公司用户访问制度.doc
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颁发部门 用户访问制度接收部门生效日期管理标准-质量制定人制定日期文件编号 审核人审核日期文件页数共2页批准人批准日期分发部门 1目的 本制度规定了进行产品质量跟踪的用户访问办法,使药品信息及时反馈,保障药品质量。2 范围 适用于本厂生产产品的用户访问过程。3 责任 质监科、销售科、生产科有关人员。4 内容4.1用户访问应定期开展,市内用户上门访问,市外用户函电征询或利用会议座谈 等方式,用户访问由本厂质监科会同药品销售科进行。 4.2用户访问内容,应围绕产品质量和售后服务质量进行,由质监科负责建立产品 质量用户访问单,广泛收集用户意见。4.3每次访问应事先与药品销售科沟通,做好充分准备,明确访问目的,拟定调查 提纲,组织好访问人员,注重工作效果,并做好访问记录,建立用户访问工作 档案。4.4对在访问过程中用户反映和提出的问题必须跟踪了解,研究纠正和预防措施, 做到件件有交代,桩桩有答复。 第2页/共2页4.5对于顾客投诉,如属一般投诉由质监科把顾客意见转到厂内有关部门,并由其 组织开会讨论,订出改进措施,质监科检查落实情况;如属重要投诉由质监科 组织召开有关人员会议讨论,并视情况严重程度决定是否发出“纠正和预防措 施报告”,并监督限期整改。4.6定期将用户意见综合、汇总、存档并反馈给有关部门。5 记录 记录名称 保存部门 保存时间用户访问意见处理单 质监科、销售科 三年
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