就更应当做到明,比他人更明,我们就更会赢。笃行之。履行力是困绕企业的1个大的困难。现代企业的扁平化结构能够解决1定的问题。但是,没有经过大工业时期的中国工人还是在工作态度上输了1大截。解决履行力的问题,首先,要保证政令的统1;其次,要选派适合的人选去监督;再次,履行结果的差异要明确表现出来。浊世用刑,昌世用典,盛世无为。要做1个百年的企业,就要建立百年的企业精神。我愿意在绿城这棵桂花树下,辛苦耕耘,挥洒热血,包括深情,铸就光辉。在桂花盛开的季节,在从容漫步的人群里,有我恬静幸福的笑脸。物业管理员工个人年终总结800字3回首_年工作,物业财务部向规范管理公
9、道调配又向前跨了1步,完成了物业公司与_的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务,使物业公司的财务工作在之前的1些基础工作之上得到了全新的改变,与全部团体财务工作达成1致的高度,迈上了1个新的台阶。具体工作以下:1、物业公司与_的财务分账从_年7月份开始,根据团体财务中心的要求,完成_与物业管理公司的分账处理工作,开设_金碟账套,独立核算,对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。11月份,又把该账套移交给团体会计核算部。2、物业公司管理台账体系的建立根据_财务中心的统1要求,结合物业公司的实际情况,在之前的会计核算基础之上,从管理的角度
10、,制定了物业公司的管理台账体系(物业公司及_)。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划履行情况汇总表等等1系列的工作的展开和美满完成,与全部团体达成1致,使物业的财务工作真正走上团体的财务工作轨道,真正发挥了财务管理的作用。3、物业公司财务制度的制定在_财务中心的统1指点下,制定了物业公司的财务制度体系。包括_物业财务制度、_物业管理台账核算办法、_物业财务付款管理办法、_物业付款审批权限的规定、_物业财务部部门职责、_内部服务结算管理办法的制定。规范了全部物业公司的财务运作流程,使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改良。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定,
11、从根本上进行了1次大的提升。4、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对1些之前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺以后,根据团体财务中心的要求,物业公司财务部预会计核算部进行了工作交接,把会计核算工作并入团体会计核算部,物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作,从之前基础的会计核算工作之上,提升到真实的财务管理工作,从公司的利益动身,为公司领导做好财务顾问,提供最准确的财务管理数据。物业财务部预会计核算部为保证工作的顺利展开履行,作出了具体的工作事项相互调和配合,逐渐的完善全部财务工作流程,确保物业公司财务工作的规范性、准确性,提高财务工作效力。5、完成目标工作配合客服中心完成了下半年2期的收
12、楼工作,加强管理费的收缴工作。从7月份开始,共收楼140户,收楼费用149.33万;从10月份开始,重点加强管理费的催缴工作,101月共追缴了管理费10.58万,收费率比上半年大大的提高。6、完成财务部门的数据录入1期维修基金和欠费情况的完全清查。汇报公司领导,进行催缴工作。监控_的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训,并且于9月份开始增设了收银机,使收银工作更加规范,大大提高了工作效力。物业管理员工个人年终总结800字4时光荏苒,岁月匆匆,转眼间,20_年行将成为历史,自20_年5月1日加入万阅城项目以来,得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾,让我从中学得到了很多管理
13、、技术等方面的经验,为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报以下:1、回顾调入_展开工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习,努力适应新的工作环境为了尽快适应新的工作环境,通过赵经理了解项目的基本情况,每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解,为我展开工作掌握了第1手资料,在熟习工作的同时,通过与相干施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识,虚心请教各部门经理,不断理清工作思路,总结工作方法,使之尽快融入到工作当中。2、严格律己,建立良好的管理人员形象物业管理的项目管理就是现场管理,在平常工作当中,我时刻严格要求自己,
14、以身作则,工作中认真听取员工的意见,尊重、团结每位员工,不弄1言堂,不弄特权,不谋私利,始终以堂堂正正做人,踏踏实实做事的原则要求自己,在员工中建立1个良好的管理人员形象。3、加强平常管理工作,提升物业服务水平管理出效益、团结出战役力。先从紧抓员工思想工作入手,牢固建立项目“1盘棋”的指点思想,引导员工转变服务观念、逐日写日志、每周写工作总结及下周工作计划,强化管理人员本身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用1事上,业主对我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题,为秉持“和心物业”的服务理念,加强了对员工服务意识的思想教育,针对业主提出的问题陆续整改,
15、并将整改的情况,反馈给相干业主,通过项目全部员工的努力,现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉,不骄不躁,认真对待,落实到人,回访跟上,解决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉,客服中心认真接待每位投诉的业主,详细记录像关投诉内容并反馈给相干的部门负责人,负责人通过整改情况告知客服中心,客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主,终究将投诉问题解决好,依照这个流程我们项目部完成很多工程遗留问题。通过定期回访、责任落实,不但加强了与业主的沟通,还提高了我们服务水平。5、物业费收取工作我小区住户有690户,从912月份物业费收取情况来看,除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费,(正在调和开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。2、在工作中当中存在的问题及整改措施在平常管理工作中,没有把1些工作要求及标准认真的贯彻好,致使了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差部门管理人员业务知识、本身素质、会议转达、工作相互扯皮等相干问题,已在工作当中暴露出来,为杜绝这些问题的出现,项目部加强对部门管理人员的培训。20_年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标,从部门管理人员到员工定期展开业务培训,以确保项目部服务水