个人管理工作心得.docx
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1、个人管理工作心得个人管理工作心得 当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。下面 x 给大家整理的个人管理工作心得 x 五篇, 希望大家喜欢! 个人管理工作心得 x1 20_,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次” ,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机 回首 20_年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到 2 年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无
2、比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起 “牺牲” ;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇! 我于 20_年 4 月 5 日首次接触客服工作。 开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过_的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,_给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致
3、于我在 20_年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从 20_年总的业绩来看,我的表现不是很好,从 20_年 4 月份到 20_年 10 月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在 11 月和 12 月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点: 1、10 月份以前可利用资源比较多,10 月份以后没有足够的资源 2、10 月份以前电话打得比较多,10 月份以后电话打得比较少; 3、10 月份以前维护比较到位,10 月份以后维护的网员态度都不是很好; 4、10 月份以前给网员讲解比较多,10 月份以后基本上都没有怎么讲解。 在上门维护和安装的过程中,自己有粗心大意的时候,有的客户家里
4、要跑几趟, 自己只注重客服报错的、 用不起的软件,其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种: 1、最开始就是小产品的出错。例如:股市猎手的报错,有些时候重装都不行(在_的指导下已掌握了此技术); 2、弘历软件的报错。例如:数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来); 3、首富软件的报错。例如:数畅的错误; 4、盛世赢家的报错。例如:在使用过程中突然死机,在使用过程中突然弹一个错误程序,再点击就报错(到现在都还没有解决); 在 20_这极不平凡的一年里,我吸取了教训、总结了经验,伤痕累累但收获颇多, 首先是本人听了 20_年八大高手的课程, ,并学以致用,能够很
5、好的给网员进行讲解和指导。其次, 经历了一波牛市和熊市的我, 股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败, 无一幸免于难。 例如: 600211、600871 等,但总结了上次亏损的教训,我在 10 月份买的600550 小赚了一点点,亏损虽然没有挽回,但从操作中我获取了经验和教训。 20_年的工作布局和计划: 1、努力争取讲课的机会,让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力; 2、尽可能多地学习股票方面的知识,并用心给客户讲解; 3、讲解过程中敦促客户带人; 4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课; 5、上门维护做到细心、耐心、用心; 6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
6、 7、有规律的整理好客户资料; 8、多挖掘客户的需求,多找意向客户。 计划: 1、争取每个月至少一个网介(软件); 2、争取每个月至少 35 个终免(动静); 3、争取每个月网员带 35 个非网员; 4、争取每个月 1 次讲课的机会。 个人管理工作心得 x2 回顾近一年的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将一年以来个人工作总结报告如下: 一、主要工作情况 1、重视理论学习,坚定政治信念,明确服务宗旨。 认真学习邓小平理论、 “_”重要思想和党的_大精神,积极参加局机关组织的政治活动,能针对办公室工作特点,挤出时间学习有关文件、 报告和辅导材料, 进一
7、步明确 “_”要求是我党的立党之本,执政之基,力量之源,是推进建设中国特色社会主义的根本保证,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,公道正派,坚持原则,忠实地做好本职工作。 2、做好个人工作计划,加强业务学习,提高工作能力,做好本职工作。 重视学习业务知识,积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导,向专家请教学习,提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点,积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识,努力做到融汇贯通,联系实际。在实际工作中,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要
8、求。 3、勤奋干事,积极进取。 认真做好本职工作和日常事务性工作,做到腿勤、口勤,使票据及时报销,账目清楚,协助领导建立健全各项制度,保持良好的工作秩序和工作环境,使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务,各类事项安排合理有序,为办公室工作的正常开展提供了有效保证。 4、成绩斐然,争取长足进步。 几年来,坚持工作踏实,任劳任怨,务实高效,不断自我激励,自我鞭策,时时处处严格要求自己,自觉维护办公室形象,高效、_、妥善地做好本职工作,没有出现任何纰漏,取得了一定成绩。 二、存在不足 一是政治理论学习虽有一定的进步,但还没有深度
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