精编国家开放大学电大专科物业管理实务期末试题标准题库及答案试卷号2225.docx
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1、国家开放大学电大专科物业管理实务(1)期末试题标准题库及答案(试卷号:2225)盗传必究一、单项选择题1. 物业管理的最基本的服务业务是指()。A. 公共服务B. 专项服务C. 社会福利类服务D. 特约服务2. 委托代理型物业服务企业只能收取(,)oA. 管理服务费B. 利润C. 代管基金D. 管理员薪酬及服务代理酬金3. 设备在接管后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是()。A. 设备验收文件B. 设备安装图C. 设备使用维修说明D. 设备卡片4. 房屋完损的等级,反映了房屋质量的好坏,它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。A. 结构B. 完损程度C. 装修D. 设备5
2、. ()的基本原理是:员工的工作是多方而的,工作业绩也是多维度的,不同个体对同一工作得出的印象是不同的。A. 360度考核法B. 工作标准法C .配对比较法D.功能测评法6. 安排招标人会议(标前会议)的目的是为了()。A. 解答投标人提出的各类问题B. 详细解释招标文件C. 便于投标人了解物业现场情况D. 说明招标文件未尽事宜7. 社区文化主体对特有的社区文化性质的认同,并产生对某种文化的追求和维护,这体现了社区文 化的()特点。A. 多元性B. 地域性C. 归属性D. 开放性8业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的,应当及时续交。A. 20%B. 30%C. 40%D. s
3、o%9. 在影响服务质量高低的各种因素中,可以直接控制的因素为()oA. 企业形象B. 宣传沟通C. 顾客口碑D. 顾客需求10. 现代的物业管理区域社区文化建设是以()为主导的。A. 业主B. 小区居委会C. 物业服务企业D. 街道文化部门11. 物业管理权来源于()oA. 开发商B. 物业服务公司C. 业主D. 政府12. 委托服务型物业服务企业只有()oA服务权B. 管理权C. 经营管理权D. 租赁权13. 物的管理原则上仅限于()oA. 建筑物的共用部分B. 专有部分C. 建筑物的楼体部分D. 建筑物的主体部分14. 关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。A. 物业的出租是通过一次
4、交换,房屋即从实物形态转为货币形态B. 物业的租赁是在房屋达到使用年限前,经过多次交换收回房屋的投资和利息C. 物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D. 物业出售是所有权的转移与让渡,而物业出租让渡的只是使用权15. 以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则?()A. 真诚以待,相敬有加B. 处理及时,回访有序C. 善于理解,做贴心人D. 发号施令,勒索业主16. 业主或物业服务企业,从管理的角度,或因成本控制,或因自身的能力限制,把物业管理中的某 一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的 行为属于()。A. 单纯物业管理
5、招标B. 专项服务工作招标C. 物业管理与经营综合招标D. 服务管理招标17. 物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的(),递交给招标人,就如何管理目标物业 起草的文件。A. 服务权B. 经营权C. 所有权D. 使用权19. 现代的物业管理小区的文化建设是以()为主导的。A. 业主B. 小区居委会C. 物业服务企业D. 街道文化部门20. 优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。A. 礼节行为和任务的完成B. 感情交流和任务的完成C. 礼节行为和感情的交流.D. 任务的完成和期望的满意度21. 现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括()oA. 对建筑物不当毁损行为的管理B.
6、对建筑物不当使用行为的管理C. 对生活妨害行为的管理D. 对违法行为的管理22. 前期物业管理服务阶段的基本环节有()。A. 物业的承接查验B. 用户人住C. 产权备案和档案资料的建立D. 前期物业管理的运作23. 关于“建筑物区分所有权”的名称独创于()oA. 美国法B. 英国法C. 日本法D. 中国法24. 前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()oA. 设计管理模式,草拟管理制度B. 招聘人才,培训上岗C. 建立管理机构D. 深入工程建设现场,熟悉物业的概况25. 传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。A. 质量管理B. 建筑物C. 水电管理D. 装修管理26. 承接查验的重点是
7、()oA. 满足设计要求B. 满足安全、使用功能要求C. 满足具体使用要求D. 满足质量要求27. 创立一个最低等级的物业服务企业,必须筹集()的注册资本金。A. 50万元以上人民币B. 30万元以上人民币C. 100万元以上人民币D. 150万元以上人民币28. 学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。A. 内涵素质标准B. 外显素质标准C. 潜在素质标准D. 能力素质标准29 .服务的最根木的特征是()oA. 不可储存性B. 差异性C. 不可分离性D. 无形性30. 物业管理理论体系的核心理论是()。A. 建筑物区分所有权理论B. 业主公共事务管理理论C. 委托代理理论D. 社区管
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