销售现场管理制度.doc
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1、第 1 页 共 28 页 销售现场销售现场管理制度管理制度 为积极贯彻集团公司“质量求生存、诚信求发展”的战略方针,规范销售现场管理工作,营造良好的营销氛围,进一步提升恒大集团的品牌形象和竞争力,特制定本制度。中心思想:中心思想:通过计划控制、组织协调、培训管理等措施,把销售部打造成一支具有极强的凝聚力、战斗力的团队。带领其完成公司即定目标。并以此为窗口,体现公司及项目形象,提高知名度及美誉度,树立良好的口碑和品牌效应。为公司以后的发展垫定坚实的基础。一、组织架构一、组织架构 二二、销售、销售部职责部职责 掌握市场动态,搜集市场信息,搞好市场预测,不断开发、提高市场占有率。通过其它部门的支持与
2、配合,完成项目 100%的销售。根据市场预测和销售趋势,编制季度、年度销售计划。销售经理 置业顾问(15 名)保安(12 名)保洁 4 名 销售副经理 第 2 页 共 28 页 定时向开发公司、财务部上报实现销售情况统计报表。加强合同管理,建立客户档案。经常联系客户,反馈客户对项目的意见。努力做好售后服务工作,树立良好的企业形象,维护质量,提高企业与项目的知名度。配合广告公司做好项目的广告推广工作。负责合同的签订,回收房款,及时清理欠款。加强销售人员的专业知识学习,不断提高销售人员素质。协调房地产主管部门、银行、新闻媒体等对外关系。三三、销售经理岗位职责、销售经理岗位职责 1、职务名称:销售经
3、理 2、直接上级:营销中心 3、直接下级:项目营销团队 4、本职工作:售楼部全面管理,销售跟进与控制 5、工作职责:主持售楼部日常工作,沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。坚持“顾客至上科学管理”的宗旨,树立良好的企业形象,创造良好的营销环境,充分调动各员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。根据公司的要求与实际情况,负责制定销售部的月、季、年度销售计划与销售任务,并将其执行与实施。负责项目的形象管理、信息管理、销售管理、人员管理、物品管理以及成本控制。审核其他销售员签订合同的正确性与有效性。负责落实房款的回收工作。负责与广告公司、银行、媒体、物管等相关公司与部门的联系与接洽。做好售
4、后服务工作,反馈楼盘质量信息。并努力同新老客户保持良好关系,建立客户档案,以便从老客户处寻找新客户。负责组织销售员及时总结交流营销经验,加强业务修养及培训工作,不断提高业务水平。第 3 页 共 28 页 完成直接上级交代的其它工作。6、主要权力:对销售员的聘用、辞退有建议权。在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠。对销售员有奖励处罚权。四、销售副经理岗位职责四、销售副经理岗位职责 1、职务名称:销售副经理 2、直接上级:销售经理 3、直接下级:置业顾问 4、本职工作:配合销售经理完成售楼部全面管理工作 5、工作职责:遵守国家法律,遵守公司制度;负责制定销售现场内部管理细则;协助经理制定
5、销售计划,并保证销售计划的实施及控制;统计销售日报、周报、月报、年报及各种销售报表;指导置业顾问现场销售工作,分析、汇总及时呈报销售信息。负责楼盘房屋销售状态的标识及空置房的监督管理,负责组织房屋交付工作;负责对客户档案的整理及管理工作;负责对顾客提供产品的情况进行信息传递;接受客户投诉,对其处理过程进行跟踪,定期总结呈报经理;负责楼盘特殊合同签定前的特殊条款复核工作;负责协助经理对置业顾问的培训、调配与考评;组织置业顾问进行市场调查;对置业顾问进行公正、公平的绩效考评,报经理审批;负责统计、提交销售人员当月销售业绩和月销售提成。6、主要权力:对销售员的聘用、辞退有建议权。在公司规定范围内有权
6、给予客户一定数额的折扣优惠。第 4 页 共 28 页 对销售员有奖励处罚权。五五、售楼部秘书、售楼部秘书(内勤)(内勤)岗位职责岗位职责 1、职务名称:售楼内勤 2、直接上级:销售经理 3、本职工作:负责处理售楼部日常事务及协助经理工作 4、工作职责:负责本部门传真的接收与发放。负责本部门所有文件的打字和复印。负责本部门所有信件、包裹的邮寄。负责填写本部门办公用品申请表,并从库房取回该用品。填写本部门采购申请表及采购所需物品。制作董事长、总经理及其它会议的邀请信,并担当该会议的接待员和记录员,会后整理成文本文件发送给与会人。对本部门的所有文件进行归类整理,立档和归档。保持办公室内整洁,以及销售
7、中心的后勤保障工作。负责所有表格的制作及填写。(包括销售日报与周报表)负责所有合同的备案工作,以及合同及客户资料的存档。根据销售经理的要求排出销售人员的休息表和工作表。完成直接上级安排的其它工作。5、执行力度:销售秘书在完成日报、周报、月报、统计报表及合同审核及合同备案等日常工作事务中,严禁出现错误和失误;出现一次,则处以 50 元的罚款。六六、销售员岗位职责销售员岗位职责 1、职务名称:置业顾问 2、直接上级:销售经理 3、本职工作:售楼及客户服务 第 5 页 共 28 页 4、工作职责:掌握楼盘的结构、功能、技术指标及其卖点,能给客户提供合理化建议,并熟悉地回答客户提出的问题。掌握项目周边
8、人口、经济、商业、文化以及与本项目有可比性项目的基本情况。善于沟通表达而不夸夸其谈,待人以诚,与客户保持良好的关系,为企业和楼盘树立良好的形象。服从工作安排,工作积极主动。有开拓精神,能不失时机地推销企业楼盘。代理法人与客户签订购房合同,并及时将合同上交销售经理审核及执行。努力做好售后服务工作,及时走访客户,反馈楼盘质量信息。每天向销售经理汇报工作情况,定期进行工作总结,并根据市场信息对下阶段工作进行策划安排,以提高工作的计划性和有效性。负责及时回收房款。努力学习知识,扩大知识面,提高自己的社交能力,促进业务水平的提高。完成直接上级安排的其它工作。5、主要权力:在公司规定的范围内,有权给予客户
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