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1、物业公司个人年终总结ppt模板物业公司个人年终总结1繁忙的_年行将过去。回首1年来的工作,感慨颇深。这1年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全部人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟,并且获得了1定的成绩。1、提高服务质量,规范管家服务。自_、9年3月推出“1对1管家式服务”来,在平常工作中不管遇到任何问题,都能作到各项工作不推委,负责到底。不论是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在1个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效力和服务质量。根据记录统计,在“1对1管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房
2、接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行动、等进行培训。培训后还进行了现场摹拟和日检查的情势进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行赏罚,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。2、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实行,和其它相干法律、法规的日趋健全,人们对物业公司的要求也愈来愈高。物业管理已不再满足于走在边沿的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的平常管理中,我们严格控制、加强巡查,发现小区内背章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,及时制止并给出公道化建议,并且同公司的相干部
3、门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,1经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。3、加强培训、提高业务水平专业知识对弄物业管理者来讲很重要。实践中缺少经验。市场环境逐渐构成,步入正轨还需1段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对弄好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司1直不断地弄好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(1)弄好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是1个服务行业,接待业主来访,我们做
4、到热忱周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减1些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,不管是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在1定程度也提升了全部物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(2)弄好专业知识培训、提高专业技能除礼仪培训之外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装潢装修管理办法等法律、法规、学习相干法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费物业
5、公司就甚么都负责的,公司还拿1些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,产生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。_年将是崭新的1年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全部员工也将会1如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的1年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新光辉的1页!_年我们的工作计划是:1、针对_年满意度调查时业主反应的情况进行跟进处理,以便提高_年入住率。2、继续规范各项工作流程,认真贯彻履行各岗位的岗位职责3、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪
6、、送客礼仪、接听礼仪、举止行动,提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作,公道安排相干人员巡查,做到及时发现及时处理。物业公司个人年终总结22018年,对_股分有限公司来说是开辟创新的1年。_物业管理有限公司紧随公司的步伐,在公司领导的正确指引下,在_公司各部门的积极配合下,我们物业公司本着诚信、热忱、耐心、细致的服务理念,较好地完成了全年的工作任务。现将1年来的工作总结以下:1、抓效益、重服务企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建早期,便把其定位在树品牌效应,积极开辟新领域,努力创造新的经济增长点。本年度,在物业公司全部员工的共同努
7、力下,_小区共收缴物业费_元,收缴垃圾清运费_元,其它费用_元,总计_元。为首创新的经济增长点,在股分公司领导的积极努力下,物业公司接收了_市工商管理局_分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入_万元,加上出租库房的收入_万元,总计_万元。此项目的接收,为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础,同时对物业公司的发展前景充满了信心。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成,密不可分的。良好的服务质量可以增进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之,则不然。本年度,由于_小区的业主属于新户入住,物业费实际上属于强迫性收取。从物业公司长远发展的角度动身,本着为业主服务的主旨,也为了今后减少物业费收缴工
8、作的难度,我强抓服务管理,提高服务质量,使员工建立起服务理念与服务意识。具体表现在:1、热忱、耐心肠接待业主的投诉,做到有记录,有答复,有回访,有反馈。2、报修及时,维修到位。3、工作中做到4不:即不可以无笑容,不可以发脾气,不可以说不管,办事不拖拉。1年来,经过物业公司全部员工的不懈努力,_小区业主由开始的怀疑、不信任、对峙的情绪,转为对我们工作的理解与支持,并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁,这是对我们工作真诚服务的回报,也是对我们工作给与的肯定。2、抓管理、重培训在物业公司中,我们的员工大都是年轻的男性,在管理上,我重视因材施教,个性化的管理。针对他们不同的性情与能力,对他们的工作
9、分工也各有不同。1、积极宣扬股分公司的用人机制,建立能者上,庸者下的思想,充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能,各尽其才,充分发挥他们的才干。2、制定严格的工作制度、赏罚制度,束缚部份员工迟到、早退、懒惰的工作风格,做到赏罚分明。用制度束缚取代人的束缚,起到了良好的效果。做为只有1岁的_物业管理有限公司,在管理中即缺少理论指点,又缺少实践经验。这就需要我们不断地学习相干的物业管理知识,充实到工作中来加以实践。1年来,物业公司在管理岗位的员工全部获得了国家建设部颁发的,部份员工利用业余时间考取了,在物业公司内部构成了良好的学习氛围。另外,我积极利用每周3下午的时间,组织全部员工对国家新颁布的及
10、在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论,使其进1步了解和掌握物业管理相干的法律、法规和政策,对物业管理中出现的1些基本问题找到了解决的方法与对策,做到了有法可依,有案可徇,这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与鉴戒作用,同时,为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。在物业管理中,保安、保洁的工作最直接的反应出物业公司的整体形象和精神面貌,所以对他们的整体培训工作丝绝不可以松懈。我利用每周5上午8:009:00的1个小时的时间,请有经验的退伍兵对全部保安进行站、立、走军事化的训练,请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指点。经过努力,保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞美
11、。对物业公司树品牌形象起到了增进作用。3、抓创新、重实效邓小平提出“发展才是硬道理”这句话,时刻鞭策物业公司放眼未来,开辟创新的步伐。_物业管理有限公司依托中国_公司强大后盾气力,不墨守陈规,更应适应市场的竞争,在_物业管理的大军中占据1席之地。_市工商管理局_分局办公大楼的物业管理项目的实行,首创了_物业公司发展的新领域,国家的出台,进1步激化了物业小区招投标项目的实行,为物业公司的发展提供了1个良好的竞争环境。固然,在市场的竞争中,我应当斟酌的是,从物业公司本身发展的实际情况动身,不好高务远,不刻意强求,按市场运行机制做事,重视实效性,创造更大的经济效益的同时,建立有特点的物业公司品牌效应
12、。回望过去,展望未来,我对_物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中,我还应当取长补短,克服工作中的急躁情绪,在逆境中寻发展,求创新,物业公司的全部员工为股分公司的明天描绘出绚丽的彩虹。物业公司个人年终总结3在工作的这段时间里,我觉得我已能够胜任物业前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很公道,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,1些操作流程还不太熟习,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今
13、后的工作里我会多加学习,勤补不足。现对今年工作进行以下总结:1、对前台工作重要性的认识虽然前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导一定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪个岗位,不管从事哪1项工作,都是公司整体组织结构中的1部份,都是为了公司的整体目标而努力。对前台工作,应当是“公司的形象、服务的出发点”。由于对客户来讲,前台是他们接触公司的第1步,是对公司的第1印象,而第1印象非常重要,所之前台在1定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的1半。有了对其重要性的认识,促使我进1步思考如
14、何做好本职工作。2、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效力。重视保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效力方面,讲自己如何重视办事敏捷、高效、不出过失等等。尽可能让每个客户满意。3、加强礼仪知识学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相干的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配,和回答客户发问技能等。4、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状态和各部门的工作内容,有了这些知识储备,1方面能及
15、时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提示来电方,并扼要说明可能甚么时间有人,或在力所能及的范围内,扼要回答客户的问题,同时也能捉住适当机会为公司作宣扬。做好公司部门和客户沟通的桥梁。5、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象,不但要注意本身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。物业公司个人年终总结4回顾近1年的工作,对照德能勤绩4项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地实行了自己的职责。现将主要情况小结以下:1、主要工作情况1、重视理论学习,坚定政治信心,明确服务主旨。积极参加局机关组织的政治活动,能针对办公室工作特点,挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料,进1步明确“3个代表”要求是我党的立党之本,执政之基,气力之源,是推动建设中国特点社会主义的根本保证,通过深入领会其精神实质,用以指点自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的主旨,公道正直,坚持原则,忠实地做好本职工作。2、加强业务学习,进步工作能力,做好本职工作。重视学习业务知识,积极利用参加培训班等机会凝听专家的指点,向专家请教学习,进步自己的业务能力。牢牢围绕本职工作的重点,积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识,努力做到融汇贯