淘宝网促销调研问卷数据分析.doc
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1、4.2.2调研分析1促销对象的等级:这一部分反映出巧思目前客户的等级,其与淘宝会员的等级百分比基本是相同的.vip1的会员最多,这说明巧思的会员分布是出于一个正常的标准.这道题目的主要目的是研究不同等级的平均客单价.原始数据:普通会员34人VIP1:78人VIP2:55人VIP3:18人二级分析:不同等级的平均客单价:普通会员:38元88元VIP1、 VIP2:58元128元VIP3:168元2消息获得渠道:本次活动信息主要的传播方式是通过电子邮件直接发送给消费者,所以通过电子邮件得到信息的人数最多,另外在帮派和站外的相关网站也做了消息的发布.电子邮件:83人旺旺消息:62人帮派活动贴:26人
2、淘宝站外的其他网站:14人二级分析:不同渠道引入的总客单价(3天内):电子邮件: 3.5W旺旺消息: 2.3W帮派活动贴: 1.8W淘宝站外的其他网站: 2.4W从上面看出,帮派活动的成员虽然不多,但是效果确实非常好的,优质买家比较多,目前巧思的帮派还在起步阶段,所以值得投入更多的人力。3原始数据:收到过:160人没有:25人无论是电子邮件的方式,还是通过相关网站发布消息,这些方式都是比较成熟的推广方式,很多商家都是用这样的方式进行推广,所以有87%的人表示之前收到过类似的信息4、是否能接受促销的方式?原始数据:很喜欢,能够得到很多打折的信息:48人无所谓,有需要的时候就看看:72人很讨厌,总
3、是收到垃圾邮件:65人这一部分比较平均,有人表示能够接受,也有人对此表示反感5、之前是否购买过乐为的产品原始数据:老顾客了:9人买过一次:89人没有买过:5人因为本次促销的对象是乐为的会员,也就是之前在乐为买过商品的人,所以绝大部分人是在乐为购买过产品的,但是另外很少一部分是通过亲友的介绍参与活动的,所以也存在之前没有购买过商品的客户.二级分析:另外还有一部分顾客没有参加购买.老顾客的回头率:53%老顾客的客单价平均值:220元6、是否参加了本次促销原始数据购买了促销的商品”86人促销的商品没有我想要的,但是买了非促销的商品:32人没有购买,只是在店里看了一下 102人没有理会收到促销信息的客
4、户中,有多少参加了我们的活动,这个数据有重复,在购买产品的人中,购买促销商品的占多数,另外连带的非促销产品销售也是非常重要的数据.二级分析:消费更喜欢什么类型的促销商品.应季商品:82%反季商品:18%自己用:75%送人:25%这道题目对于促销商品的选择很有帮助,很多时候卖家促销的目的是为了清理库存或者过季的商品,但是库存商品、反季节商品、应季热销商品的比率应该如何安排才能更好的实现:清理库存和当季蓄势。促销的时候,很多消费者是根据卖家走了,反季节商品可以适量增加,另外要注重送礼人群的营销。7、订单价低于80元:13人80元-180元:41人180元-380元:26人380元以上:8人订单价普
5、遍是在80180元之间,这也是乐为夏季的平均客单价。是相对平稳的数据促销活动的订单价与平日的客单价对比:和以往的数据相比,订单价在380元以上的部分明显增加。另外订单价在380元以上的消费者中,vip3等级的会员相对较多。8你参加了什么活动满增:98人打折:86人换购:57人非活动产品:55满增活动是默认的,全部买家都有.大部分消费者喜欢最直观的打折促销形式,另外参加换购活动的消费者也很多,主要是订单价高的买家参加换购活动.购买非活动商品买家分析:我们对部分没有购买商品的会员进行了分析,其中只购买过一次、购买时间比较久远的消费者占多数,订单价:一般是在80元以下9参与促销活动的形式直接打折 :
6、65送礼品:38低价换购产品:21送店铺优惠券:98不同活动的客单价:其中客单价最高的是换购,其次是打折,最低的是送礼品。不同形式的订单量:直接打折和送礼品的订单量比较大,换购因为要求的订单价要求比较高,所以订单量较少。送优惠券也是系统默认的活动,所以每个人都能够得到,但是优惠券的使用率一直以来都比较低,优惠券的领取形式需要重新考量,另外很多消费者希望可以拿到小礼物,但是礼品并不能提高客单价和销售额,低价换购和很多商家”满额减”的性质类似,更能达到促销的效果.1011有99%以上的消费者对本次促销活动比较满意,对乐为的产品持满意态度.12:从满意度的调差来看,本次促销的活动是非常成功的,绝大部
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