房地产销售管理制度.doc
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1、房地产销售管理制度第一节 销售管理流程第一条 接待客户:1、来人:(1)总台接待人员热情招呼,赠楼书,对项目基本情况进行介绍,并让客户在总台来人接待登记表填写相关内容。(2)对订购意向比较明确的客户,由总台接待人员报营销主管处,由营销主管安排销售业务人员进行洽谈、陪同客户观看模型和现场踏勘,洽谈结束后,销售业务人员在总台来人接待登记表上登记相关内容。对购买数额较大的重点客户由营销主管或销售部副经理、销售部经理协助洽谈。(3)对购买意向比较明确的客户,营销人员定期电话进行跟踪,并填写重点客户跟踪表,营销主管定期审核。2、来电:总台接待人员须仔细向客户介绍项目情况,礼貌、耐心回答客户提出的问题,并
2、仔细询问相关内容,认真做好总台来电咨询登记表。3、总台接待人员填写销售日报表,并重点记录购买意向明确的客户情况,每天下班前交营销主管,由营销主管报销售经理。总台来人接待登记表、总台来电咨询登记表每周由销售经理审核后,交销售档案管理人员归档;总台接待人员根据每天销售情况,及时勾划销控图,并与销售统计人员核对。第二条 认购1、签订认购协议(1)由营销人员认真填写投资协议、投资书和投资款到位时间表,一式叁份,加盖客户私章、手印,预留客户身份证复印件两张。(2)营销人员需严格按照公司指定的销售单价和付款方式予以执行。每个商铺的订金数额需严格按照价格表上的金额予以执行,如发生打折情况订金数额不予折扣。(
3、3)营销人员填写投资协议审核确认单,经营销主管或销售部副经理核查签字,现场财务人员确认签字后,交销售经理复审。凭签字审核后的投资协议审核确认单,在投资协议、投资书上盖章后,一份交客户,一份交公司财务部,另一份由销售统计人员登记后,交销售档案管理人员归档。(4)客户支付二期款,明确了付款方式和折扣优惠的,营销人员填写付款方式及折扣优惠审核确认单,经营销主管或销售部副经理(核查签字,现场财务人员确认签字后,交销售经理复审。营销人员填写付款方式及折扣优惠审核确认协议,一式叁份,凭签字审核的付款方式及折扣优惠审核确认单,在付款方式及折扣优惠审核确认协议盖章后,一份交客户,一份交公司财务部,另一份由销售
4、统计人员登记后,交销售档案管理人员归档。(5)营销人员无权同意客户任何折扣要求。客户提出除付款方式规定可以享受的折扣优惠外的特殊要求,需填写折扣申请单交营销主管、销售部副经理、销售经理和总经理批准后方可实施。(6)销售统计人员和档案管理人员统计和归档时需再次认真核对投资协议、投资书、投资款到位时间表、付款方式及折扣优惠审核确认单、付款方式及折扣优惠审核确认协议等(包括该商铺的位置、面积、单价、总价、订金的数额、客户详细、通信地址、联系电话、客户签字、签约日期、订金支付日期、经办人签名)。第三条 销售1、为避免产生不必要的纠纷,直接签预售合同,不签认购协议。2、销售时不作口头保留,销售给最先付款
5、的客户。3、告知客户在支付房款前事先电话确认,并让其在交款凭证上注明购房人姓名、联系方式和所购房号,传真至我公司。4、通知其在一周内持交款凭证签约。第四条 签约及按揭1、签约(1)签约人员查验客户认购(投资)协议、补充协议 、定金收据等认购原件,填写签约确认单。恒瑞写字楼直接销售,不签认购协议。签约时凭交款凭证与财务确认后方可签约,凭证上交款人与签约人姓名须一致。(2)审核处或财务处核实单价、总价及付款方式,并签字确认。(3)签约人收到签约确认单与客户签订上海市商品房预售合同和租赁协议。(4)审核人员审核合同内容,填写盖章审核单。(5)办公室凭盖章审核单审核并加盖公章。(6)财务人员收回收据,
6、办理客户付费手续,开具发票。(7)需办理按揭的,客户现场办理按揭手续和保险手续,并支付相关费用。境外人士客户现场与公证人员办理公证手续,并支付公证费用。(8)客户办理领取预售合同、租赁协议及发票的手续,相关人员在签约流程表上签字确认2、按揭(1)工行、建行及其指定的保险公司现场办理。(2)我方提供预售合同及首付发票。(3)资料齐全的按揭档案则送入银行初审。资料不全的,按揭档案先留存,收集齐全后送入银行初审。(4)初审合格的客户,银行下放抵押委托书及客户的贷款合同给我司后,去交易中心办理抵押程序并取得他项权利证明(在此之前必须先撤消我方对该房的抵押,然后将其客户与我方所签的预售合同送去交易中心登
7、记备案)。(5)初审不合格的客户名单,由银行反馈到我处,与客户电话联络,办齐手续。(6)凭他项权利证明去按照撤消名单,向档案管理人员办理借用合同手续,在登记表上签字银行要求下放贷款。第五条 预售合同登记备案1、根据银行规定的比例撤消抵押。2、按照撤消名单,向档案管理人员办理借用合同手续,在登记表上签字。3、将合同及登记资料(申请书、客户身份证件、委托书等)整理齐全。4、送至交易中心登记备案。5、填写请款单(50元/套),审批后向财务领款,去交易中心付款并将发票及已完成登记的合同取出。6、向档案管理人员归还合同,并将登记费发票交与其保管,由保管者签字确认;向财务销帐,并提供已备案合同清单(客户姓
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