超市员工制度.docx
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1、超市员工制度 超市员工制度 1 为了完善商场员工的日常管理, 提高工作效率及经济效益, 保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度: 1.按时上班, 不迟到、 不早退、 不旷工。 有事需要请假、 调班、 调休或离开岗位时,必须经过店长或处长批准同意。(请假时间达 3 天者需店长批准方可。)否则,将以早退或旷工论处。 2.上班时间应穿工作服并检查个人仪容仪表, 衣着是否整齐规范, 工作证是否佩戴,长发必须扎起,不准染异色发,上班不准穿超短裙、短裤、拖鞋。 3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌,工卡、饭卡、如若丢失,按商场有关制度交纳相关补办费用
2、。 4.上班时间,员工不行做与本工作无关事情,更不许说脏话,靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。 5.员工购物必须主动配合当班值班经理检查,且上班时间不准购物。 6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。 7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。提供优质服务,提高工作质量,增强团队凝聚力,提高销售营业额。 8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场,贵重物品须自行保管好。收银员不能携带现金上岗,员工的水杯统一放在指定的位置。 9.员工用品必须贴有商场相关标记签字等方可带入卖场, 未经允许不得随便将商品带出商场。 10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损
3、害他人的行为。 11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。 12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作,加强防范意识。 13.不准任何人私自挪用商场的商品及供应商的赠品,否则将作盗窃论处。 14.员工有权利和义务对商场员工和顾客窃取及其他有损商场利益的行为进行举报,商场将对该员工身份进行保密,并给予相应奖励(小偷罚款的 50%奖励给员工)。 15.商场各部门员工,都必须服从管理人员的统一安排,如对管理人员的管理方法执有不同意见者,可以书面形式向店长或公司领导反映。 16.员工上班时间有事外出者,必须经店长批准后方可离开岗位。 17.聘用的员工必须按本商场的招聘制度办理好一切入
4、职手续,再由商场人事部组织上岗前培训。主要培训员工的纪律性、组织性及其吃苦耐劳精神;了解商场的有关制度;商品基本知识、礼仪道德、服务规范等,培训时理论与实际相结合。 员工守则 一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。 二、维护公司声誉,保护公司利益。 三、服从领导,关心下属,团结互助。 四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。 五、不断学习,提高水平,精通业务。 六、积极进取,勇于开拓,求实创新。 超市员工制度 2 1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位情况 2、准确回答顾客提问并协助他们。 3、将到货商品上架,按商品陈列要求整理排面 4、跟踪堆垛商品销售情况,并及时补货 5、负责办理商品进货验
5、收和退换 工作要求: 营业前: 1)准时上班,参加晨会。 2)清洁货架和商品卫生。 3)检查商品标价牌和商品是否一致,是否有未贴条码商品。 4)检查商品是否满架,存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意:保质期 短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下,并将挪动的商品及时还原,严 禁站在商品上取货及从中间抽取。 营业中 销售: 1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。 2)如顾客购买的商品缺货时,应请顾客稍候,立即到店内库取货,并迅速返回。 3)如商场暂时无货时,首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客 明确只要该商品,则立即上报主管,由主管与采购部联系约定送货时间。
6、 4)顾客付款后应留下顾客的联系地址,要求自提的应到服务台办理送货手续并 注明“自提” ,货到后通知其前来提货,发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要 求送货的请顾客到服务台办理送货手续, 对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。 5)随时整理排面,确保商品陈列整齐、丰满。 调拨 1)部门间调拨时,调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至 调入部门,并将实际调拨数量填入调拨单,同时签名。 2)行政调拨时, 部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、 店长办负责人的 签名。 手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字, 同时留下调拨单部门联。 3)打出电脑调拨单后,部门人员应先
7、审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条 码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上 签名,留下部门联,将手工单与电脑单同时保存。 4)分店间调拨时,调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接,并填写实 际调出数后签字,同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。 5)需调拨商品妥善包装,防止中途商品损坏。 调价、报损 1)对需作报损、调价处理的商品,柜组长或指定人员必须清点商品数量,登记 并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后,于执行时间的前一营业 日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签, 需报损的与相关部门共同监 毁。 2)接收货人员验货通知时, 柜
8、组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商 品,签字并带回验收单部门联。 超市员工制度 3 第一章总则 第一条范围 1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。 2全体员工必须严格遵守本手册内容。 第二条目的 本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系,确保超市经营宗旨的实现。 第三条生效与解释 本手册自公布之日起生效,由总经理负责解释。 第四条补充与修订 本手册实施后,超市有权根据情况变化作必要的修改或补充,一旦作出修订,以新修订的条款为准,超市会尽快告知全体员工。 第二章员工行为规范 第一条职业操守 一、员工守则 请您遵守超市的一切规章制度,维护超市秩序、信誉及形象,扮演好自己的职
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